'

Маркетинговые исследования

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Маркетинговые исследования Исследования в интернете


Слайд 1

Этапы развития он-лайн исследований 1993 Онлаи?н формы без логики, опасения по поводу проникновения Интернета; 1996 Снижение доли людеи?, участвующих в телефонных опросах, появление логики в онлаи?н анкетах, возможность скринирования и отбора подходящих респондентов


Слайд 2

Этапы развития он-лайн исследований 2000 Индивидуальные странички панелистов, предварительное профилирование, проверка адреса, индекса и т.п. 2002 – 2010 Более сложные и гибкие процедуры контроля, стандартизация. 2010 – настоящее время Активное использование социальных сетей.


Слайд 3

Направления он-лайн исследований Исследования по оценке продуктов ("Evaluate”) Инновационные исследования (“Innovate & Co- create”) Исследования, отслеживающие позиции бренда на рынке ("Sense & Respond")


Слайд 4

Сбор первичной информации Опрос Панельные исследования Анализ блогов Он-лайн сообщества Статистика сайтов


Слайд 5

Схема взаимодествия Сайт исследовательской компании


Слайд 6

Опросы www.mojopros.ru www.livejournal.com www.rosopros.ru


Слайд 7

Сравнение «плохих» и «хороших» опросов


Слайд 8


Слайд 9

Типы вопросов в он-лайн анкетах Обязательныи? VS свободныи? выбор ответов (forced and free choice). Обязательныи? выбор дает более надежные результаты. Не нужно давать сложных объяснении?, простота текстов. Табличные вопросы Плохо – одна большая таблица, так как больше straightlining. Прокрутка. Лучше избегать прокрутки (горизонтальнои? и вертикальнои?).


Слайд 10

Порядок ответов имеет значение То что стоит выше, более значимо (ценнее, крупнее, стоит дороже и т.п.)


Слайд 11

Онлаи?н панель Группа индивидов, рекрутированная с применением процесса двои?ного подтверждения членства на специальных интернет порталах для участия в опросах в обмен на финансовое (и социальное) вознаграждение. Это сообщество.


Слайд 12

Респонденты Предоставляют полную информацию о себе Получают вознаграждение (деньги, сертификаты) Могут участвовать в опросах постоянно Доля недобросовестных – 5%. Совсем «плохие» – 0,2%.


Слайд 13

Типология респондентов


Слайд 14

«Профессиональный респондент» Принимает участие в онлаи?н исследованиях практически каждыи? день В открытых вопросах признаются, что заполнили более 30 анкет за последнии? месяц Являются участниками более 5 панелеи?


Слайд 15

Качество панелей можно повысить Много источников при рекрутинге Подробныи? профиль Минимальные смещения при рассылке приглашении? Достаточное вознаграждение Мониторинг активности панелистов и частоты использования Учет требовании? конкретных клиентов к панельным исследованиям


Слайд 16

Недостатки исследований в интернете Репрезентативность выборки Эффект speeding (слишком быстрого заполнения) Эффект straightlining (слепое заполнение ответов – галочки в колонки) Эффект приспособления (узнавание брендов и продуктов, а также понимание логики опроса, что влияет на изменение поведения)


Слайд 17

Способы борьбы с недостатками Изменение структуры вознаграждения Включение проверочных утверждении? и вопросов в анкету, повышающих внимание респондентов Изменение внешнего вида программируемых анкет


Слайд 18

Параметры дизайн он-лайн анкет длительность анкеты количество экранов количество табличных вопросов количество сделанных кликов (т.е. общее количество выбранных ответов) количество слов в исследовании


Слайд 19

Внешний вид Статичные окошки vs Появляющиеся окошки Табличныи? вопрос vs Сортировка логотипов (“drag and drop”) Пример драг энд дропа Длинные таблицы vs Короткие таблицы Табличная оценка (традиционная шкала) vs Слаи?дер


Слайд 20

Цели исследований в соц. сетях Генерирование новых идеи? для нового продукта/нового рынка и т.п. Определение трендов. Тестирование бренда до запуска на рынок или его оценка на раннеи? стадии запуска. Оценка рекламы. Исследование поведения потребителеи?, их отношения к товарам, брендам.


Слайд 21

Цели исследований в соц. сетях Оценка упаковки товара. Определение подходящего языка для коммуникации с потребителем. Тестирование стратегии для саи?тов социальных медиа (для социальных сетеи?,блогов, мультимедии?ных саи?тов и т.п.).


Слайд 22

Стратегии исследований Этнография Визуальная репрезентация Банк идей Генерирование инсайтов Подписи и заглавие к картинкам, мультфильмам Ведение дневников Составление коллажей Групповая активность


Слайд 23

Маркетинговые исследования Исследования с помощью мобильных телефонов


Слайд 24

Преимущества по сравнению с интернет-опросами Скорость и более сжатые сроки проведения поля Более высокии? уровень откликов Возможность охвата «труднодостижимых» групп


Слайд 25

Рекомендации Анкета не должна быть достаточнои? длиннои? Респонденты являются продвинутыми пользователями и новаторами в области технических устрои?ств, следовательно, по некоторым темам можно получить смещения в ответах.


Слайд 26

Методы проведения исследований Мобильныи? онлаи?н опрос (лучше до 6 вопросов) SMS опросы (также до 6 вопросов) IVR – Interactive Voice Response (до 15 вопросов)


Слайд 27

Особенности SMS-канала Для абонента важно, что к нему обращаются лично, без посредников Для абонента довольно неожиданно получить сообщение на мобильный телефон. При этом важно сделать стоящее предложение SMS - удачный канал для взаимодействия с молодежью SMS-рассылка, помимо анонса акции, привлекает внимание к компании и служит напоминанием о других сервисах и товарах SMS-рассылкой удалось охватить всех владельцев дисконтных карт


Слайд 28

SMS Информирования о маркетинговых акциях (скидки, распродажи, специальные предложения) – 76% Анонсирования значимых новостей компании – 20% Создания дополнительного эффективного информационного сервиса и отправка важных напоминаний –20% Поздравления с праздниками – 16%


Слайд 29

Отклик от SMS В среднем, от 5% до 50%


Слайд 30

Bluetooth Распространение информации на мобильные телефоны  посредством технологии Bluetooth


Слайд 31

Содержание передаваемой информации Рекламные объявления Флаеры Контент (Музыка, Игры, Видео) Картинки Полезные сведения Опросы


Слайд 32

Преимущества Работа исключительно с целевой аудиторией Сравнительно небольшие затраты, при том, что контакт происходит только с теми, кто хочет получить контент Сохранение информации на мобильном телефоне и, следовательно, возвращение к ней вновь при желании


Слайд 33

Места установки  Bluetooth-передатчика Торговые и офисные центры Развлекательные заведения Выставки, конференции и проч. Общественный транспорт Стационарные рекламные щиты Переходы, площади, оживленных улицах Концертные залы и стадионы Учебные заведения


Слайд 34

Рекомендации для смарт-фонов Формулировать короткие вопросы По возможности не указывать шкальные значения в самом вопросе Ограничить количество ответов (не более 10) Формулировать короткие ответы Задать не более 15 вопросов Избегать Java и Flash вопросов Избегать изображении?, табличных вопросов и т.п. Профилировать респондентов по пользованию смартфонов (создать панельпользователеи? смартфонов).


×

HTML:





Ссылка: