'

ITSM «от Aнапы до Zлатоуста»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

ITSM «от Aнапы до Zлатоуста» Избранные наблюдения из опыта внедрения ITSM процессов в компаниях с развитой региональной сетью Александр Тараторин


Слайд 1

Классический подход Жесткая централизация = эффективность Региональная специфика – миф Отсутствие вертикали управления ведет к анархии Меньше прав на местах – меньше риск получить «удельные княжества»


Слайд 2

Специфика? Разные миры! Что отличает регионы от Москвы и друг от друга? Личности в бизнес-подразделениях и ИТ География Локальные инициативы и активности Особенности региональных регуляторов и клиентов


Слайд 3

Герой нашего времени Типы руководителей регионального ИТ: «Князь» «Человек системы» «Аккаунт» «Подпольщик» «Подвижник»


Слайд 4

Будущее определяется сегодня Вовлечение участников процесса в принятие решений по будущему процессов – залог их проактивной позиции Скептики и критики тоже полезны, но в правильный момент «Генеральная линия» должна быть определена заранее и постоянна


Слайд 5

Винтики или рычаги? Невозможно управлять из одной точки большим распределенным коллективом, не объединенным общими целями Функции локальных менеджеров не должны ограничиваться администрированием персонала Делегирование ответственности по-настоящему работает только при делегировании полномочий и технических возможностей


Слайд 6

Проще! Еще проще! Большие регламенты – не гарантия эффективного выполнения процесса Сложные элементы в распределенной среде могут не работать или работать по-разному Часто лучше упростить процесс, чем пытаться заставить исполнять его в более сложном варианте Наставничество может дать больший эффект, чем формальное обучение


Слайд 7

Измерение на расстоянии Не все KPI работают одинаково, особенно в распределенной среде С ростом расстояния растут возможности для обмана системы Взаимоотношения с клиентами для регионального ИТ важнее, чем технические показатели Не стоит злоупотреблять соревнованиями


Слайд 8

Верните людям возможность творить! Больше процессов - больше рутины на местах Всегда есть интересные задачи, которыми можно и нужно «делиться»


Слайд 9

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: