'

Довольный клиентНедовольный клиентСледствие88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных.

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0


Слайд 1

Довольный клиент Недовольный клиент


Слайд 2


Слайд 3

Следствие


Слайд 4

88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных в сети 38% потенциальных клиентов консультируются на форумах и блогах у тех туристов, которые проживали в данном отеле 82% клиентов в большей степени склонны верить отзывам полученным от других клиентов, чем официальной информации на веб сайте отеля 57% клиентов утверждают, что ответы гостиниц на отзывы размещенные в сети, благосклонно влияют на репутацию бренда и усиливает доверие потребителей Статистика влияния онлайн репутации на доход


Слайд 5

Источники влияния


Слайд 6

ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ САЙТОВ


Слайд 7

КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ОНЛАЙН РЕПУТАЦИЮ ОТЕЛЯ И УПРАВЛЯТЬ ТЕМ ЧТО ГОВОРЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?


Слайд 8

Рецепт


Слайд 9

РЕШЕНИЕ: АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ РЕПУТАЦИИ ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ С помощью программного продукта – Hotelia Reputation


Слайд 10

Сбор и обработка информации Каждые 30 минут производится сканирование ресурсов на предмет наличия новых отзывов Обеспечение круглосуточного мониторинга Система мониторит ~2390 веб ресурсов. Отслеживание происходит по шести категориям веб ресурсов:


Слайд 11

Оповещение Не позже чем через 30 минут после публикации отзыва система оповестит отельера о наличии новых отзывов. Существуют два метода оповещения: SMS оповещение E-mail оповещение SMS E-MAIL


Слайд 12

Аналитика и отчетность Позволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывах Помогает определить ключевые факторы влияющие на продажи Отображает статистику отзывов с возможностью ознакомиться с каждым отзывом в отдельности Возможность настроить разного вида отчетность с отправкой на e-mail


Слайд 13

Протекция Система предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно: Возможность отправить ответ или комментарий прямо из системы При написании ответа, система даёт подсказки для эффективной протекции Учет отзывов требующих ответа


Слайд 14

Полезный инструмент: «Погода в отеле»


Слайд 15

ПРЕИМУЩЕСТВА


Слайд 16

Повышение конкурентноспособности отеля Доверие и лояльное отношение со стороны клиентов Дополнительный поток новых клиентов Максимальный охват необходимой информации с минимальными затратами Отсутствие человеческого фактора при сборе отзывов Дополнительная мотивация сотрудников отеля Преимущества


Слайд 17

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Hotelia LLC тел. +38 044 383 67 06 www.hotelia.com.ua e-mail: info@hotelia.com.ua


×

HTML:





Ссылка: