'

Microsoft CRM - новое бизнес решение Microsoft для управления отношениями с клиентами

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Microsoft CRM - новое бизнес решение Microsoft для управления отношениями с клиентами


Слайд 1

Содержание Обзор Microsoft CRM Настройка и расширение системы Лицензирование Microsoft CRM


Слайд 2

Microsoft CRM – решения для бизнеса 3 года исследований и разработки Множество вовлеченных ресурсов CRM эксперты многих поставщиков CRM решений Эксперты MSFT по Office, Windows, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server и другим продуктам Создан на платформе .Net Глубокая интеграция и использование технологической базы Настольные продукты Microsoft Word, Excel, Outlook Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Exchange Server Январь 2003 – Microsoft CRM 1.0 (USA &Canada) Январь 2004 – Выход Microsoft CRM 1.2 – Начало продаж в России Октябрь 2004 - Локализованная версия Microsoft CRM 14 языков 53 страны 3 500 клиентов


Слайд 3

Обзор Microsoft CRM


Слайд 4

Работа через браузер


Слайд 5

Работа через Outlook


Слайд 6

Работа на наладонниках и смартфонах Клиент на .NET CF Работает в сети - wireless, крэдл Работает без сети PPC 03 и PPC 03 Phone Edition Работа с данными из Microsoft CRM Клиенты Контакты Действия Возможности


Слайд 7

Полная история работы с клиентом Контакты и Клиенты История взаимодействий Почта, Задачи, Встречи Планирование действий Персональные письма и рассылки Каталог продукции / цены / скидки Настройка бизнес-процессов Отчетность Администрирование и настройка


Слайд 8

Workflow – настраиваемые процессы Возможность задать бизнес-правила Создать и отправить E-mail, создать задачу, изменить значение поля и т.п. Вручную, при выполнении условия или возникновении события Примеры: Новых клиентов из С-Пб назначать Иванову, других - Сидорову Уведомление, если по обращению VIP в течении 2 часов ничего не сделано 25% 50% 85% 100% Не начат 0% 15% Первый контакт Встреча Предложение Переговоры ПОБЕДА!


Слайд 9

Детальный анализ информации


Слайд 10

Работа с потенциальными / текущими клиентами Отслеживание интересов и возможностей Актуализация информации по текущим клиентам Отслеживание персональной контактной информации Создание коммерческих предложений Отслеживание конкурентов Процессы продаж Стадии продажи Задачи по стадиям Планы продаж Распределение ответственности / доступа Автоматизация продаж (Продажи)


Слайд 11

Сервисные контракты Срок действия Время реакции Количество обращений Обращения клиентов Вопрос Проблема Запрос Маршрутизация обращений Назначение задач Эскалация руководству Автоинформирование клиента по e-mail База знаний Обслуживание клиентов (Сервис)


Слайд 12

Настройка и кастомизация Инструменты для настройки и администрирования Создание шаблонов электронной почты Создание и настройка групп для совместной работы Администрирование ролей пользователей Создание и изменение бизнес процессов и правил Средства кастомизации менеджер схемы базы данных редактор форм редактор workflow


Слайд 13

Расширение возможностей, интеграция, встраивание


Слайд 14

Ценообразование Пользователь: Профессиональная редакция Пользователь: Стандартная редакция Стоимость на одно рабочее место – от 600 долларов Пакет: Автоматизация продаж + Обслуживание клиентов Специальное предложение для клиентов, кто покупает или использует SBS 2003 Premium Пример: -Модуль Автоматизация продаж и 15 пользователей в Стандартной или Профессиональной редакции -Обычная цена – 16 806$* -Цена спецпредложения – 10 160$* *Ориентировочные розничные цены +


Слайд 15

Заключение Интегрированное решение, состоящее из двух модулей Автоматизация продаж и маркетинг Обслуживание клиентов (Сервис) Простой и удобный пользовательский интерфейс Доступ через Internet Explorer и Microsoft Outlook Работа в автономном режиме Автоматизация бизнес процессов Низкая совокупная стоимость и быстрый возврат инвестиций


Слайд 16

Подскажем Оптимальное Решение www.cmdsoft.ru (095) 785-8116 Рынок профессиональных услуг CRM для банков Оптовая торговля Управленческий учет для холдингов Фондовый рынок Сервисное обслуживание Система Менеджмента соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 в сфере разработки, внедрения и сопровождения решений в области информационных технологий Области нашей компетентности Качество наших услуг подтверждено ISO 9001:2000


×

HTML:





Ссылка: