'

Платформа для управления профессиональными услугами

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Платформа для управления профессиональными услугами


Слайд 1

WEB-проекты для бизнеса от компании КСИКОМ История проекта Компания КСИКОМ специализируется на создании Web-приложений для бизнеса и инструментальных средств для их быстрой разработки. Ей принадлежат авторские права на программные продукты и товарные знаки DeloPro, Wad-er и wBsuite Основные проекты: Web-ERP+CRM – Система управления предприятием DeloPro; инструментальная PHP-платформа Wad-er для быстрой разработки Web- приложений; корпоративная информационная система Wad-er Business Suite (wBsuite) Направления деятельности: разработка заказных Web-приложений класса ECM, ERP и CRM на базе платформы Wad-er и Системы wBsuite; создание корпоративных B2B, B2C и B2E порталов на базе Системы wBsuite, API-интеграция порталов с Системой DeloPro и другими приложениями. Инструментальная платформа Wad-er и Система wBsuite концентрируют в себе опыт и знания предметной области, приобретенные разработчиками в течение 18 лет работы над развитием проекта DeloPro


Слайд 2

Инструментальная PHP-платформа Wad-er Благодаря простоте, гибкости, модульной структуре и функциональной полноте, платформа Wad-er позволяет БЫСТРО РАЗОБРАТЬСЯ В ПРИЦИПАХ РАБОТЫ И в короткие сроки с минимальными ресурсами создавать web-приложения любой сложности начиная от сайтов и корпоративных порталов до управленческих приложений класса ECM, CRM и ERP, работающие на всех типах браузеров и не зависящие от используемой СУБД Использование платформы позволяет избавиться от огромного объема повторяющейся от проекта к проекту рутинной работы (решение системных задач, взаимодействие с базами данных, разработка графических интерфейсов, вопросы безопасности, обновления и т.д. и т.п.) и сосредоточить усилия на главном – предметной области, бизнес-логике, аналитике, удобных и продуманных пользовательских интерфейсах. Все это значительно сокращает себестоимость разработки, повышает ее качество, упрощает дальнейшую поддержку


Слайд 3

Инструментальная PHP-платформа Wad-er. Концепция Платформа Wad-er использует концепцию CMS с ее терминологией и особенностями. Интерфейс платформы состоит из панели управления (back end, административная часть) и сайта (front end, общедоступная часть). С помощью панели управления можно создавать контент сайта и любые объекты платформы Wad-er – модули, шаблоны и их переменные, сниппеты, чанки, плагины и др. Любой объект платформы Wad-er создаётся аналогично странице сайта. Каждая страница или фрейм может иметь свой шаблон с использованием стилей CSS. На каждый объект (страницу сайта) можно задавать права доступа Плагины, запускаемые по системным событиям (генерируемых парсером), позволяют влиять на интерфейс страниц, протекание бизнес-процессов (включая парсинг), работу с базой данных и др. В зависимости от настроек и прав доступа, страница может отображаться на сайте или в панели управления (или в обоих местах одновременно). Это дает гибкость и удобство, позволяя произвольным образом разрабатывать как публичную часть web-приложения, так и панель управления (используя ее в качестве рабочего интерфейса)


Слайд 4

Инструментальная PHP-платформа Wad-er. Панель управления (админка)


Слайд 5

Инструментальная PHP-платформа Wad-er. Рабочий интерфейс web-приложения (сайт)


Слайд 6

Платформа Wad-er в сравнении с другими фреймворками Платформа Wad-er, как и большинство других фреймворков, следует принципам построения MVC-приложений. Отличительные особенности платформы Wad-er: – тщательно спроектирована – код ядра платформы академически грамотный и на 100 % уникальный. Состав и структура ядра – компромисс между простотой и функциональной достаточностью, с одной стороны, и эффективностью, устойчивостью и высокой скоростью выполнения транзакций, с другой стороны – модульная структура платформы и создаваемых Web-приложений Весь функционал – приложения, функции, шаблоны и др. сосредоточен в модулях, которые тесно интегрированы между собой, взаимодействуют с помощью API и широко используют плагины. Это дает преимущества для работы команды программистов, позволяя каждому независимо от других создавать и тестировать модули как завершенные компоненты большого проекта – отказ от генерации кода при помощи консоли. Встроенные case- средства позволяют создавать готовый код приложения и его интерфейсы


Слайд 7

Платформа Wad-er в сравнении с другими фреймворками – отсутствие жесткой структуры каталогов. В любом каталоге модуля можно менять содержимое каталогов controllers/, lang/, models/, views/, xml/, автоматически создаваемых при использовании case-средств – два варианта реализации MVC паттерна позволяют проектировать приложения комбинируя эти способы формирования выходного HTML кода страницы для использования преимуществ каждого из них. Оптимальная структура MVC: «тонкий контроллер - толстая модель», т.е. вся бизнес-логика сосредоточена в модели – применяются обычные html-шаблоны, не используются шаблонизаторы, но есть возможность их подключения – работа приложений на мобильных устройствах и планшетах. Платформа Wad-er оттестирована на iphone safari и на android chrome. Есть возможность писать под мобильные устройства API-клиенты, которые управляют/получают данные с web-сервера – подробная техническая документация от разработчиков, библиотека готовых приложений и примеров кода по использованию основных инструментов платформы


Слайд 8

Инструментальная РНР-платформа Wad-er. Состав – PHP-библиотека ADOdb для работы с различными СУБД, ADOdb Active Record – средства работы с таблицами (создание, модификация, резервное копирование и восстановление) на базе adodb-xmlschema – базовый класс объекта wPrototype (CRUD - визуализация, добавление, изменение, удаление записей с логированием и проверкой ссылочной целостности, генерация системных событий на CRUD, автоматическое создание интерфейсов для работы с записями), паттерн Wad-er Active Record – объекты доступа к данным (DAO), конструктор запросов – CASE-средства для создания новых модулей и их интерфейсов – набор AJAX-интерфейсов: списки, деревья, каталоги, таблицы, матрицы и др. – RBAC – управление доступом по ролям на базе класса pageParcer – CMS-система управления контентом, поддержка многоязычности (UTF-8) – генератор отчётов на базе php-библиотеки tbs (tiny-but-strong) – API-интерфейс для работы с внешними приложениями – Workflow-система, работающая с различными объектами – набор специальных утилит для программистов и библиотека приложений- прототипов (примеры)


Слайд 9

Назначение системы Wad-er Business Suite (wBsuite) Система wBsuite – кросс-платформенная мультиязычная корпоративная информационная система – расширяемый пакет бизнес-приложений, созданных и функционирующих на базе платформы Wad-er Система wBsuite может использоваться в качестве платформы для создания: специализированных бизнес-приложений корпоративных B2E-порталов (Business-to-Employees) приложений и совместной работы (Enterprise Application & Collaboration Portal) B2C-порталов (Business-to-Customer) электронной коммерции (интернет- магазинов) и B2B-порталов (Business-to-Business) для работы с контрагентами Система wBsuite с помощью API легко интегрируется с ERP-системами, платежными системами, социальными сетями и др. приложениями Платформа Wad-er позволяет дорабатывать "под клиента" функциональность, контент и дизайн порталов, интерфейс и логику бизнес-приложений В основу Системы wBsuite положены современные концепции управления – адаптивный кейс-менеджмент (ACM), проектный менеджмент (PM), управление бизнес-процессами (BPM), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), сервис-менеджмент (Service Desk), управление документооборотом (Docflow), управление корпоративным контентом (ECM) и электронная коммерция (E-Business)


Слайд 10

Концепция развития и поддержки Системы wBsuite Система wBsuite и платформа Wad-er поставляются с открытым кодом (open source) для лицензирования используется Стандартная Общественная Лицензия GNU GPL v.3, которая позволяет внесение изменений в исходный код и коммерческое использование программы или ее частей модули Системы wBsuite имеют базовую и профессиональные версии. Базовые версии – бесплатные (free software), а профессиональные версии – платные. Платформа Wad-er бесплатная варианты предоставления платных версий – on-site или on-demand компания КСИКОМ предоставляет услуги по поддержке пользователей (включая хостинг приложений), а также по доработке существующих и разработке новых модулей и бизнес-приложений у клиентов поддерживается индивидуальные версии модулей пользователи могут самостоятельно дорабатывать модули под бизнес-процессы, используя платформу Wad-er поставщики решений могут создавать свои приложения и продавать их (самостоятельно или через компанию КСИКОМ)


Слайд 11

Позиционирование Системы wBsuite Конфигурация wACM+CRM является платформой для создания В2Е-порталов. Она обеспечивает управление процессом предоставления услуг, начиная от обращения клиента, определения его потребностей, согласования условий и формирования заказа, до выполнения работ во взаимодействии с клиентом и проведения финансовых расчетов Конфигурация wEbusiness является платформой для создания B2C-порталов (интернет магазинов), а также корпоративных B2B-порталов Благодаря лицензионной политике, различным вариантам поставки (on-site или on-demand) и предоставления сервисов (внедрение, поддержка пользователей, доработка существующих и разработка новых модулей), Система wBsuite может использоваться как небольшими компаниями, так и корпорациями с территориально-распределенной структурой и филиалами в разных странах Система wBsuite предоставляет инструменты для эффективных коммуникаций и организации выполнения работ, для контроля использования ресурсов, что позволяет существенно повысить качество сервиса


Слайд 12

В2Е-портал wACM+CRM. Выгоды от внедрения Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite де-факто является корпоративным B2E-порталом приложений и совместной работы, может использоваться для управления компанией, оказывающей профессиональные услуги, и позволяет: сформировать единую корпоративную базу знаний, содержащую документы, решенные кейсы (выполненные проекты), информацию о предоставленных услугах и клиентах и др., доступ к которой предоставляется сотрудникам компании в соответствии с их правами в любое время из любой точки мира с использованием сети Интернет повысить качество ведения бизнеса и снизить издержки, оптимизируя бизнес-процессы и предоставляя менеджерам различные инструменты управления, постановки задач исполнителям и контроля их выполнения, оперативного взаимодействия и доступа к информации внутри команд (кейсы, проекты, переговоры, документы, инциденты и др.), развитые возможности для коммуникаций между сотрудниками компании и клиентами (внутренняя почта, оповещения, напоминания, объявления и др.)


Слайд 13

организовать дистанционную работу команд кейсов и/или проектов, широко использовать аутсорсинг – без дополнительных издержек привлекать к работе специалистов и экспертов независимо от их местонахождения (страны и языка) получать достоверную и оперативную информацию о состоянии и сроках выполнения работ, кейсов (проектов), их приемке и оплате клиентами автоматизировать биллинг – формирование счетов клиентам на базе различных форм оплаты (почасовой, бюджетной, абонентской) управлять финансами и доходностью работ в разрезе кейсов (проектов) и других объектов управлять рабочим временем и оценивать работу сотрудников выстроить систему обратной связи с сотрудниками, используя опросы, форумы, блоги и т.п.; управлять взаимоотношениями с клиентами В2Е-портал wACM+CRM. Выгоды от внедрения В2Е-портал wACM+CRM. Выгоды от внедрения


Слайд 14

Ключевые конкурентные преимущества Системы wBsuite Открытые коды (open source), Открытая Общественная Лицензия GNU GPL v.3, интегрированная инструментальная платформа Wad-er Позволяют клиентам не зависеть от поставщика решений и самостоятельно (с помощью специализированных компаний или фрилансеров) дорабатывать функционал и разрабатывать новые модули для реализации своих потребностей Модульный принцип расширения функциональности Платформа Wad-er содержит ядро, которое отделено от программных модулей. Весь функционал – приложения, функции, шаблоны и др. – сосредоточен в модулях. Модули могут разрабатываться и поддерживаться как компанией КСИКОМ, так и сторонними разработчиками. Модификация модулей и обновление версии ядра платформы Wad-er не влияют друг на друга бесплатные версии модулей позволяют: устранить риски, связанные с приобретением программного обеспечения, которое не в состоянии решить поставленные задачи; инвестировать исключительно в создание функциональности, необходимой для ведения бизнеса Ключевые конкурентные преимущества Системы wBsuite


Слайд 15

ОТКРЫТОСТЬ, API-Интеграция с другими приложениями В платформе Wad-er большая часть функционала реализуется через вызовы API. Это позволяет надежно и безопасно работать с внешними приложениями на любых устройствах (мобильный телефон, планшет или десктоп) с любыми ОС, используя для передачи данных шифрование с открытыми ключами. Предусмотрен экспорт данных в формате XML, а также универсальный экспорт- импорт данных из любых объектов в Excel и CSV Простота адаптации интерфейса под клиента, мультиязычность Платформа Wad-er использует концепцию CMS, что позволяет очень просто модифицировать содержание и дизайн интерфейса модулей Системы wBsuite Любой объект платформы Wad-er может иметь свой шаблон с использованием стилей CSS. Плагины, запускаемые по системным событиям, позволяют влиять на интерфейс. Интерфейс (страницы и опции динамического меню), который доступен для пользователя, соответствует его правам Обеспечена мультиязычность на уровне интерфейса и базы данных (UTF-8), а также поддержка интернационализации и локализации. Это касается перевода интерфейса, сообщений, форматирования даты и времени и др. Ключевые конкурентные преимущества Системы wBsuite Ключевые конкурентные преимущества Системы wBsuite


Слайд 16

Персонификация доступа и мониторинг действий пользователей Управления доступом по ролям RBAC (Role Based Access Control). Для роли определяются права на функции с заданием глубины права в разрезе CRUD и права на страницы Иерархический доступ к объектам других пользователей (сообщениям внутренней почты, заметкам, задачам, документам, переговорам, заказам и закупкам). Для этого используются иерархические структуры отделов и должностей. Пользователь связывается с должностью и (или) отделом. После этого ему становятся доступными (в соответствии с его ролями) объекты, созданные другими пользователями, которые находятся ниже по уровню иерархии Команды пользователей. Для управления доступом к кейсам, проектам и инцидентам формируются команды пользователей индивидуально для каждого объекта. Права доступа этих пользователей к другим объектам, связанным с кейсами, проектами и инцидентами, определяются их ролями Мониторинг действий пользователей обеспечивается логированием действий пользователей (событий) с фиксацией даты и времени, типа объекта и его ID, типа события, IP-адреса и имени пользователя. Кроме того, логируются добавление, изменение и удаление записей в базе данных (БД), а также изменения на уровне полей. В каждом объекте Системы wBsuite можно просмотреть историю его изменений Ключевые конкурентные преимущества Системы wBsuite


Слайд 17

Управление бизнес-процессами Встроенная Workflow-система позволяет создавать шаблоны типовых бизнес-процессов в виде совокупности переходов (формирующих задачи или операции) со связями между ними. Связи содержат условия перехода и возврата (отката), а также выполняемое действие. Workflow-система занимается обработкой данных и активирует участников бизнес-процессов для выполнения ими текущих задач с указанием действий, которые они должны выполнить. Фиксируются все действия участников в рамках конкретных реализаций бизнес-процессов, отслеживаются ситуации, требующих их внимания. Это позволяет контролировать пошаговое исполнение бизнес-процессов Ключевые конкурентные преимущества Системы wBsuite Ключевые конкурентные преимущества Системы wBsuite


Слайд 18

Достоинства технологии и архитектуры Многоплатформенность, кросс-браузерность и независимость от используемой СУБД. ОС на рабочих местах – MS Windows, Mac OS, Unix, Linux и др. Тонкий клиент – Internet Explorer, Mozilla, Chrome, Opera или Safari. Сервер приложений – MS IIS, Apache и др. СУБД – MS SQL Server, MySQL, Oracle и др. Возможность тотального использования условно-бесплатного ПО. Серверная и клиентская ОС, сервер приложений и СУБД Высокая безопасность данных обеспечена 3-уровневой архитектурой клиент-сервер и использованием MVC-паттерна (работа с данными изолирована от представления этих данных, пользователь не имеет доступа к паролям SQL-сервера). При работе через сеть Интернет используется SSL-протокол (128-битное шифрование трафика) Простота установки и обслуживания On-Site-версий. Инсталляция, обновления и настройка программы производится в одном месте - на сервере (как правило, размещенном в Дата-центре). Не требуются вложений в ИТ-инфраструктуру Дистанционная on-line поддержка разработчика. Для быстрой идентификации и решения возможных инцидентов (ошибки, вопросы, затруднения) при работе с программой, клиент может предоставить доступ к базе данных. Это позволяет быстро и точно диагностировать проблему, дать рекомендации по ее решению Ключевые конкурентные преимущества Системы wBsuite


Слайд 19

Состав и структура Системы wBsuite


Слайд 20

Конфигурация wACM+CRM В основе конфигурации wACM+CRM – система адаптивного кейс-менеджмента (ACM), интегрированная с CRM-системой, системой управления проектами, электронным документооборотом (DocFlow), системой управления инцидентами (HelpDesk) и Workflow-системой Конфигурация wACM+CRM позволяет управлять корпоративным контентом (документы, файлы, мультимедиа, заметки и комментарии в объектах, архивы и др.) и доступом к нему пользователей в соответствии с их ролями Информационные модули (Заметки, Сообщения, Объявления и Рассылки) обеспечивают коммуникационную поддержку командной работы, а также позволяют организовать эффективные коммуникации с клиентами. С помощью модулей Организации и Контакты фиксируется необходимая информация о контрагентах и их персонале, а также агрегируются связанные с ними объекты Модуль Аналитика предоставляет руководителю и другим пользователям (в соответствии с их ролями в бизнес-процессах компании) необходимую информацию для мониторинга работ и принятия управленческих решений


Слайд 21

Конфигурация wACM+CRM. Позиционирование Конфигурация wACM+CRM (Adaptive Case Management & CRM) ориентирована на компании, оказывающие профессиональные услуги: медицинские услуги; юридические услуги, адвокатура; охранные услуги, сыск; банки и страховые компании; образовательные услуги; консалтинг и аудит, патентное дело, регистрация авторских прав; предпроектная подготовка и реализация проектов, системная интеграция и поддержка пользователей, разработка новых продуктов (включая программное обеспечение), подготовка и рассмотрение тендерных предложений и т.д.


Слайд 22

Конфигурация wACM+CRM. Инструменты управления Модули Задачи, Переговоры, Кейсы, Проекты, Инциденты и Документы являются специализированными инструментами для управления бизнесом. Их совместное использование позволяет эффективно управлять бизнес-процессами компании на всех этапах развития отношений с клиентом по всей цепочке создания добавленной стоимости, начиная от этапа маркетинга и заканчивая послепродажным обслуживанием Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite Инструменты управления


Слайд 23

Конфигурация wACM+CRM. Инструменты управления Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite Инструменты управления


Слайд 24

Конфигурация wACM+CRM. Адаптивный кейс-менеджмент Кейс-ориентированные процессы продолжительны по времени, требуют взаимодействия его участников и привлеченных экспертов (работа с документами, переписка, экспертизы и т.п.), а результат во многом зависит от их опыта, креативности и комплексного рассмотрения проблем Эти процессы, как правило, неструктурированные, сфокусированы на предмете, управляются на основе принятия слабо формализуемых решений, могут изменяться во времени и иметь различные варианты развития в зависимости от ситуации. Они трудно поддаются планированию, требуют протоколирования событий и коммуникаций с клиентом о состоянии кейса и постоянно совершенствуются на основе использования предыдущего опыта Для управления кейс-ориентированными процессами используется концепция адаптивного кейс-менеджмента (АКМ) – динамическая модель управления бизнесом, объединяющая участников, процессы и информацию, и предполагающая коррекцию процесса достижения поставленной цели в установленные сроки в зависимости от развития ситуации


Слайд 25

Конфигурация wACM+CRM. Адаптивный кейс-менеджмент Концепция АСМ объединяет в себе возможности систем управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management) – работу с неструктурированными данными (документами, веб-контентом, мультимедиаконтентом, знаниями), возможность их совместного использования, поддержка командной работы, механизмы разграничения доступа, протоколирования изменений и др.; систем управления бизнес-процессами (Business Process Management) – назначения задач на конкретных сотрудников, контроль исполнения поручений, управление бизнес-правилами, мониторинг состояния, использование шаблонов бизнес-процессов; Web-приложений – корпоративный портал для коммуникаций и совместной работы (сообщения, напоминания, объявления, чаты, форумы и др.), использование гиперссылок для доступа к любому объекту в соответствии с правами пользователей, добавление комментариев, инструменты публикации, подписки и уведомлений, клиентский доступ (личный кабинет), биллинг и др. Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite Адаптивный кейс-менеджмент


Слайд 26

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Кейсы Объектом АКМ является кейс – разновидность проекта, комплексной услуги или мероприятия. Кейс инициируется определенным обстоятельством (ситуацией, событием), требует определения цели и сроков, а также совокупности действий для ее достижения при наличии неполной информации в момент возникновения этого обстоятельства Кейс фокусируется на предмете (обращение клиента для оказания услуги, страховой случай, судебное дело и др.) и может использоваться для решения проблемы, претензии, запроса, предложения, разработки или другой сложной деятельности Решение кейса (достижение цели) в процессе от его открытия до закрытия требует выполнения ряда задач (работ), которые могут меняться в ходе выполнения кейса в зависимости от развития ситуации (получения дополнительной информации или изменившихся обстоятельств)


Слайд 27

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Кейсы Модуль Кейсы предназначен для управления кейс-ориентированными процессами. В соответствии с концепцией АСМ, он обеспечивает: управление жизненным циклом кейса: создание (реакция на ключевое событие) и назначение агента; подготовка к исполнению (постановка целей и сроков, наполнение контентом, определение первоначальных задач, команды кейса, установление контактов); исполнение (выполнение задач, фиксация событий, промежуточных результатов, принятие решений, изменение статуса и др.); закрытие и передача в архив; совместную работу и коммуникации, координирование ресурсов управление движением информации (доступ, оповещения и др.) мониторинг состояния


Слайд 28

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Кейсы Команда кейса. У кейса есть создатель, агент, контролирующий и команда – пользователи, подключаемые к выполнению работ по кейсу в момент его создания или в процессе исполнения Управление доступом к объектам кейса является многоуровневым: пользователь должен иметь прямое отношение к кейсу (создатель, агент, контролирующий или член команды кейса); пользователь должен выполнять роль, обеспечивающую доступ к объектам внутри кейса (задачам, бизнес-процессам, контактам, свойствам, файлам, фото, комментариям и др.). Существует отдельное право на формирование команды кейса и закрытие кейса Управление движением информации подразумевает оповещения по внутренней почте или e-mail создателя кейса (об изменениях или новых комментариях), агента кейса (о назначении его агентом, изменениях или новых комментариях) и членов команды кейса об изменениях состояния кейса


Слайд 29

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Кейсы Контент кейса. С кейсом может быть связаны файлы и мультимедиаконтент (фото, видео) в произвольных форматах. Для фиксации дополнительной информации членами команды кейса могут быть использованы заметки. Заметки могут быть приватными и публичными Контакты и связанные объекты. В кейсе могут быть зафиксированы контактные лица (эксперты, свидетели и т.п.). В процессе или в результате исполнения кейса может возникнуть необходимость проведения мероприятий, для управления которыми могут быть использованы связанные с кейсом объекты – документы, инциденты, переговоры, проекты и рассылки Совместная работа и коммуникации. Для организации работы команды кейса и эффективных коммуникаций с клиентами и экспертами могут использоваться объявления, напоминания, личные сообщения, рассылки по электронной почте История кейса. Для мониторинга кейса используются комментарии, которые добавляются командой кейса для фиксации важной информации и сопровождают все изменения состояния кейса


Слайд 30

Конфигурация wACM+CRM


Слайд 31

Конфигурация wACM+CRM. Управление документооборотом Документ-ориентированные процессы связаны с поиском, созданием, согласованием, утверждением и исполнением документов (принятием решений), а также их рассылкой. Документ, как объект управления, может использоваться для: регистрации и упорядоченного хранения документов с целью быстрого доступа к их содержанию. Предусматривает первичную обработку документа (присвоение кода, ввод ключевых слов и аннотации, сканирование или импорт файла и т.д.), классификацию и помещение в соответствующий раздел электронного архива с указанием мест хранения оригинала (бумажной копии) управления организационно-распорядительными процессами, предусматривающих создание, согласование и утверждение документа (принятие решения). Например, прохождение кадровых приказов, обработка заявок на предоставление ресурсов. Предусматривает формирование документа по шаблону, регистрацию и направление по маршруту согласования, коррекцию и подписание, а также последующий контроль исполнения принятых решений


Слайд 32

Конфигурация wACM+CRM. Управление документооборотом управления хозяйственными договорами и связанными с ними документами (дополнительные соглашения, акты и др.). Предусматривает создание проекта договора (в т.ч. на основании шаблона), его согласование, подписание и регистрацию, предоставление доступа сотрудникам на период выполнения обязательств, отслеживание исполнения договора (по этапам, срокам предоставления отчетности и т.п.) и передачу в архив после закрытия; создания типовых документов с возможностью выбора шаблона для печати (договора, коммерческого предложения и т.п.), используемых другим объектами (кейсами, заказами, закупками и др.). Для каждого типа документа имеется последовательность действий (маршрут), участники (подписанты) и регламент исполнения Процесс исполнения документов может сопровождаться постановкой задач исполнителям и контролем их выполнения. Исполненные документы помещаются в архив. Доступ к документам в период его исполнения и в архиве определяется в соответствии с политикой конфиденциальности


Слайд 33

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Документы Модуль Документы предназначен для управления электронным документооборотом и предусматривает: управление жизненным циклом документа; постановку связанных с документом задач и контроль их исполнения; формирование маршрута и регламента исполнения документа; мониторинг состояния документов на любом этапе их жизненного цикла; одновременную работу с документом нескольких пользователей; использование шаблонов бизнес-процессов для разных типов документов; формирование каталога документов и дерева мест хранения; создание версий, связанных и подчиненных документов; управление доступом, логирование действий пользователей; создание спецификации документа и подключение шаблона для печати; импорт файлов произвольных форматов с указанием ссылки на документ; контекстный поиск по содержимому ключевых полей карточки документа; расширенный поиск по произвольным атрибутам документа; формирование отчетности


Слайд 34

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Документы Команда документа. У документа есть создатель и контролирующий, а также подписанты – пользователи, к которым документ попадает на согласование в соответствии с маршрутом Маршрут документа – объект, содержащий перечень подписантов, порядок и срок рассмотрения Управление доступом к объектам документа является многоуровневым: пользователь должен иметь прямое отношение к документу (создатель, контролирующий или подписант); пользователь должен выполнять роль, обеспечивающую доступ к объектам внутри документа (задачам, бизнес-процессам, контактам, файлам, комментариям и др.) Управление движением информации подразумевает оповещения по внутренней почте или e-mail создателя документа (о действиях подписантов и новых комментариях), контролирующего (о новом документе, действиях подписантов и новых комментариях) и подписантов (о новом документе). Для фиксации важной информации при изменении состояния документа добавляются комментарии


Слайд 35

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Документы Контент документа. С документом могут быть связаны файлы в произвольных форматах. Файлы хранятся на сервере, а в документе фиксируются ссылки на них Для фиксации дополнительной информации могут быть использованы заметки. Заметки могут быть приватными (информация доступна только создателю и всем пользователям, которые находятся выше в дереве должностей и отделов) и публичными (доступны всем) Связанные и подчиненные документы. Возможно установление связи документа с другими документами (с указанием приоритета) и создание подчиненных документов (из документа-родителя) Связанные объекты. В процессе работы над документом или в результате ее завершения может возникнуть необходимость проведения мероприятий, для управления которыми могут быть использованы связанные с документом объекты – кейсы, инциденты, переговоры, проекты. Возможно проведения рассылок документов Печать документа. Документ может содержать шаблон для печати (выбираемый из списка шаблонов), который доступен для коррекции


Слайд 36

Конфигурация wACM+CRM


Слайд 37

Конфигурация wACM+CRM. Управление инцидентами Сервис-ориентированные процессы связаны с обеспечением непрерывности предоставления различных сервисов как внутри организации, так и ее клиентам. Объектом управления для таких процессов является инцидент – любое событие, которое отличается от стандартных операций предоставляемого сервиса (неисправность, сбои, ошибки и т.п.) и приводит (или может привести) к остановке предоставления услуги или к снижению ее качества Управление инцидентами – мероприятия, включающие: регистрацию инцидента в базе данных (конечным пользователем или сотрудником службы поддержки); изучение инцидента, классификация, определение приоритета, срочности и назначение исполнителя (владельца инцидента); эскалация инцидента на более высокие уровни поддержки с изменением приоритета и выделением необходимых ресурсов (при необходимости); решение и закрытие инцидента; мониторинг жизненного цикла инцидента и коммуникации – информирование конечного пользователя и участников о состоянии


Слайд 38

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Инциденты Модуль Инциденты предназначен для управления обращениями в сервисную службу с целью обеспечения непрерывности предоставляемого сервиса и предусматривает: управление жизненным циклом инцидента (от его регистрации, изучения, классификации и определения исполнителя до решения и закрытия); управление доступом к инцидентам; управление движением информации; мониторинг состояния инцидентов; контроль времени решения инцидента; быстрый контекстный поиск по содержимому карточки инцидента; расширенный поиск с использованием произвольных атрибутов инцидента; формирование отчетности (состояние инцидентов, динамика поступления и решения, реестр инцидентов и др.). У инцидента есть создатель и контролирующий, а также владельцы – пользователи, к которым инцидент попадает в процессе его решения


Слайд 39

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Инциденты Контент инцидента. В карточке инцидента приводится его содержание и заключение, а также фиксируются комментарии пользователей. С инцидентом могут быть связаны файлы в произвольных форматах. Для фиксации дополнительной информации могут быть использованы заметки Подчиненные инциденты создаются для решения дополнительных задач, возникающих в процессе решения инцидента Связанные объекты. В процессе работы над инцидентом или в результате ее завершения может возникнуть необходимость проведения мероприятий, для управления которыми могут быть использованы связанные с инцидентом объекты – кейсы, переговоры, документы, проекты Управление движением информации подразумевает оповещения по внутренней почте или e-mail создателя инцидента (о новых комментариях, изменениях состояния инцидента, его переназначениях и принятом решении), контролирующего (о новом инциденте и новых комментариях) и владельцев (о новом инциденте)


Слайд 40

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Инциденты Управление доступом к объектам инцидента является многоуровневым: пользователь должен иметь прямое отношение к инциденту (создатель, контролирующий или владелец); у пользователя должны быть права доступа к объектам вообще (это касается кейсов, переговоров, документов и проектов. Маршрутизация инцидента. Инцидент связан с поддерживаемым продуктом (услугой), с которым связаны владелец (к которому автоматически попадает новый инцидент) и контролирующий История инцидента и мониторинг исполнения. Для фиксации фазы исполнения инцидента используются его состояния. Изменение состояния инцидента и фиксация принятых решений производится путем создания комментариев, в содержании которых приводится необходимая информация для всех участников процесса решения инцидента Контроль регламента. Возможен контроль на соответствие регламенту времени нахождения инцидента на определенном этапе, а также времени, затраченным каждым исполнителем и других параметров


Слайд 41

Конфигурация wACM+CRM


Слайд 42

Конфигурация wACM+CRM. Проектный менеджмент Проект – временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов, услуг или получения запланированных результатов. Проектное управления предполагает постановку целей, наличие плана, контроль времени выполнения и бюджета, минимизацию рисков и управление изменениями Проектно-ориентированный бизнес характеризуется: высокой степенью персонализации работ "под клиента"; значительной зависимостью успеха проектов от действий заказчика (предполагается совместная работа с участием персонала заказчика); изменениями хода реализации проектов в соответствии с изменениями условий и промежуточными результатами; необходимостью обеспечения эффективных коммуникаций, координации работ и использования базы знаний; необходимостью эффективного использования рабочего времени спецификой бюджетирования, планирования, биллинга, начисления зарплаты, контроля и учета; географической удаленностью заказчиков и соисполнителей, использованием дистанционной работы


Слайд 43

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Проекты Модуль Проекты предназначен для управления проектно-ориентированными процессами и обеспечивает: управление интеграцией проекта – формирование проектных документов, мониторинг и управление работами; управление содержанием проекта – создание иерархической структуры этапов и работ проекта; управление сроками проекта – определение состава работ, их взаимосвязи и длительности, построение сетевых графиков и диаграмм Гантта; управление стоимостью и бюджетом проекта – формирование и контроль бюджета проекта и движения денежных средств (Cash Flow), себестоимости работ и используемых ресурсов; управление ресурсами проекта – назначение исполнителей с учетом их профессиональных навыков и уровня, диаграммы загрузки исполнителей, начисление денег по работам с использованием тарифов; управление коммуникациями проекта – распространение информации и документов, отчетности по исполнению проекта, разграничение прав доступа к информации


Слайд 44

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Проекты Команда проекта. У проекта есть руководитель и команда – пользователи, подключаемые к выполнению работ по проекту Задачи проекта. Проект содержит иерархический список задач (выполняемых работ). Каждая задача имеет планируемые длительность, дата и время начала и окончания, текущее состояние. В задаче устанавливаются ее связи с другими задачами, а также может быть указано ее нахождение на критическом пути. Задача с нулевой длительностью используется в качестве контрольной точки. С задачей в проекте связаны ресурсы – исполнитель, рабочее место и оборудование. Задача может иметь свою цену для заказчика и стоимость для исполнителя Схема проекта. Предназначена для формирования расписания проекта с использованием метода критического пути, предполагающего отсутствие ограничений на ресурсы. Учитывается принцип формирования расписания ("сроки от начала" или "сроки от конца"), планируемые даты начала и конца проекта и графики загрузки ресурсов Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite Модуль Проекты


Слайд 45

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Проекты Диаграммы Гантта. Формируются автоматически в соответствии с расписанием проекта по этапам и работам, персонам или рабочим местам проекта. На диаграмме выделяются контрольные точки и работы критического пути, связи между работами, а также назначенные ресурсы Управление доступом к объектам проекта является многоуровневым: пользователь должен иметь прямое отношение к проекту (руководитель или член команды проекта); пользователь должен выполнять роль, обеспечивающую доступ к внутренним объектам проекта (задачам, схеме, свойствам, файлам, комментариям и др.) Контент проекта. С проектом может быть связаны файлы в произвольных форматах. Для фиксации дополнительной информации членами команды проекта могут быть использованы заметки Связанные объекты. В процессе или в результате исполнения проекта может возникнуть необходимость проведения мероприятий, для управления которыми могут быть использованы связанные с проектом объекты – документы, инциденты, переговоры, продажи и закупки, рассылки


Слайд 46

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Проекты Совместная работа и коммуникации. Для организации работы команды проекта и коммуникаций с заказчиком могут использоваться объявления, напоминания, личные сообщения, рассылки по электронной почте, корпоративный портал История выполнения проекта. Для фиксации важной информации о ходе выполнения работ проекта, достижения промежуточных целей, ключевых событий и т.п., используются комментарии, которые добавляются командой проекта. Комментарии сопровождают все изменения состояния проекта Финансы. В проектах имеется возможность планирования бюджета расходов и доходов, а также фиксации связанных с ними операций оплат. Это позволяет контролировать движение денежных средств в рамках проекта (Cash Flow) Жизненный цикл проекта предусматривает несколько этапов – инициирование, планирование, исполнение и мониторинг, а также его закрытие Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite Модуль Проекты


Слайд 47

Конфигурация wACM+CRM Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite Жизненный цикл проекта


Слайд 48

Конфигурация wACM+CRM. Управление переговорами Управление переговорами является процессом, который характеризуется поставленными целями, имеет жизненный цикл (этапы ведения переговоров), требует коммуникаций представителей сторон, проведения различных мероприятий (встреч, презентаций, демонстраций и т.п.), формирования документов (коммерческих предложений, договоров и др.), фиксации истории (хронология значимых событий, контактов, мнений и т.п.) Переговорный процесс может быть длительным, в нем с обеих сторон могут быть задействовано несколько участников, имеющих различный уровень компетенции и выполняющих различные задачи, а также требовать инвестиций (как времени, так и финансов) Результатом переговоров может быть заключение соглашения (различного характера), удовлетворяющего потребностям сторон. Переговорный процесс может завершиться безрезультатно


Слайд 49

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Переговоры Модуль Переговоры предусматривает: создание специального объекта – переговоры, содержащего учетную карточку с необходимыми атрибутами, а также другие связанные объекты; управление жизненным циклом переговоров (применительно к продажам товаров и услуг); управление доступом к переговорам, логирование действий пользователей; мониторинг состояния переговоров на любом этапе их жизненного цикла; хронологию ведения переговоров; формирование задач участникам переговоров; контекстный поиск по содержимому карточки переговоров; расширенный поиск с использованием произвольных атрибутов переговоров; формирование отчетности (состояние переговоров по пользователям, воронка продаж)


Слайд 50

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Переговоры Переговоры, как объект, характеризуется следующими особенностями: инициируются потенциальным клиентом или продавцом; имеет цели, состояния исполнения; требует планирования коммуникаций (даты ревизии); у переговоров есть ответственный (пользователь, который создал переговоры); ответственный за переговоры может ставить задачи для себя и других участников переговоров (в соответствии со своими правами); использует комментарии для фиксации коммуникаций сторон (значимых событий, контактов, мнений и т.п.), а также для изменения состояния исполнения и установления даты ревизии; права доступа к информации и объектам переговоров определяются ролями участников; предполагает коммуникации в рамках переговоров и логирование событий


Слайд 51

Конфигурация wACM+CRM. Модуль Переговоры Задачи переговоров. Переговоры могут содержать задачи, которые создал ответственный для себя или для других участников переговоров Контент переговоров. С переговорами могут быть связаны файлы в произвольных форматах. Для фиксации дополнительной информации используются заметки Связанные объекты. В процессе ведения или в результате завершения переговоров может возникнуть необходимость создания связанных объектов – инцидентов, документов, продаж, закупок, проекта или кейса История ведения переговоров. Для фиксации важной информации о ходе переговоров используются комментарии Финансы. Предусмотрена возможность фиксации связанных с переговорами расходов в виде операций оплат Управление доступом к переговорам и его объектам является многоуровневым: пользователь должен выполнять роль, обеспечивающую доступ к связанным с переговорами объектам (задачам, файлам, комментариям и др.); пользователь имеет иерархический доступ к переговорам и задачам других пользователей согласно дереву должностей и отделов


Слайд 52

Конфигурация wACM+CRM


Слайд 53

Предоставляемые услуги Компания КСИКОМ предоставляет следующие услуги: поставка бесплатных (базовая редакция) и платных (профессиональные редакции) модулей и конфигураций Системы wBsuite; предоставление On-Demand модулей и конфигураций Системы wBsuite; поставка и внедрение ERP-системы DeloPro 5.0 (на условиях покупки Лицензий или аренды по модели SaaS); внедрение интегрированных решений DeloPro-wBsuite; конфигурирование приложений и обучение пользователей; доработки функциональности и адаптация интерфейса приложений; разработка новых модулей и приложений "под заказ"; интеграция с ERP-системами клиентов; поддержка пользователей Систем DeloPro и wBsuite


×

HTML:





Ссылка: