'

Описание демонстрации прототипа почтовой системы для портала государственных услуг

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Описание демонстрации прототипа почтовой системы для портала государственных услуг


Слайд 1

Демонстрация проводится на основе часто случающейся в реальной жизни ситуации - требования уплаты транспортного налога за давно проданный автомобиль.   В процессе демонстрации показывается: интеграция почтовой системы в личный кабинет гражданина на портале государственных услуг интерфейс подачи обращения на основе шаблонов наглядное отображение процесса обработки обращения с отметкой даты и времени каждого шага с его кратким текстовым пояснением использование «электронной печати» в интеграции с почтовой системой рабочее место сотрудника ведомства интерфейс ответа на обращение гражданина наглядное отображение всех этапов обработки обращений со стороны ведомства механизм создания и редактирования шаблонов обращений и ответов на обращения Краткое описание демонстрации


Слайд 2

Регистрация пользователя Для входа в систему обмена сообщениями требуется пройти регистрацию на главной странице портала Гос. услуг.


Слайд 3

Регистрация пользователя После прохождения регистрации есть возможность привязать к учетной записи СНИЛС для обеспечения совместимости с существующей на ПГУ системой авторизации.


Слайд 4

Авторизация пользователя После регистрации, пользователю необходимо перейти в «Личный кабинет» пройдя авторизацию.


Слайд 5

Авторизация пользователя Для этого требуется ввести номер телефона указанный при регистрации и выполнить звонок согласно инструкции авторизации по звонку.


Слайд 6

Подача обращения гражданином Для подачи обращения гражданин в личном кабинете переходит по ссылке «Направить обращение».


Слайд 7

Подача обращения гражданином Следуя подсказкам географического каталогизатора гражданин указывает территориальную принадлежность ведомства


Слайд 8

Подача обращения гражданином Следуя подсказкам каталогизатора ведомств гражданин выбирает ведомство для отправки обращения


Слайд 9

Подача обращения гражданином На странице ведомства гражданин следует по ссылке «Направить запрос»


Слайд 10

Подача обращения гражданином В появившемся списке шаблонов стандартных обращений гражданин выбирает соответствующий его обращению шаблон


Слайд 11

Подача обращения гражданином Информация о данных гражданина берется из его учетной записи на портале государственных услуг


Слайд 12

Подача обращения гражданином Следуя подсказкам мастера подачи обращения гражданин вводит данные своего запроса


Слайд 13

Подача обращения гражданином После проверки введенных данных гражданин нажимает кнопку «Отправить» и его запрос в режиме реального времени передается в ведомство


Слайд 14

Обработка обращения гражданина сотрудником ведомства Сотрудник ведомства входит в АРМ автоматически попадает на страницу со списком входящих обращений, где нажав на тему обращения, он получает доступ к его обработке


Слайд 15

Обработка обращения гражданина сотрудником ведомства В открывшемся окне обработки обращения сотрудник ведомства видит всю цепочку действий уже выполненных с обращением


Слайд 16

Обработка обращения гражданина сотрудником ведомства В окне обработки обращения для того чтобы ответить на обращение сотрудник ведомства нажимает на кнопку «Добавить запись»


Слайд 17

Обработка обращения гражданина сотрудником ведомства В открывшемся интерфейсе ответа на обращение сотрудник ведомства устанавливает новый статус обращения («в обработке», «выполнено», «прекращено» и пр.) и вводит ответ гражданину


Слайд 18

Обработка обращения гражданина сотрудником ведомства Все действия сотрудника ведомства над обращением гражданина мгновенно отображаются в визуальной цепочке обработки


Слайд 19

Просмотр гражданином ответа на его обращение от сотрудника ведомства Для просмотра ответа на обращение гражданин после авторизации заходит в личный кабинет на портале государственных услуг и переходит по ссылке «Просмотр обращений»


Слайд 20

Просмотр гражданином ответа на его обращение от сотрудника ведомства В окне со списком обращений выводятся все обращения гражданина с их текущим статусом и кратким содержанием последнего ответ. Для просмотра всех шагов обработки обращения гражданин нажимает на его заголовок


Слайд 21

Просмотр гражданином ответа на его обращение от сотрудника ведомства В интерфейсе просмотра обработки обращения гражданин видит все этапы с указанием даты и времени, а так же кратким содержанием ответа или описанием каждого этапа


Слайд 22

Работа с шаблонами обращений в АРМе сотрудника ведомства Для работы с шаблонами обращений в АРМе сотрудника ведомства предусмотрен раздел «Шаблоны» в панели управления. Для доступа к этому разделу сотрудник ведомства после входа в АРМ нажимает на кнопку «Панель управления», где после нажатия на кнопку «Шаблоны» выводится список введенных в систему шаблонов и их краткое описание. Для редактирования шаблона сотрудник ведомства переходит по ссылке «Редактировать» у выбранного им шаблона


Слайд 23

Работа с шаблонами обращений в АРМе сотрудника ведомства Этапы редактирования шаблона обращения: ввод заголовка и описания шаблона


Слайд 24

Работа с шаблонами обращений в АРМе сотрудника ведомства Этапы редактирования шаблона обращения: ввод параметров шаблона


Слайд 25

Работа с шаблонами обращений в АРМе сотрудника ведомства Этапы редактирования шаблона обращения: указание формата ввода информации обращения


Слайд 26

Работа с шаблонами обращений в АРМе сотрудника ведомства Этапы редактирования шаблона обращения: указание формата вывода полного текста обращения Работа с шаблонами обращений максимально автоматизирована и требует от сотрудника ведомства минимальных знаний оформления документов. Созданные шаблоны можно немедленно сделать доступными для заполнения гражданами или отложить для последующей доработки.


Слайд 27

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: