'

Введение в информационные технологии управления

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

1 Введение в информационные технологии управления Профессор Аскеров Тельман Мирза оглы Москва ? 2004 Регистрационный номер: МП 00061-07 Современная гуманитарная академия Сегодня наметился переход к новой инфраструктуре, так называемой органичной IT-инфраструктуре (Organic IT). Она позволит создать инфраструктуру, оптимальную для реализации и бизнес-, и ИТ-процессов, благодаря радикальному пересмотру четырех ключевых составляющих любой ИТ-технологии: процессоров, сетей, систем хранения данных и программного обеспечения.


Слайд 1

2 Различные дисциплины и их взаимосвязи с “информационными технологиями”


Слайд 2

3 Информатика ? научный фундамент информатизации Как фундаментальная естественная наука, изучающая структуру и общие свойства информации, а также вопросы, связанные с процессами сбора, хранения, поиска, передачи, переработки, преобразования и использования информации в различных сферах человеческой деятельности. Как прикладная дисциплина в состав информатики входят : разработка методов и правил рационального проектирования систем обработки информации; разработка технологий использования этих систем для решения научных и практических задач; разработка методов взаимодействия человека с этими системами. Как отрасль народного хозяйства можно выделить три основные составные части: обработку информации; производство технических средств обработки и передачи информации; производство и реализацию программных средств и систем.


Слайд 3

4 “Технология”, “производство”, “техника” Технология ? совокупность процессов обработки и переработки материалов в определенной отрасли. Производство ? процесс создания предметов потребления, средств производства и услуг. “Техника” ? совокупность средств труда и приемов, служащих для создания материальных ценностей (собирательно ? вместо слов “машины”, “орудия”, “устройства”).


Слайд 4

5 “Технология” в материальном производстве (например, в машиностроении) Технология ? термин произошел от двух греческих слов:”техно”? мастерство и “логос” ? наука, то есть технология ? это наука о мастерстве. Производство ? процесс создания предметов потребления, средств производства и оказание услуг.


Слайд 5

6 Что такое информационная технология? Информационная технология ? Производство ? конечная последовательность процессов обработки необходимой исходной информации для получения соответствующей результатной информации. Технология в сфере обработки информации


Слайд 6

7 Информационная технология Упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняющихся с момента возникновения конкретной потребности в информации до получения требуемого результата, называется технологическим процессом в информационной технологии Система Сбор, накопление, хранение, передача, поиск и другие процессы обработка информации 6


Слайд 7

8 Информация ? сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления (Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. N 24 ? Ф3 ? “Об информации, информатизации и защите информации” ? Собрание законодательства Российской Федерации. 1995. ? 8). Изучение общих свойств информации Рациональная организация информационных процессов в различных сферах человеческой деятельности С использованием современных средств вычислительной, коммуникационной, организационной и др. техники и соответствующих математических методов “Информация” как базовое понятие Цель Информатика


Слайд 8

9 Информационный объект ? сигнал ? регистрация ? данные Информационный объект ? первоисточник информации (реальный объект, явление или процесс) Сигналы, несущие соответствующие сведения об информационном объекте Наблюдение, измерение, фиксация сигналов (человек или соответствующее техническое устройство) Соответствующее изменение определенных свойств другого информационного объекта (объекта ? регистратора) ? иное отображение сведений об информационном объекте ? первоисточнике информации Эта цепочка может быть продолжена Зарегистрированные сигналы называются данными (цель ? использование их для решения определенных задач) Регист-рация


Слайд 9

10 Носители сообщений (данных, информации) Долговременные носители сообщений (информации, данных) Для восприятия данных (сообщений) требуются соответствующие преобразователи Здесь действует гнет реального времени Недолговременные носители сообщений (информации, данных)


Слайд 10

11 Информационный объект (из социальной сферы) ? сигнал (сообщение) ? регистрация (запись) ? данные Информационный объект ? первоисточник информации (социальная сфера) Сообщения (сигналы), представленные в языковой форме и несущие соответствующие сведения об информационном объекте Регистрация (запись) сообщений в объекте ? регистраторе с использованием определенной знаковой системы (естественная универсальная знаковая система с его алфавитом или какой-либо формальный язык) Зарегистрированные сигналы называются данными (цель ? использование их для решения определенных задач) Регист-рация Обозначающее (воспринимается органами чувств) Обозначаемое (форма мысли) Интерпретация (условная связь) знак


Слайд 11

12 2 (относится к субъекту). Информация ? это содержание, присваиваемое данным при интерпретации их информационным субъектом (данные могут быть по разному интерпретированы различными субъектами). Информация ? это та часть содержания данных, которая снимает неопределенности знаний информационного субъекта Для осуществления конкретной деятельности у человека возникает информационная потребность, он становится информационным субъектом 1 (использование данных). Данные при использовании для решения определенных задач (или достижения поставленной цели) превращаются в информацию. Не используемые данные хранятся (иногда они называются потенциальной информацией) 3 (процессы, предшествующие использованию данных). Информация ? это сведения, являющиеся объектом хранения, передачи и преобразования, полученные в результате взаимодействия данных и методов их обработки, адекватных решаемой задаче Отличительные признаки информации связаны с различными аспектами (группами свойств) использования данных информационным субъектом


Слайд 12

13 Информация и данные Форма представления информации (код, несущий сведения об объекте) Объект Субъект Информация Данные Сведения об объектах; результат интерпретации данных субъектом; содержание данных (независимое от формы их представления) Код, приспособленный для хранения и преобразования Сведения, являющиеся объектом хранения, передачи и преобразования Информация ? это полезное содержание данных Данные ? это удобная форма представления информации


Слайд 13

14 Связь между понятиями “данные”, “информация” и “знания” ( в общем виде)


Слайд 14

15 Виды и свойства информации Свойства информации (непосредственно определяются информационным субъектом и информационным объектом) Внешние свойства информации характеризуют ее взаимодействие с другими объектами (определяются информационным субъектом и информационным объектом) Внутренние свойства информации характеризуются ее строением и проявляются во взаимодействии с другими объектами (определяются структурой содержащих ее данных) Важным с точки зрения современных методов обработки информации на компьютерах является разделение информации на виды в соответствии с ее внутренними свойствами Разделение информации на виды по формам представления определяется используемыми типами и структурами данных По типу данных Числовая Текстовая (символьная) Графическая Звуковая Видеоинформация


Слайд 15

16 Тип данных определяет не только способы представления информации для ее хранения, передачи и обработки, но и набор операций, который можно производить с этими данными. Большие наборы данных состоят из элементов данных одинакового или различных типов (эти элементы могут быть независимыми или между ними могут быть некоторые отношения). Работа с большими наборами данных легче автоматизируется, если элементы данных расположены в наборе в соответствии с некоторыми правилами, образуя заданную структуру (структурированные данные). Линейные структуры (между соседними элементами данных существует отношение непосредственного предшествования) Табличные структуры (адрес элемента определяется несколькими номерами) Иерархические структуры (виды наборов данных соответствуют типам отношений, существующих между информационными объектами, например, “целое ? часть”)


Слайд 16

17 Свойства информации (прагматический аспект) Ценность информации определяется важностью стоящих перед информационным субъектом задач, которые он может решить с ее использованием Доступность информации характеризуется возможностью получения доступа к источнику информации, пропускной способностью каналов связи, финансовыми, трудовыми, временными и другими ресурсами, необходимыми для получения информации Полезность информации определяется степенью необходимости и успешности ее использования для решения задач, стоящих перед информационным субъектом. Зависит от таких свойств, как полнота, актуальность и достоверность Понятность информации определяется важностью уяснить содержание полученных данных, составить по ним представление об информационном объекте


Слайд 17

18 Полнота информации определяется тем, насколько содержащийся в ней набор информационных единиц необходим и достаточен для решения стоящей перед информационным субъектом задачи. Отсутствие полноты информации в некоторых реальных задачах привела к созданию специальных методов принятия решений в условиях неполной информации Достоверность информации определяется степенью отражения свойств информационного объекта и его частей в информационных единицах с необходимой точностью Актуальность информации определяется ее способностью соответствовать задачам, решаемым информационным субъектом в данный момент времени Полезность информации


Слайд 18

19 Информационные процессы Информационным процессом будем называть совокупность действий, проводимых над информацией, представленной в определенной форме, с целью достижения определенного результата. Информационный процесс реализуется в рамках некоторой системы. Система содержит элементы, способные производить входящие в этот процесс действия. Информационные процессы нередко определяются путем указания их перечня. В Федеральном законе “Об информации, информатизации и защите информации” информационные процессы определены как процессы сбора, обработки, накопления, хранения, поиска и распространения информации. Приложение А к ГОСТ Р50922-06 “Защита информации. Основные определения” относит к информационным процессам процессы создания, обработки, хранения, защиты от внутренних и внешних угроз, передачи, получения, использования и уничтожения информации.


Слайд 19

20 Схема взаимосвязи информационных процессов Информационные процессы


Слайд 20

21 Общая схема распространения информации в пространстве Источник Получатель Канал Процесс передачи Процесс приема Характеристика степени соответствия информационным потребностям информации, найденной по запросу, выражающему эти потребности, называется пертинентностью. Характеристика выданной по запросу информации, определяющая степень ее соответствия запросу, называется релевантностью.


Слайд 21

22 Общая схема обработки информации Обработка Устройство, способное выполнить обработку информации, будем называть абстрактной машиной Абстрактная машина может обладать собственным хранилищем информации и использовать хранимую в нем информацию при обработке входной информации Процесс преобразования информации по однозначно понимаемым правилам, представленным упорядоченным набором операций, называется формализованным. Он может быть реализован любой абстрактной машиной. Процесс обработки данных нацелен на получение информационным субъектом необходимой ему новой информации, не содержащейся явно в собранной входной информации.


Слайд 22

23 Обобщенная модель информационной технологии (с указанием ее составляющих компонент)


Слайд 23

24 ПРЕДМЕТНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ИНФРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ Например, наличие пластиковых карточек как носителя финансовой информации принципиально меняет предметную технологию, предоставляя такие возможности, которые без этого носителя просто отсутствовали. Предметные технологии наполняя специфическим содержанием информационные технологии, акцентируют их на выполнение определенных функций. Они могут носить типовой характер или уникальный, что зависит от степени унификации технологии выполнения этих функций Эти технологии влияют друг на друга


Слайд 24

25 Предметная технология ? информационные процессы ? конкретная информационная технология


Слайд 25

26 Информационные технологии и иерархическая система ее составляющих элементов Предметная технология = {комплексы упорядоченных последовательностей определенных наборов действий}; Комплекс упорядоченных последовательностей определенных наборов действий = {<упорядоченная последовательность определенных наборов действий>}; Набор действий, выполняемых с применением соответствующих программных и технических средств и получением определенного результата = информационный процесс; Упорядоченная последовательность определенных наборов действий = {<упорядоченная последовательность информационных процессов>}; Упорядоченная последовательность информационных процессов = соответствующая информационная технология.


Слайд 26

27 Иерархическая структура информационных технологических работ [1] Информационный технологический процесс ? это иерархически структурированная последовательность технологических работ, проводимых с помощью конкретных инструментальных средств по определенным правилам над входными данными для получения необходимых выходных данных в требуемой форме представления Автоматизированная информационная технология ? это информационная технология, основанная на использовании программно-технических средств компьютерных систем, систем телекоммуникаций, а также офисного оборудования


Слайд 27

28 Классификация автоматизированных информационных технологий Информационные технологии (по функциональному признаку) Предметно-ориентированные Обеспечивающие Проблемно-ориентированные Информационные технологии (по организационному признаку) Многопользовательские Групповые Индивидуальные Информационные технологии (по степени и характеру распространения) Массовые Уникальные Типовые 29(1) 30(2) 32(3) 33(4) 34(5) 35(6)


Слайд 28

29 ПРОБЛЕМНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Эти технологии предназначены для автоматизированной реализации информационных процессов, присущих конкретным проблемным областям человеческой деятельности. Они включают в себя технологические работы всех уровней, начиная с верхнего. Можно выделить, например, информационные технологии управленческой, научно-исследовательской,образовательной деятельности. Дальнейшая их классификация определяется классификацией видов деятельности, функций и задач, принятой в этих областях. Например, система поддержки принятия решений ? DSS (Decision Support System). Это почти всегда интерактивная компьютерная система, разработанная в помощь менеджеру (или руководителю) в принятии решений. В состав DSS входят данные и модели, чтобы помочь принимающему решения решить проблемы, особенно те, которые плохо формализовываются. 28 Внешние и внутренние данные Другие компьютерные системы Менеджер? пользователь (руководитель) Система поддержки принятия решений Пользователь через интерфейс выбирает частную модель и набор данных, которые нужно использовать. DSS через тот же интерфейс представляет результаты. Модель управления и управление данными в значительной степени действуют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в электронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на математическом программировании.


Слайд 29

30 ПРЕДМЕТНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Эти технологии предназначены для автоматизированной реализации информационных процессов, в которых участвуют данные определенного вида, характеризующегося особенностями своей формой представления (синтаксиса) или, реже, семантики. Выделяют технологии работы с неструктурированными данными одинакового типа (текстовыми, числовыми, графическими, звуковыми, видео) или смешанного типа (мультимедиа) и технологии работы со структурированными данными (например, электронные таблицы, базы данных). Многие такие технологии являются инструментально-ориентированными, поскольку явно или неявно подразумевают использование определенного класса программных средств. Эти технологии включают в себя технологические работы, начиная с процедурного или операционного уровня. 28 (2) 69 Приложения Microsoft Office XP 31(1)


Слайд 30

31 Виды обрабатываемой информации Интегрированные пакеты


Слайд 31

32 ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Эти технологии предназначены для реализации процессов распространения информации, а также вспомогательных информационных процессов, которые могут входить в информационные процессы различного назначения. 28 Например, технология клиент-сервер. Основная идея заключается в том, чтобы серверы расположить на более мощных компьютерах, а приложения клиентов на менее мощных. В результате будут задействованы ресурсы сервера и клиентов. Ввод-вывод к базе данных основан не на физическом дроблении данных, а на логическом, то есть сервер отправляет клиентам не полную копию базы, а только логически необходимые порции, тем самым сокращая трафик (поток сообщений) сети. Программы клиента и его запросы хранятся отдельно от системы управления базой данных. Сервер обрабатывает запросы клиентов, выбирает необходимые данные из базы данных, посылает их клиентам по сети, производит обновление информации, обеспечивает целостность и сохранность данных.


Слайд 32

33 Классификация информационных технологий по организационному признаку Индивидуальные информационные технологии ориентированы на поддержку работу одного пользователя (индивидуального информационного субъекта). Многопользовательские информационные технологии обеспечивают информационные процессы нескольких невзаимодействующих пользователей (например, технологии реализуемые в базах данных коллективного доступа). Групповые информационные технологии предназначены для реализации информационных процессов, в которых участвует группа взаимодействующих пользователей ? коллективный информационный субъект (например, технологии реализуемые в системах документооборота). Например, система поддержки работы группы (GSS ? Group Support System) ? важный вариант DSS (система электронных встреч). Такая встреча представляет собой компьютеры для каждого участника, связанные ЛВС . Большой общий экран облегчает общий просмотр информации, когда это желательно. Программа, установленная на каждом компьютере сети, обеспечивает компьютеризованную поддержку для генерации идей, располагая их по приоритетам и выявляя основную идею. 28


Слайд 33

34 Классификация информационных технологий по степени и характеру распространения Массовые информационные технологии без каких-либо существенных изменений могут использоваться многими пользователями (например, текстовый процессор Microsoft Word 2000 ? технологии обработки текстовой информации). Типовые информационные технологии должны быть настроены на особенности реализации информационных процессов у конкретного пользователя (например, “1С ? Предприятие” ? информационные технологии управления предприятием на базе соответствующих программных продуктов). Уникальные информационные технологии ориентированы на использовании одним информационным субъектом и разрабатывается либо им самим, либо по его заказу. 28


Слайд 34

35 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ


Слайд 35

36 Трансформация обеспечивающей информационной технологии в чистом виде в функциональную Модификация некоторого общеупотребительного инструментария в специальный


Слайд 36

37 Информационные системы Любые информационные процессы реализуются с помощью соответствующих им информационных технологий в рамках некоторой системы, содержащей элементы, способные производить входящие в эти процессы действия. Автоматизированная информационная система ? это взаимосвязанная совокупность информации, автоматизированных информационных технологий, а также обеспечивающих их реализацию программно-технических средств и специалистов, предназначенная для эффективного выполнения комплекса работ, необходимых при осуществлении информационным субъектом-пользователем АИС своей деятельности.


Слайд 37

38 Основные отличия информационных систем от информационных технологий


Слайд 38

39 ОБОБЩЕННАЯ АРХИТЕКТУРА АИС


Слайд 39

40 Обеспечивающие подсистемы АИС Техническое обеспечение Программное обеспечение Информационное обеспечение Организационно-методическое обеспечение Лингвистическое обеспечение Эргономическое обеспечение Математическое обеспечение Правовое обеспечение Автоматизированная информационная система (АИС)


Слайд 40

41 Тенденции развития сетевых технологий Локальная вычислительная сеть (ЛВС) –составной элемент любой серьезной информационной системы


Слайд 41

42 Технологии хранилищ данных –1 Любая корпорация сегодня должна анализировать накопленные данные – без такого анализа невозможно принимать управленческие решения. Анализ должен быть всесторонним и быстрым. Для этого средства анализа должны быть гибкими и понятными конечному пользователю. Выполнить указанные требования невозможно без организации хранилища данных и построения на его базе системы поддержки принятия решений, базирующийся на OLAP - технологиях, так - как именно они обеспечивают интуитивно понятную модель, анализ и приемлемые скорости переработки больших объемов данных. Современная корпоративная база данных должна располагать средствами построения хранилищ данных и OLAP – анализа OLAP – OnLine Analytic Processing, оперативная аналитическая обработка


Слайд 42

43 Технологии хранилищ данных – 2 Всем хранилищам данных свойственны следующие общие черты: Предметная ориентированность. Здесь данные организованы в соответствии с основными аспектами деятельности предприятия (заказчики, склады и т. п.). Это способствует как значительному упращению анализа, так и повышению скорости выполнения аналитических запросов. Интегрированность. Исходные данные извлекаются из оперативных БД, проверяются, очищаются, приводятся к единому виду, в нужной степени агрегируются (вычисляются суммарные показатели) и загружаются в хранилище. Такие интегрированные данные намного проще анализировать. Привязка ко времени. В хранилище данные всегда напрямую связаны с определенным периодом времени. Данные накапливаются в хранилище в виде “исторических слоев”. Неизменяемость. В “историческом слое” данные никогда не будут изменены. Стабильность данных также облегчает их анализ.


Слайд 43

44 Технологии хранилищ данных – 3 Киоск данных содержит подмножество корпоративных данных и строится для отдела или подразделения внутри организации. Киоск охватывает конкретный аспект, интересующий сотрудников данного отдела.


Слайд 44

45 N Информационный узел концентрации (ИУК) Локальная вычислительная сеть (ЛВС) ЛВС ЛВС ПК Малая модель ИС 4-го поколения Индивидуальная БД Шлюз или маршрутизатор Коллективная БД СЕРВЕРЫ Управление ресурсами Обслуживающий персонал Средства обеспечения целостности и безопасности данных Сетевые интерфейсы ИУК


Слайд 45

46 СРЕДНЯЯ МОДЕЛЬ ИС 4-ГО ПОКОЛЕНИЯ


Слайд 46

47 БОЛЬШАЯ МОДЕЛЬ ИС 4-ГО ПОКОЛЕНИЯ ЦУК-центральный узел концентрации ЛУК-локальный узел концентрации Ждите пожалуйста!


Слайд 47

48


Слайд 48

49 Беспроводные интерфейсы для периферийных устройств Беспроводные интерфейсы для подключения к ПК (используемые технологии отличаются физической средой для беспроводной передачи данных) Радиоинтерфейс интенсивно эволюционирует


Слайд 49

50 Стандарт IEEE 802.11b ? 1999 (расширение базового стандарта IEEE 802.11) Базовый стандарт IEEE 802.11 предполагал возможность передачи данных по радиоканалу на скорости 1 Мбит/с и опционально на скорости 2 Мбит/с В стандарт IEEE 802.11b добавлены более высокие скорости передачи ? 5,5 и 11 Мбит/с. Используется частотный диапазон от 2,4 до 2, 4835 ГГц, который предназначен для безлицензионного использования в промышленности,науке и медицине (Industry, Science and Medicine, ISM).


Слайд 50

51 Типовые архитектуры беспроводных сетей (стандарт 802.11) Архитектура Ad Hoc (или режим IBSS ? Independent Basic Service Set независимое базовое обслуживание, или режим Peer to Peer (точка-точка) Расширенная архитектура ? Infrastructure Mode Устройство доступа (своеобразный концентратор) Сеть Радиомост или сегменты кабельной сети BSS BSS ESS IBSS Основной недостаток ? ограниченный диапазон действия или радиус возможной сети, а также невозможность подключения к внешней сети. Недостатки беспроводных сетей ? их уязвимость в смысле конфиденциальности передачи информации. Конец общего ИТ !


Слайд 51

52 Управление в пространстве и времени а (t0); S(t0) а (t1); S (t1) а (tp); S (tp) а (ty); S (ty) а (t2); S(t2) а (tк); S (tк) Внешняя (окружающая) среда: Состояние внешней среды на момент времени t ? w (t) Состояние системы на момент времени t ? вектор a (t) ? [S(t0)]; Состояние внешней среды в момент времени t ? вектор w(t); Возмущение в окружающей среде в некоторый момент времени t ? ?w (t). ? w(t0) Подсистема управления Управленческая задача Щелкайте пожалуйста, до достижения конечного состояния S (tк)


Слайд 52

53 Человек и коммуникационный процесс Человек (или коллектив людей) как живая система Искусственная система (например, персональный компьютер ? ПК, специализированная вычислительная система ?СВС и т. д.) Искусственная система (ПК, СВС) Распределенная система (например, локальная сеть) Человек (или коллектив людей) как живая система Человек (или коллектив людей) как живая система 3 2 2 Интеллектуальная коммуникация ? это обмен информацией между индивидами посредством общей для них знаковой системы при помощи жестов, устной речи, письменности и далее на современном уровне с использованием сетевых технологий передачи и распределение информации 1 Человек (или коллектив людей) как живая система 2 Человек (или коллектив людей) как живая система 2


Слайд 53

54 Модель абстрактной системы управления Прямая связь- передача управляющей информации Обратная связь- обеспечение управляющей системы информацией о текущем состоянии объекта управления ИС


Слайд 54

55 Информационные потоки Информационный поток из системы управления во внешнюю среду – отчетная и др. Информационный поток из внешней среды – поток нормативной информации, информация о конъюнктуре рынка и т. д. Информационный поток от объекта управления в систему управления – учетная информация о состоянии объекта управления в результате выполнения соответствующих процессов 54


Слайд 55

56 ИНФОРМАЦИЯ И ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМ Системы Живые (естественные) системы Не живые (искусственные) системы Человек или коллективы людей Автоматические системы Автоматизированныесистемы В контуре управления человек (или коллективы людей) отсутствует В контуре управления обязательно присутствует человек ( или коллективы людей) Типы и виды выполняемых работ, решаемых задач, требуемых услуг и т. д. Используемые технические, программные и иные средства (зависят от типа или вида выполняемых работ, решаемых задач, выполняемых должностных функций, требуемых услуг и т. д.) Вычислительные, интеллектуальные и иные системы различного уровня и назначения Требуемые данные о внешней среде (об объекте) и исходная информация Информационные системы требуемого уровня и назначения соответствующей архитектуры


Слайд 56

57 Человек как живая система [5]


Слайд 57

58 Процесс принятия решения как цикл Обратная связь


Слайд 58

59 Организация как система Персонал Организационная структура Технологии Задачи/Методики


Слайд 59

60 Виды решений в системах управления Выработка решений по управлению в соответствии с конкретной “жесткой”логикой. В процессе выработки решений используются строго определенные аналитические и/или иные зависимости, определенные на каждый момент периода управления. Например управление работой станка с числовым программным управлением (ЧПУ). Выработка решений по управлению, реализуемых в соответствии с полученными результатами решения конкретной задачи. При выработки решений используются достаточно достоверные формализованные данные. Это дает возможность применять соответствующие оптимизационные методы нахождения решений с помощью компьютеров. Например, решение математических задач в автоматизированной системе управления городским транспортом. Управленческие решения (в организационном управлении [11]) Это совокупность подлежащих реализации управленческих воздействий (по сути ? итог создания, анализа вариантов допустимых действий и обоснования наилучшего из них при условии, что отсутствует объективно обусловленный единственный вариант действий).


Слайд 60

61 Проблемы принятия управленческих решений в организационных структурах (создание систем поддержки решений [11]) Организационная структура Слабоформализуемые процессы и явления К творческим операциям относятся: Анализ сложившейся ситуации, включающий причины ее возникновения, оценку при наличии многих критериев и выводы; Формирование проектов решения; Прогнозирование последствий реализации проекта решения и возможного развития данной ситуации; Выбор лучшего варианта действий при наличии противоречивых оценок по разным критериям. Поддержка управленческих решений Применение средств автоматизации технологических (рутинных) работ Применение средств автоматизации в выполнении творческих операций Особенности творческих операций поддержки управленческих решений: Несводимость к известным моделям теории исследования операций; Неполнота и неопределенность данных, необходимых для решений; Наличие многих критериев оценки решений, дающих противоречивые оценки разным вариантам; Доминирование неколичественных оценок типа “событие А более важно, чем событие Б” ? и ряд других.


Слайд 61

62 Организационная система


Слайд 62

63 Взаимодействие между системой как целым и окружающей средой Система А Окружающая среда Возмущения в окружающей среде (?w) в некоторый момент времени t0 изменяют значения фазовых переменных a(t0); Результатом S(t) является изменение состояния объекта управления в некоторый момент времени t, t>t0; Результат S(t) является предметом анализа подсистемы управления; В случае необходимости подсистема управления вырабатывает решение, приближающее S(t) в будущем (t) к желаемому S(t); Реализация управленческого решения меняет фазовые переменные системы, тем самым достигается новый результат.


Слайд 63

64 Способы повышения эффективности организационного управления Мера эффективности ? прирост степени приближения к целям системы за цикл или совокупность циклов управления Интенсификация труда сотрудников. Для этого требуется наладить контроль исполнения основных функций сотрудниками принимать соответствующие меры организационного характера. Не последнюю роль в этом деле играют средства информационных технологий Совершенствование форм и методов организации работы сотрудников. Одной из форм работы является переход на современные информационные технологии. Но в рамках информационных технологий имеются разные пути, имеющие объективно обусловленные пределы повышения эффективности. Информационно-справочное обеспечение лиц, принимающих управленческие решение Аналитическая поддержка принятия управленческих решений Повышение обоснованности принимаемых управленческих решений.


Слайд 64

65 Проблемы подготовки и принятия управленческих решений (в общем виде) Проблемы подготовки и принятия управленческих решений Недостаточность информации и знаний о сути произошедших событий, их истоках и возможном развитии (проблема объяснения произошедшего и возможного хода развития). Сложность и многофакторность механизма возникновения и развития событий, неоднозначности причинно-следственных отношений. Психологическое давление груза ответственности за принимаемое решение и опасения за возможные последствия реализации решения (проблема обоснованности решения).


Слайд 65

66 Фасетно-иерархическая классификация управленческих решений


Слайд 66

67 Описания управленческих решений ? 1 Индивидуальные? это единоличные решения, как правило, готовящиеся коллективом специалистов Групповые решения ? принимаются группой лиц. При коллегиальном решении предполагаются действие в рамках одной организации группы лиц, принимающих решение, и специальная процедура подготовки, предусматривающая обмен мнениями по альтернативным проектам решения. Другие типы групповых решений не предполагают возможность обмена мнениями между участниками и/или тесную организационную зависимость участников. Кооперативные решения по этому признаку являются частным случаем решений, принимаемых группой суверенных лиц, временно объединяющихся для выполнения некоторого проекта, программы, не посильной ни одному отдельному возможному лицую. Групповые решения подразделяются еще на коалиционные и бескоалиционные. При принятии коалиционных решений участники могут объединяться явно или неявно в группы по близким интересам и действовать против остальных или некоторых групп-коалиций. Фасета 1. Число лиц, равноправных при принятии решения 66, обр.


Слайд 67

68 Описания управленческих решений ? 2 Тактические решения ? это решение частных для системы управленческих задач, требующих относительно малых затрат и времени на реализацию. Последствия этих решений проявляются в короткие сроки, и срок действия их относительно малый. Стратегические ? это решения, определяющие основную линию поведения организационной системы на “больших” отрезках времени и предопределяющие ее судьбу, жизнеспособность. Эндогенные и экзогенные решения. Эндогенные решения относятся к проблемам, причина возникновения которых находится полностью в пределах данной системы. Экзогенные решения относятся к проблемам, порожденным влиянием окружающей среды. Смешанные решения ? это решения (в данной фасете) по проблемам, возникшим в результате взаимодействия данной системы и окружающей среды. Незамедлительные и ординарные решения. Незамедлительные ? это решения, требующие безотлагательного принятия (промедление неизбежно приводит к непоправимым последствиям). Ординарные ? это решения для принятия которых имеется достаточный запас времени. Смешанные решения ? это решения (в данной фасете) по проблемам, требующим немедленных действий и в то же время по некоторым вопросам допускающим отсрочку. Фасета 2. Степень важности для подведомственной системы Фасета 3. “Местоположение” источника проблемной ситуации Фасета 4. Допустимый срок принятия решения


Слайд 68

69 Описания управленческих решений ? 3 Учрежденческие (внутренние) решения ? это решения по вопросам управления административным аппаратом организации (организация труда сотрудников, делопроизводство т. п.). Внешние решения касаются проблемам выполнения основных функций системы. Статические решения ? это решения, предусматривающие однократное вмешательство (за один цикл управления) в действия исполнителей решения. Динамические решения ? многократное вмешательство, когда выполняемые мероприятия фактически становятся зависимыми от времени. Детерминированные решения ? это решения, принимаемые в условиях, когда можно пренебречь стохастической природой отношений в системе и окружающей среде. Стохастические решения? это решения, принимаемые в условиях, когда пренебречь стохастической природой отношений в системе и окружающей среде не возможно (нельзя). Фасета 5. Объект, адрес приложения Фасета 6. Число действий системы, связываемых в последовательность в процессе выработки решения Фасета 7. Характер причинно-следственных отношений в системе 66


Слайд 69

70 Описания управленческих решений ? 4 Ресурсораспределительными принято считать решения по возможному распределению фиксированных объемов ресурсов заданного вида и при некоторых ограничениях в разумных пропорциях между элементами, подсистемами, управленческими задачами, временными периодами и т. п., при реализации решения. Конфигурационными считаются решения по модернизации или изменении структуры организационной системы. Маргинальные решения направлены на изменения отношений системы с окружающей средой. Смешанными решениями в данной фасете являются решения, имеющие черты одновременно нескольких из указанных выше групп решений. Хорошо формализуемые решения ? это решения, которые можно свести к отысканию условного экстремума некоторого функционала. Неформализуемые решения? это те решения, при принятии которых не удается найти связи между возможными действиями и их результатами в сложившейся ситуации. Остальные решения принято относить к слабоформализуемым решениям. Фасета 8. Природа (сущность) решений. Фасета не является общепринятой. Фасета 9. Степень формализуемости решаемой проблемы. 66 66


Слайд 70

71 Описания управленческих решений ? 5 Неконфликтные решения принято считать такие решения при реализации которых окружающая среда и/или сама система не встречает их разумными противодействиями. Конфликтные решения принято считать такие решения при реализации которых окружающая среда и/или сама система встречает их разумными противодействиями. Уникальные решения ? это решения, принятые при проблемной ситуации, которая в прошлом не встречалась . Повторяющиеся решения? это те решения, которые принимались при проблемных ситуациях, возникающих в прошлом неоднократно. Фасета 10. Характер противодействия окружающей среды Фасета 11. Частота повторений проблемной ситуации. 66 66


Слайд 71

72 Фасетно-иерархическая классификация данных


Слайд 72

73 Описание данных, классифицированных по фасетно-иерархической системе 1 Фасета 1. Постоянные (медленно меняющиеся) данные ? это неменяющиеся или слабоменяющиеся на длительных отрезках времени сведения о свойствах данной организационной системы (законы природы, общества, экономики и их проявление в стандартных ситуациях). К моменту использования хранятся в виде, пригодном для непосредственного употребления. Переменные данные ? это часто меняющиеся характеристики подведомственной системы и окружающей среды, результаты функционирования системы, управленческие решения и т.д. Фасета 2. Первичные данные ? это данные, появляющиеся в местах их возникновения на уровне исполнителей, не подверженные никакой обработке, кроме той, что необходима для их представления на естественном языке деловой прозы, принятой в месте возникновения данных. Производные данные ? это данные, полученные из первичных одним из принятых видов обработки данных: группированием, агрегированием, путем расчетов, применением операций формальной логики, моделированием. Фасета 3. Регламентные данные ? это периодически обновляющиеся данные (сутки, неделя, декада, месяц, квартал, полугодие, год). Непериодические данные ? это незамедлительные сообщения, имеющие непериодический характер, так как они могут появиться только вследствие возникновения чрезвычайных ситуаций. Следовательно они должны передаваться в высшие звенья управления как можно быстрее..


Слайд 73

74 Описание данных, классифицированных по фасетно-иерархической системе 2 Фасета 4. Объективные данные ? это данные, поступающие из официальных источников. Субъективные данные ? это данные, отражающие мнение отдельных специалистов и должностных лиц. Фасета 5. Текстовые данные ? это данные, представленные в текстовой форме. Цифровые данные ? это данные, представленные в цифровой форме. Фасета 6. Актуализированные данные ? это данные, обновление которых произведено в соответствии с последним, предусмотренным регламентом сроком. Ретроспективные данные ? это данные, которые сохранены в соответствии с установленными перечнями и для которых уже прошел директивный срок актуализации.


Слайд 74

75 Трудности организации информационно-справочной поддержки управленческих решений (трудности 1) Согласно фасетно-иерархической системе классификации множества данных, требующихся для принятия решений всего классов данных может быть 64 (каждый признак одной фасеты должен быть упомянут хотя бы с одним из признаков каждой из остальных фасет). Каждый из классов имеет свои особенности при сборе, хранении, обновлении и представлении данных, обработке их в том виде, который требуется при подготовке решений. Принадлежность данных к классу в ряде случаев довольно жестко определяет “качество” будущих решений (например, если решение базируется на ретроспективных текстовых данных, то принятое решение заведомо менее качественно, и более качественно в случае привлечения аналогичных актуализированных объективных текстовых и цифровых данных). Чем больше при принятии решения используются первичные данные из общего их объема, тем выше “надежность” (обоснованность) решения. Однако и время подготовки и принятия решения увеличивается. 1 2 3 4


Слайд 75

76 Трудности организации информационно-справочной поддержки управленческих решений (трудности 2) В ряде случаев принятия решения возможно, если оно базируется на данных с высокой степенью агрегации первичных сведений. Иначе первое лицо не успевает принять решение до того момента, когда предъявленные ему сведения полностью устареют. Не всякая обработка данных приемлема из-за наличия больших методических ошибок, свойственных методам агрегации данных. В то же время наличие порога сложности в обработке информации заставляет применять специальные методы “сжатия” информации, способы агрегации и т. д. При использовании сочетания регламентных и непериодических данных вынуждает вводить особый порядок формирования и прохождения по всем инстанциям незамедлительных сообщений, учитывать их приоритет перед регламентными данными, обеспечивать обработку регламентных данных в режиме прерываний, вызванных прохождением незамедлительных сообщений. Все это резко усложняет организацию процессов информационной поддержки, приводит к удорожанию технического обеспечения системы (специальные каналы связи, их защита и т. д.). 5 6 7


Слайд 76

77 Трудности организации информационно-справочной поддержки управленческих решений (трудности 3) Одновременное использование объективных и субъективных данных вынуждает вводить специальные методы, приемы оценки достоверности исходных данных и получаемых на их основе выводов (результатов). Требуется специальная подготовка пользователей по теории вероятностей и ее приложений. Должностные лица в органах управления готовят проекты решений, как правило, в текстно-цифровой форме. Здесь трудность заключается потребностью формирования текстов по цифровой форме и наоборот. Этот переход в обе стороны неоднозначен. Это преобразование каждый раз нужно разрабатывать отдельно. Наличие одновременно актуализированных и ретроспективных данных вынуждает формировать несколько баз данных (БД), соответственно актуализированных, ретроспективных данных и дополнительных рабочих баз, где те и другие могут смешиваться для определенных целей. При этом возникают особые требования, предъявляемые к характеристикам самих баз данных и к используемым техническим средствам. Если в системе автоматизации не предусматривается хранение и обработка какого-то одного из классов данных, то очевидно, что такая система не отвечает требованию полноты функций и либо она в скором будущем прекратит свое существование. 8 9 10 11


Слайд 77

78 Требования, предъявляемые к организации и хранения данных для оказания услуг типа “состояние” и “контроль” в ходе подготовки решений Система хранения и обработки данных должна структурно отражать все классы данных, необходимых для принятия решений (трудности 1-1). Это ставит определенные требования к архитектурным особенностям построения баз данных (БД), так как они должны соответствовать возможным структурным построениям логических условий поиска по количеству и составу реквизитов-признаков (с целью удовлетворения требований, предъявляемых к скорости и полноты поиска), учитывающих полные описания классов данных. При этом эффективно будут выполняться процедуры по сбору, хранения, обновления и представления данных для их обработки в том виде, который требуется при подготовке соответствующего конкретного решения (трудности 1-2 и 3; трудности 3-11). Для повышения надежности и обоснованности принятых решений необходимо исползать как можно больше первичных данных из общего их объема (однако при этом увеличивается время подготовки и принятия решения; трудности 1-4). Распределенные системы управления требуют выполнять транспортировку данных от источников возникновения и их совместную распределенную обработку (необходимо унифицировать доступ к разнородным данным и применять соответствующие телекоммуникационные технологии). Для своевременного принятия решений первым лицом ему очень часто приходится базироваться на данных, полученных с высокой степенью агрегации первичных сведений. Иначе первое лицо не успевает принять решение до того момента, когда предъявленные ему сведения полностью устареют (трудности 2-5 и 6). Система хранения данных должна располагать заранее подготовленными наиболее точными агрегированными данными, полученными с применением соответствующих математических и иных методов. Целесообразно при этом применять хранилища данных в купе с OLAP-технологиями. Трудности 2-7 и трудности 3-8, 9 ? 11 ставят особые требования перед соответствующими вычислительными и процедурными (языковыми) механизмами системы баз данных, перед программно-техническими средствами системы распределенной обработки данных, а также перед пользователями. Гибкость управления распределенной системой, возможность модификации и повышения эффективности организации информационных процессов, применение механизмов прерывания в потоках обработки данных и т. п. должны быть характерными особенностями системы информационной поддержки подготовки и принятия управленческих решений. Корпоративные информационные системы Интранет Базы данных


Слайд 78

79 Корпоративные информационные системы (КИС) [8] Корпоративные сети являются неотъемлемой частью корпоративных информационных систем (КИС). За рубежом они называются информационными системами управления (Management Information system ? MIS). Корпоративные информационные системы ? это интегрированные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализа данных, широком использовании систем информационной поддержки принятия решений, электронном документообороте и делопроизводстве. КИС призваны объединять стратегию управления (бизнес-стратегию) предприятием и передовые информационные технологии. Основные характеристики КИС: Обеспечение полного цикла управления в масштабах корпорации: нормирование, планирование, учет, анализ, регулирование с поддержкой обратной связи в условиях информационной и функциональной интеграции; Территориальная рассредоточенность и значительные масштабы системы и объекта управления; Неоднородность составляющих технического и программного обеспечения структурных компонентов системы управления; Единое информационное пространство для выработки управленческих решений, объединяющее управление финансами, персоналом, снабжением-сбытом и процесс управления производством; Функционирование в неоднородной операционной среде на нескольких вычислительных платформах; Реализация управления в реальном масштабе времени; Высокая надежность, безопасность, открытость и масштабируемость информационных компонентов.


Слайд 79

80 Наиболее значимыми параметрами КИС являются: Архитектура информационных систем (состав элементов и их взаимодействие); Сетевые технологии, их масштабы и топология сети; Функциональная структура управления, реализованная в информационной системе (состав подсистем, комплексов задач); Организационная форма хранения информации (централизованная или распределенная база данных); Пропускная способность системы (скорость обработки транзакций); Объем информационного хранилища данных; Системы документов и документооборот; Количество пользователей КИС; Пользовательский интерфейс и его возможности; Типовые информационные технологии процессов сбора, передачи, обработки, хранения, извлечения, распространения информации.


Слайд 80

81 Концепция построения КИС в экономике предусматривает наличие типовых компонентов [8]: Ядро системы, обеспечивающее комплексную автоматизацию совокупности бизнес-приложений, содержит полный набор функциональных модулей для автоматизации задач управления; Система автоматизации документооборота в рамках корпорации (предприятия); Вспомогательные инструментальные системы обработки информации (экспертные системы, системы подготовки и принятия решений и т. д.) на базе хранилищ данных КИС; Программно-технические средства системы безопасности КИС; Сервисные коммуникационные приложения (факс-серверы, электронная почта, программное обеспечение удаленного доступа); Интернет/интранет-компоненты для доступа к разнородным базам данных и информационным ресурсам, сервисным услугам; Офисные программы (текстовый редактор, электронные таблицы, переводчики, презентационная графика и т. д.); Системы специального назначения (системы автоматизированного проектирования ? САПР, автоматизированные системы управления технологическими процессами ? АСУТП, банковские системы и т. д.).


Слайд 81

82 Корпоративные компьютерные сети (ККС) ? 4 (первоочередные задачи) Первоочередные задачи Задачи управления бизнес-процессом (функциональные задачи управления). Задачи информационной поддержки (сервисные программы прикладных процедур сети). Организация совместного использования файлов и принтеров; Обеспечение доступа к корпоративной базе данных; Организация сетевых телеконференций и видеоконференций; Обеспечение коллективной работы над документами; Обеспечение связи с удаленными филиалами; Работа в сети Internet и т. д.


Слайд 82

83 Базовые компоненты корпоративной информационной системы (КИС) (необходимые для решения первоочередных задач) Сетевая операционная система, предназначенная для обеспечения основных сетевых сервисов, для организации совместного доступа к файлам и принтерам, для работы в качестве сервера приложений при реализации модели клиент-сервер; Сервер баз данных, обеспечивающий выполнение всех операций с базами данных, хранение и поддержку целостности базы, доступность и высокую скорость обработки данных; Сервер электронной почты, позволяющий организовать обмен сообщениями на внутреннем и внешнем уровнях, наладить совместную работу пользователей в рамках организации, а также групповое и индивидуальное планирование; Сервер удаленного доступа, предоставляющий сотрудникам удаленных филиалов прозрачный доступ к корпоративным данным и основным сетевым ресурсам и сервисам; Сервер управления системой, дающий возможность централизованно решать задачи сетевого администрирования, предоставляя удобные средства удаленного управления и диагностирования системы, учета аппаратного и программного обеспечения; Клиентское программное обеспечение, включающее в себя локальную операционную систему и программы выполнения типовых прикладных заданий пользователей, предлагающие пользователям удобные средства формирования материалов и документов, поиска и выбора информации, просмотра данных, а также настройки рабочей среды.


Слайд 83

84 Корпоративные компьютерные сети (ККС) ? 1 Корпоративные сети ? это сети в основном, масштаба корпорации. Они относятся к особой разновидности локальных сетей и охватывают значительную территорию. Так как в них используются коммуникационные возможности Internet-а, то территориальное размещения в них роли не играет. Их часто называют сетями Intranet. Intranet имеет доступ в Internet, но защищен от обращений к своим ресурсам со стороны внешних пользователей (средство сетевой защиты ? межсетевой экран МЭ). Программное обеспечение МЭ (обычно располагающееся на Web-серверах) обеспечивает защиту от несанкционированного доступа к корпоративной сети и получения из нее конфиденциальной информации. Информация сети Internet и все ее услуги доступны всем пользователям Intranet-сети. Intranet можно определить и как систему хранения, передачи, обработки и доступа к межфирменной и внутрифирменной информации с использованием средств локальных сетей и сети Internet. Минимальный набор базовый сетевых технологий: Сетевое управление; Сетевой каталог, отражающий все остальные службы и ресурсы; Сетевая файловая система, база данных; Корпоративная база данных и соответствующая СУБД; Интегрированная передача данных (электронная почта, факс, телеконференции и т. д.). Работа в World Wide Web; Сетевая печать; Защита информации от несанкционированного доступа.


Слайд 84

85 Корпоративные компьютерные сети (ККС) ? 2 (информационно-технологическая архитектура) Архитектура включает в себя аппаратно-программную платформу реализации КИС, организационную форму базы данных, архитектуру и топологию компьютерной сети, средства телекоммуникации, комплекс технических средств обработки данных. Типовые информационно-технологические структуры КИС и соответствующие структуры ККС Централизованная обработка данных На одном компьютере устанавливаются и функционируют следующие средства: пользовательский интерфейс, обеспечивающий интерактивный режим работы пользователя; программы приложений; программы организации и использования баз данных. Файл-серверная распределенная обработка данных 86 Передача файлов 1. Клиент (запрос на данные) ? сервер; 2. Сервер (извлечение файла) ? клиент.


Слайд 85

86 Корпоративные компьютерные сети (ККС) ? 3 (информационно-технологическая архитектура) Клиент-серверная многоуровневая (трехуровневая) распределенная обработка данных База данных Сервер БД (СУБД и файлы БД) База данных Сервер БД (СУБД и файлы базы данных) Клиент-серверная двухуровневая распределенная обработка данных Передача запросов Интерфейс пользователя Рабочая станция (тонкий клиент) 1. Клиент (запрос на данные) ? сервер; 2. Сервер (извлечение и предварительная обработка) ? клиент. Уменьшается трафик сети; Обеспечивается прозрачность доступа всех приложений к файлам БД Если серверов приложений и серверов баз данных несколько, то сеть многоуровневая Серверы выполняют всю содержательную обработку данных. Клиент выполняет только интерфейсные действия.


Слайд 86

87 ККС на основе операционной системы Windows Server 2000 Используемые серверы: Сервер баз данных Microsoft SQL Server ? обеспечивает безопасность данных, высокую производительность и достаточную масштабируемость, удобство администрирования и интеграцию со службами Internet; Сервер электронной почты Microsoft Exchange Server ? обеспечивает средства автоматизации групповой работы, поддерживает открытые стандарты Internet; Сервер удаленного доступа, обеспечивающий сотрудникам удаленных филиалов прозрачный доступ к корпоративным данным и основным сетевым ресурсам и сервисам. Основными функциями сетевой платформы КИС являются [8]: Формирование и поддержка сетевой топологии ? сетевые протоколы, взаимодействие сегментов сети; Обеспечение доступа к ресурсам сети ? службы файлов и печати, работа клиент-серверных приложений; Предоставление гибких механизмов управления ? система безопасности, служба каталогов.


Слайд 87

88 Информационная система предприятия как электронная нервная система по Билл Гейтсу (глава корпорации Microsoft): Это среда, автоматизирующая исполнение заранее запланированных действий и событий, планирование и учет, позволяющая своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающая, таким образом, огромные преимущества в конкуренции. Электронная нервная система современного предприятия должна (как и нервная система живого организма) обладать способностью мгновенно реагировать на любые изменения в окружающем мире и анализировать ситуацию, помогая людям принимать быстрые и правильные решения. Основными свойствами корпоративных баз данных являются Распределенная обработка данных Наличие хранилищ данных с интеллектуальными технологиями поддержки принятия решений


Слайд 88

89 Основные принципы организации процесса подготовки сложных единоличных решений [11] Подбор, расстановка кадров, их профессиональное обучение, обеспечивающие постоянную готовность к выработке и принятию разумных незамедлительных решений в чрезвычайных ситуациях и ординарных решений в обычных условиях. Декомпозиция (разбиение) процедуры подготовки решения на смысловые части и во времени ? этапы, распределение работ в каждом из них между участниками так, чтобы обеспечивалось преодоление порога сложности в управленческой ситуации: в соответствии со специализацией подразделений аппарата и профессиональной подготовкой лиц, готовящих решение (ЛГР), с возложением интеллектуальных операций на ответственных сотрудников, а рутинных ? на работников нижнего звена в иерархии. Выделение незамедлительных действий и наивысший приоритет расходования ресурсов на их реализацию. “ Лучше ужасный конец, чем ужас без конца (лучше то решение, которое принято вовремя)”. Итеративный порядок работы над решением с использованием на каждой итерации триады: очередная альтернатива действий ? прогноз последствий ее реализации ? оценка приемлемости прогнозируемых результатов, оценка наличия лучших альтернатив, выбор наилучшего варианта действий. Детализация готовящегося решения в части, касающейся конкретного лица, готовящего решение, не далее одного или двух уровней ниже того, на котором свойственно работать данному ЛГР. Организация информационного обмена между ЛГР разных ветвей управленческого аппарата с соблюдением необходимых доверительных отношений. Соблюдение норм рационального организационного управления при привлечении сотрудника к подготовке решения: постановка задачи сотруднику в начале работы, включая цель его работы, содержание результатов, форму и сроки их представления, возможные объемы ресурсов на решение управленческой задачи, возложенной на сотрудника, ограничения, приоритеты, роль данной частной задачи в разрабатываемом проекте решения, сроки представления и содержание промежуточных результатов; предоставление сотруднику информации о задачах, решаемых другими исполнителями, с которыми ему придется взаимодействовать при решении своей частной задачи, и четкое определение правил возможного взаимодействия; контроль правильности усвоения сотрудником поставленной ему задачи; контроль исполнения сотрудником порученной работы в заданные сроки; помощь и организация доступа сотрудника к необходимой ему информации в ходе выполнения его работы, если эта информация недоступна ему по его служебному положению. Наивысший приоритет информационному обеспечению из всех видов обеспечения. Создание оптимальных резервов ресурсов на случай непредвиденных обстоятельств и их оптимальное использование.


Слайд 89

90 Подготовка решения сводится к формулировке взаимоисключающих вариантов проектов решения (альтернатив), конкурентоспособных в определенном смысле Стадии процесса появления решения Подготовка решения. Принятие решения (см. слайд ). Подготовка инициируется должностным лицом, который несет ответственность за данное решение (ему определены права и функциональные обязанности). Подготовка осуществляется административным аппаратом (звеном управления, группой сотрудников), подчиненных должностному лицу (ответственному за решения), а при отсутствии подчиненных самим инициатором решения. Наибольшие трудности для органа управления встречаются при принятии решений высшими должностными лицами. Мы рассматриваем решения первого лица в органе управления, оформляемые по принятой форме и имеющие силу только после подписи этого лица. Общие трудности подготовки решения. Многокритериальность оценок, неопределенность данных и другие закономерности организационного управления не позволяют за конечные сроки собрать и получить такие данные, которые объективно предопределили бы единственный вариант действий в сложившейся обстановке.


Слайд 90

91 Автоматизированная поддержка работ, выполняемых в ходе подготовки решений пользователями Классы услуг, предоставляемых пользователям средствами автоматизации обработки данных с требуемыми свойствами. Эти услуги называются услугами АСОУ (автоматизированных систем организационного управления). По сути требуемые услуги предоставляются интегрированными средствами соответствующих автоматизированных информационных технологий. Мы будем их называть услугами ИТ. Услуги класса “состояние” Услуги класса “контроль” Описание проблемной ситуации. Необходимо определить: Что произошло? Где произошло (место)? Когда произошло событие (время)? Каковы значения характеристик заданного перечня? Когда имели место заданные значения фиксированного перечня характеристик? Где они имели место? Предоставления указанных сведений называется услугами класса “контроль” При описании изучаемой обстановки требуются сведения: Как выполняются предписанные решения? Каковы причины невыполнения решений? Для эффективного оказания этих услуг необходимо располагать некоторой совокупностью баз данных (БД), отвечающих определенным требованиям Объединения этих сущностей и соответствующих им информационно-справочных данных определяет понятия состояния системы и окружающей среды.


Слайд 91

92 Интеллектуальные (аналитические) услуги, предоставляемые пользователям при подготовке и принятии решений Интеллектуальные (аналитические) услуги Прогноз развития обстановки на заданные периоды в будущем при различных установках и предположениях. Разработка рекомендаций по достижению желаемых результатов при разных возможных ограничениях. Обеспечение выбора одного, наиболее рационального варианта действий при наличии нескольких, противоречиво оцениваемых по разным критериям. Эти оценки и рекомендации называются интеллектуальными (аналитическими) услугами


Слайд 92

93 Типовая процедура подготовки и принятия единоличного управленческого решения Оценка обстановки Выработка целей Выработка замысла Проект решения Принятие решения Планирование Обратная связь Возмущение на 94(1) на 95(2) на 96(3) на 97(4) на 98(5)


Слайд 93

94 Оценка обстановки Услуги класса “контроль” Как выполняются предписанные решения? Каковы причины невыполнения решений? Экспертные системы (на основе набора фактических количественных данных и текстовых сообщений дать качественную оценку ситуации); Игнорирование этапа ? теряется время и решения, в итоге найденные, явно хуже тех, что могли бы быть достигнуты при “правильных” выводах из оценки обстановки. Обр. 93


Слайд 94

95 Выработка целей Главным инструментом могут быть модели прогнозирования последствий реализации гипотетических проектов решения в предположении слабой формализуемости процессов функционировании подведомственной системы и отсутствия точных числовых данных о системе и окружающей среде. Лишь то, что достижимо, реализуемо при данных исходных состояниях системы и окружающей среды, может быть целью или задачей системы. Цели ? отдаленные будущие состояния, поэтому требуется долгосрочный прогноз возможных результатов. К сожалению, в общем случае надежность прогнозирования падает с ростом горизонта прогнозирования ? периодом, на который строится прогноз на будущее. Расплывчатость целей или их отсутствие неизбежно затянет сроки подготовки проекта решения и ухудшит его качество. Первое лицо (участие обязательно). Высшее звено управления (прерогатива высшего звена управления) Выбор критериев оценки решения и описание области в пространстве этих критериев, которую надо достичь за заданные или оптимизируемые сроки. Руководители высшего ранга в органе управления. Чем конкретнее сформулированы цели, тем меньше разночтений в ценностях организации на предстоящем отрезке времени у лиц, готовящих решение (ЛГР ? руководители подсистем и элементов системы). При этом будут более конструктивно проходить процедуры согласования конфликтов в процессе подготовки решения между членами группы ЛГР. Тогда проекты решения выработаются быстрее и они будут более качественные. Обр. 93


Слайд 95

96 Выработка замысла Замысел в упорядочении и эффективности работ ЛГР по подготовке проекта решения важнее, чем задание целей. Его игнорирование фактически перекладывает основную интеллектуальную работу над решением с первого лица на его подчиненных. При этом процесс подготовки проекта решения будет растянут и порождаются конфликты, которые придется устранять при работе над объемном документе ? проектом решения. Как следствие, возникнут трудности и затянется процедура подписания итогового документа ? решения первого лица. При правильной организации труда замысел должен отрабатываться высшим руководством перед разработкой основного проекта решения и фигурировать в задании на разработку проекта. Если по соображениям конфиденциальности его нельзя представить письменно всем участникам, то он сообщается каждому участнику устно или на условиях конфиденциальности. Услуги ориентированы на выбор наилучшего варианта действий из нескольких конкурирующих (чаще применимы лишь те методы, которые ориентированы на неколичественные, чаще субъективные данные). Обр. 93


Слайд 96

97 Проект решения От замысла проект решения отличается повышенной степенью детализации предписываемых всем исполнителям действий. В нем формулируются управленческие задачи всем подразделениям органа управления, указывается последовательность их решения, сроки начала и конца решения, объемы выделяемых для этой цели ресурсов, а также организационные мероприятия по решению всех управленческих задач. Над проектом решения работают все должностные лица, допущенные и/или привлеченные к подготовке решения. Проект решения ? это возможное решение, готовое в виде документа для подачи первому лицу. Он не должен содержать конфликтных ситуаций, относящихся к уровню руководства всех привлеченных к нему подразделений (однако, как правило, в нем остаются противоречивые положения, устранимые лишь на уровне первого лица, или скрытые, неочевидные для ЛГР возможные препятствия для реализации решения. Услуги класса “состояние” Возможно привлечение сторонних для органа управления специалистов Степень совершенства проекта решения определяется первым лицом в органе управления. Поэтому наличие проекта решения еще не означает окончание работ над решением ни для ЛГР, ни для первого лица. По ряду проблемных вопросов допустимо привлечение традиционных методов исследование операций: методов линейного, нелинейного, динамического программирования, квазирегулярных, стохастических моделей, экономико-математических моделей и т. д. Окончательное решение отличается от совершенного проекта лишь наличием подписей лиц, утверждающих документ и придающих ему юридическую силу. Обр. 93


Слайд 97

98 Стадия принятия решения Лицо, ответственное за решение очень часто (при отсутствии средств автоматизации) вынужден формулировать его в результате творческих усилий и порой мучительных раздумий: На каком варианте решения в конце концов остановиться? Какие действия должны предпринять исполнители решения, чтобы улучшить результаты деятельности системы,полученные на предшествующих циклах управления, но не устраивающие систему? и т. д. Обр. 93


Слайд 98

99 Системы поддержки принятия решений [11, 13] Человек как управляющее звено Вводит первичные данные Результатная информация Взаимодействие между человеком и компьютером итерационный процесс Создание новой информации Принимает окончательное решение Окончательное решение принимается человеком с использованием результатной информации, полученной из компьютера Временная ось t начальная стадия t завершающая стадия Характерные черты итерационного процесса на 100


Слайд 99

100 Характерные черты итерационного процесса и состав системы поддержки принятия решений [11, 13] Система поддержки принятия решений (СППР) База данных (БД) ? совокупность данных, используемых в работе информационной технологии принятия решений. База моделей (БМ). Модели базируются на математической интерпретации проблемы. Они при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений. Программная подсистема. Подсистема состоит из системы управления БД (СУБД), системы управления БМ (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером. СППР может применяться на любом уровне управления, решения уровней должны координироваться (система должна обеспечивать эту возможность). Описания данных приводятся на слайдах 72, 73 и 74. Трудности реализации информационно-справочной поддержки управленческих решений описаны и приводятся на слайдах 75, 76 и 77. Требования, предъявляемые к организации и хранения данных перечислены и описаны на слайде 78. Целью создания БМ является описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использование моделей обеспечивает проведение анализа в СППР. База моделей Стратегические модели ? используются на высших уровнях управления Тактические модели ? используются на средних уровнях управления Оперативные модели ? используются на низших уровнях управления Математические модели ? состоят из совокупности модельных блоков, модулей и процедур (сюда могут входить процедуры линейного программирования, статистического анализа временных рядов, регрессионного анализа и т.п.), реализующих математические методы (1) (2) (3) (4) (5) (8) (7) (6)


Слайд 100

101 База моделей (общие сведения) [11, 13] Классификация моделей по цели использования Оптимизационные модели Описательные модели Эти модели связаны с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей (например, какие действия управляющих приведут к максимизации прибыли или минимизации затрат). Эти модели описывают поведение некоторой системы и не предназначены для целей управления (оптимизации). Классификация моделей по способу оценки Детерминистские модели Стохастические модели Эти модели используют оценку переменных одним числом при конкретных значениях исходных данных. Эти модели оценивают переменные несколькими параметрами, так как исходные данные задаются вероятностными характеристиками. Детерминистские модели более популярны, так как они менее дорогие, легче строятся и используются и, с их помощью получается вполне достаточная информация для принятия решения.


Слайд 101

102 Интерфейс системы поддержки принятия решений (общие сведения) [11, 13] Возвращение к слайду 100 Характеристики интерфейса системы поддержки принятия решений во многом определяют эффективность и гибкость применяемой информационной технологии. Интерфейс определяет: Язык пользователя Язык сообщений компьютера, организующий диалог на экране монитора Знания пользователя Набор действий, проводимый пользователем в отношении системы с использованием возможностей: клавиатуры; пишущих на экране электронных карандашей; джойстика; “мыши”; подаваемых голосом команд; и т. п. Простая форма языка пользователя ? это создание форм входных документов (используются для заполнения и ввода исходных данных в компьютер) и выходных документов (используются для получения из компьютера результатов анализа СППР в виде документа установленной формы). Наибольшую популярность имеют следующие визуальные и визуально-голосовые интерфейсы: Набор символов, графики, цветов и т. п. Важным измерителем эффективности использования интерфейса является выбранная форма диалога: Запросно-ответный; Командный режим; Режим меню; Режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером. Знания пользователя ? это информация, которую пользователь должен знать. К ним относятся план действий, инструкции, выдаваемые компьютером справочные данные и т. п.


Слайд 102

103


Слайд 103

104 Общественный интерфейс будет включать в себя лучшие решения WIMP- и SILK-интерфейсов


Слайд 104

105 Информационная технология экспертных систем ? 1 Экспертные системы основываются на использовании искусственного интеллекта, под которым обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы они исходили от человека. Главная идея заключается в том, что загруженные в память компьютера определенным образом организованные знания экспертов используются всякий раз, когда в этом возникает необходимость. С этой точки зрения экспертная система представляет собой компьютерные программы, которые трансформируют опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Хотя эвристики не гарантируют получения оптимального результата (как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки принятия решений), но часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Поэтому технологии экспертных систем используются в качестве советующих систем. Основные отличия информационных технологий, используемых в системах поддержки принятия решений (СППР) и в экспертных системах (ЭС) Решение проблемы в рамках СППР соответствует интеллекту пользователя. Технология ЭС предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности. ЭС поясняет свои рассуждения в процессе получения решения и очень часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение. В ЭС используется новая компонента информационной технологии ? экспертные знания. Экспертные системы сконструированы для имитации причинно-следственных рассуждений, которые мог бы провести эксперт, столкнувшийся с той же проблемой.


Слайд 105

106 Информационная технология экспертных систем ? 2 Интерфейс пользователя Подсистема пояснений Рабочая область Создатель заключения База знаний Подсистема накопления знаний Инженер по знаниям Пользователь Интерфейс пользователя служит для ввода информации и команд в ЭС и получения выходной информации из нее. Команды включают в себя параметры, направляющие процессом обработки знаний. Выходная информация обычно выдается в форме значений, присваиваемых определенным переменным. Ввод информации может осуществляться посредством меню, команд, естественного языка и собственного интерфейса. Предусматривается возможность получать в качестве выходной информации не только решение, но и необходимые объяснения. Объяснения могут быть следующих видов: объяснения, выдаваемые по запросам; объяснения полученного решения проблемы (система поясняет каждый шаг своих рассуждений, ведущих к решению). Знания представляются в виде фактов, характерных для проблемной области (то есть соответствующих классов объектов и взаимосвязей между ними), процедур и правил манипулирования этими фактами, а также информации о том, когда и как следует применять правила и процедуры. Кроме фактов и правил следующая необходимая компонента процесса обработки знаний является управляющая структура. Управляющая структура определяет способ применения разнообразных правил (она позволяет решить, какое из правил должно применяться следующим). Каждое правило определяет, что следует делать в данной конкретной ситуации и состоит из двух частей: условия (каждая из которых может выполняться или не выполняться); действия (каждую из которых следует произвести, если соответствующее условие выполняется). Процедуры порождают новые экземпляры отношений и классы на базе уже существующих. Все виды экспертных знаний могут быть представлены с помощью одной или нескольких семантических моделей. Наиболее распространенными моделями являются: логические; продукционные; фреймовые; семантические сети. Во многих ЭС вводятся дополнительные блоки ? блок расчета (необходим в ситуациях, связанных с принятием управленческих решений); блок ввода и корректировки данных (используется для оперативного и своевременного отражения текущих изменений в базе данных). Модуль создания системы служит для создания набора (иерархии) правил. В основу создания системы могут быть положены или использования алгоритмических языков программирования, или же использования оболочек ЭС.


Слайд 106

107 Управленческие задачи и ситуационные центры ? 1 Управленческие задачи (например, органов государственной власти) характеризуются высокой динамичностью, сложностью, многоаспектностью и многокритериальностью, при этом существенно увеличилась степень неопределенности принимаемых решений во всех сферах управления, порождаемая потерей актуальности традиционных моделей социально-экономического развития и нехваткой современной модельной базы [14]. Выход состоит в применении современных информационных технологий. Эффективной формой внедрения этих технологий являются ситуационные центры (СЦ), в нашем случае, органов государственной власти. Ситуационный центр представляет собой сложную организационно-техническую систему, наиболее полно и оперативно представляющую информацию о создавшейся ситуации по решаемой конкретной проблеме соответствующему управляющему органу для своевременного принятия эффективного решения. Традиционные задачи Прогноз развития ситуации и состояния объекта управления; Моделирование последствий управленческих решений; Решение управленческих задач с учетом постоянного изменения типов взаимодействия с внешней средой; Решение управленческих задач при изменяющихся целевых функциях и критериях объекта.


Слайд 107

108 Управленческие задачи и ситуационные центры ? 2 Организационно-техническая структура ситуационного центра В ситуационном центре, в процессе проведения совещаний, в режиме реального времени можно просчитывать и анализировать последствия любых управленческих решений. Технические средства аналитической поддержки подготовки и принятия решения Персонал, включающий группу экспертов, осуществляющих мониторинг ситуации в сфере ответственности организации на основе анализа поступающей информации Технические средства аналитической поддержки подготовки и принятия решений строятся на основе современных информационных технологий, включающих в себя средства связи, обработки, накопления и отображения информации, экспертные системы оценки решений, средства проведения конференций и др. Выделяются помещения, специально оборудованные соответствующими техническими средствами для аналитической работы постоянной действующей группы экспертов и для проведения совещаний.


Слайд 108

109 Управленческие задачи и ситуационные центры ? 3 Основные принципы обеспечения деятельности ситуационного центра Визуализация (иллюстративной, когнитивной) управленческих ситуаций с помощью мультимедиа, раскрытия причинно-следственных связей анализируемых событий. Непрерывный мониторинг и моделирование протекающих процессов, прогнозирование возможных альтернативных сценариев динамического развития ситуации. Организация коллективной выработки решений. Обеспечение оперативного синтеза альтернативных решений. Важной отличительной чертой “ситуационной комнаты” является модуль обратной связи, позволяющий доводить принятые решения до нижнего уровня управления (в СЦ интегрируется система документооборота и контроля исполнения поручений). Руководитель принимает не только эффективное (оптимальное) решение, но и получает гарантии доведения его до исполнителей и возможности контроля за ходом выполнения. Распределенный информационный фонд СЦ должен обеспечивать необходимую информационную поддержку для комплекса инструментальных средств аналитической обработки данных ? информационно-аналитических систем, обеспечивающих поддержку принятия решений. СЦ


Слайд 109

110 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Комплексное применение информационных технологий в организационном управлении способствуют повышению эффективности процессов принятия решений и, что является наиболее важным, принятию коллективных решений ? групповые решения, кооперативные решения, коллегиальные решения. Внедрение информационных технологий создают большие возможности создания и эффективного применения современных систем информационной поддержки принятия управленческих решений. Широкое применение систем искусственного интеллекта в купе с современными информационными технологиями открывают большие возможности по выработке и применению аналитической информации при подготовке и принятии управленческих решений. В настоящее время в процессе подготовки, принятия и внедрения (доставки до исполнителей и контроле исполнения) управленческих решений применяются различные информационные, сетевые и телекоммуникационные, беспроводные сетевые технологии и другие технологии, основанные на применении последних достижений в области компьютерных, телекоммуникационных и иных программно-технических средств внедрения современных информационных технологий. Мы коротко рассмотрели лишь общие вопросы, относящиеся к этой важнейшей проблеме. Спасибо за внимание


Слайд 110

111 ЛИТЕРАТУРА *Аскеров Т. М., Данчул А. Н., Бородько В. П., Гречишников А. В., Домрачев А. В., Сафонова Т. Е. Информатика: Учебник / Под общей редакцией А. Н. Данчула. ? М.: Изд-во РАГС, 2004. ? 528 c. *Гиляровский H. С. Основы информатики. Курс лекций / Р. С. Гиляровский ? М.: Издательство “Экзамен”, 2003. ? 320 с. Федеральный закон “Об информации, информатизации и защите информации” // Собрание законодательства Российской Федерации. 1995. ? 8. М.: Юридическая литература. С. 1213 ? 1225. *Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. проф.В. В. Дика. ? М.: Финансы и статистика. 1996. ? 272 с.: ил. *Грабауров В. А. Информационные технологии для менеджеров. ? М.: Финансы и статистика, 2001, ? 368 с.: ил. ? (Прикладные информационные технологии). Эд Ботт, Вуди Леонард. Использование Microsoft Office XP. Специальное издание.: Пер. с англ. ? Издательский дом “Вильямс”, Москва. Санк-Петербург. Киев. 2002. ? 912 с.: ил. ? Парал. Тит. англ. Аскеров Т. М. Персональные ЭВМ и оргтехника. М.: Изд-во РАГС, 1999. -364с. Бройдо В. Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник для вузов. 2-е изд. ? СПб.: Питер, 2004. ? 703 с.: ил. Сергей Пахомов. Проблемы защиты информации в беспроводных сетях стандарта 802.11b. Компьютер-пресс, 5. 2003. с. 82-85. “Сколько вы стоите?” // Стратегическое управление бизнесом в России. ? 2000. ? ?1(1), 11 ? 17 декабря, www.ant-management.narod.ru Петров А. В., Федулов Ю. Г. Подготовка и принятие управленческих решений. ? М.: Изд-во РАГС, 2000. ? 241 c. Бауэр Ф. Л., Гооз Г. Информатика. Вводный курс: В 2-х ч. Ч.1. Пер. с нем. ? М.: Мир, 1990. ? 336 с., ил. Н. М. Хохлова. Информационные технологии (конспект лекций) ? М.: Приор-издат, 2004. ? 192 с. Ильин Н. И., Демидов Н.Н. Перспективы создания ситуационных центров органов государственной власти. Материалы научно-практической конференции “Информационно-аналитические системы и средства поддержки организационного управления”/ Под общей редакцией А. Н. Данчула. ? М.: Издательство РАГС, 2004. ? 188 с. С. 6-15. Спасибо за внимание


×

HTML:





Ссылка: