Понравилась презентация – покажи это...
Слайд 0
Слайд 1
Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями
Слайд 2
Маркетинговые коммуникации –
представляют собой взаимовыгодный обмен
информацией, в результате которого каждая из
сторон получает желаемый конечный результат:
потребитель - товар/услугу, бизнес - прибыль.
Слайд 3
С точки зрения организации коммуникации сайты можно разделить на:
Обособленные;
Организованно-интерактивные;
Хаотично-интерактивные.
Слайд 4
Инструменты коммуникации:
Статьи и новости;
Форумы;
Чаты;
Отзывы и рейтинги;
Формы для обратной связи и запросов;
Контактные данные, в том числе средств интернет-связи (e-mail, мессенджеры);
Вопросы-ответы;
Электронные рассылки;
Блоги и т. д.
Слайд 5
Предложу несколько рекомендаций для более точной
настройки статей/новостей:
Дайте возможность по прочтении статьи написать отзыв и/или хотя бы поставить оценку по 5-тибальной шкале;
Если Вы уверены, что тема статьи достаточно сложная и может
потребовать дополнительной информации о продукте/услуге,
разместите в конце форму для отправки запроса или телефон
службы поддержки;
Разместите в конце статьи ссылку на соответствующий раздел сайта;
Дайте возможность распечатать статью в удобном формате или
переслать по почте.
Слайд 6
Рекомендации для формы отправки запросов:
Всегда персонифицировать письма с ответами;
Сформировать единый стиль оформления письма и ответов;
Всегда давать ссылки на те разделы сайта, которые связаны
с предметом запроса.
Слайд 7
Рекомендации для раздела контакты:
Указывать телефон компании, контактные данные менеджеров
направлений.
Указывать контактные данные не только на специально
отведенной для этого странице, но и во всех «продающих»
разделах.
Слайд 8
Слайд 9
Несколько рекомендаций относительно форума:
Постарайтесь сжать до минимума количество рубрик;
Установите модерацию;
Разрешайте пользователям оставлять критические замечания;
Не превращайте форум в рубрику «Вопросы-ответы»;
Оставляйте наводящие вопросы, провоцирующие обсуждение
ответы.
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
