'

Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом Дегтяренко И. А. Факультет психологии МГУ им. М. В. Ломоносова Кафедра психологии труда и инженерной психологии


Слайд 1

Компьютеризация и интернетизация труда


Слайд 2


Слайд 3


Слайд 4


Слайд 5

«Удовлетворенность — субъективная оценка качества тех или иных объектов…» Большой психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. СПб.: Прайм Еврознак, 2006. Удовлетворенность программным продуктом


Слайд 6

ISO/IEC FDIS 9126-1. Software Product Quality — Part 1: Quality Model. Geneva: ISO, 2000.


Слайд 7

ISO 9241-11 — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11: Guidance on usability. Geneva: ISO, 1998. — это степень результативности, производительности и удовлетворенности, с которыми продукт может быть использован определенными пользователями в определенном контексте использования для достижения определенных целей.


Слайд 8

яйца – 5 шт; сахар – 2 стакана; масло или маргарин – 200 гр; сметана – 1 стакан; сода, гашенная уксусом – 1 ч. ложка; мука – 2 стакана. (1 стакана = 200 мл.)


Слайд 9


Слайд 10


Слайд 11


Слайд 12

«Определенные стимулы, или ситуации, вызывающие рассогласования между ожиданиями и восприятием, служат источниками первичного, ненаучаемого аффекта, который по своей природе либо позитивен, либо негативен» Мак-Клелланд, цит. по Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: В 2-х т. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.


Слайд 13


Слайд 14


Слайд 15


Слайд 16


Слайд 17

Средства оценки удовлетворенности Интервью Контент-анализ Субъективное шкалирование Репертуарные решетки Опросные методики Структурированное наблюдение Психофизиологические замеры Окулография Анализ изменений коррелятов удовлетворенности


Слайд 18

Англоязычные опросники CUSI [Kirakowski, 1988] QUIS [Chin et al., 1988] SUMI [Kirakowski, Corbett, 1993] ASQ, PSSUQ, CSUQ [Lewis, 1995] SUS [Brooke, 1996] PUTQ [Lin et al., 1997] WAMMI [Kirakowski et al., 1998] USE [Lund, 2001] Product reaction cards [Benedek, Miner, 2002]


Слайд 19

Русскоязычные опросники Фото: Yoz Grahame


Слайд 20

400 пунктов: Перевод опросников WAMMI, CSUQ, SUS, USE Характеристики, выявленные на основании: методики репертуарных решеток бесед с пользователями Разработка опросника


Слайд 21

400 пунктов Удаление повторных формулировок и очень близких формулировок 136 пунктов Трехступенчатая экспертная оценка пунктов 51 пункт


Слайд 22

Факторный анализ


Слайд 23

Сокращение набора пунктов до 25 Высокая предварительная оценка надежности и различительной чувствительности Дегтяренко И. А., Бурмистров И. В., Леонова А. Б. Методика оценки удовлетворенности пользователей интерфейсом интернет-сайта // Вестник Московского университета, Серия 14: Психология, № 1, 2010, 94-109.


Слайд 24

Массовый онлайн опрос 124 респондента — 653 оценки сайтов Средний возраст: 26 ± 10 лет 84 +, 40 > Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день Валидация опросника


Слайд 25

Подтверждена факторная структура Фактор «Эффективность» не делится на субфакторы 4 пункта исключены


Слайд 26

v Высокая надежность методики


Слайд 27

Дополнительная шкала общей удовлетворенности: «В целом, этот сайт меня вполне удовлетворяет» «Как часто Вы пользуетесь этим сайтом?» «Порекомендовали бы вы этот сайт своим знакомым?»


Слайд 28

Шкалы опросника объясняют 63,5% общей дисперсии v Конвергентная валидность


Слайд 29


Слайд 30

Оценки быстро растущих сайтов выше v Конвергентная валидность Использован критерий Манна-Уитни


Слайд 31

26 испытуемых Средний возраст: 20 ± 2 лет 16 +, 10 > Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день Все испытуемые посетили предварительное ознакомительное занятие Выполнение типичных задач по созданию электронных анкет Экспериментальная апробация опросника


Слайд 32


Слайд 33


Слайд 34

Фиксировались: Оценка сайтов при помощи ОПУС Оценка простоты выполнения отдельных заданий Успешность выполнения заданий Время выполнения заданий Сдвиги оценок субъективного комфорта состояния Показатели глазодвигательной активности Сдвиги в показателях ЭКГ и КИГ


Слайд 35


Слайд 36


Слайд 37

v Дивергентная валидность шкал


Слайд 38

CreateSurvey Доступный Некрасивый Оригинальный Полезный Понятный Простой Удобный Функциональный Хороший Яркий VirtualExS Запутанный Информативный Неструктурированный Неудобный Оригинальный Полезный Слишком яркий Сложный Яркий


Слайд 39

idegtiarenko@acm.org Эту презентацию вы сможете найти на: slidesha.re/opus-tver2011


×

HTML:





Ссылка: