'

Интервью. Что это и как его готовить?

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Интервью. Что это и как его готовить? 33 вебинар UX Russia 16 июля 2009 Андрей Сикорский, Дмитрий Сатин


Слайд 1

Определение (wikipedia) Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между специалистом и респондентом по заранее разработанному плану.


Слайд 2

Особенности метода Плюсы Гибкость Глубина Расширение социальных связей Минусы Относительная дороговизна Неструктурированность данных Возможные искажения Возможное отвлечения Долгая расшифровка


Слайд 3

Виды По формату Структурированное Не структурированное По количеству респондентов Одиночное Групповое Массовое По стадии Предварительное Основное Контрольное


Слайд 4

Что надо сделать? Спланировать Провести Обработать результаты


Слайд 5

Планирование Подготовить набор тем для обсуждения Выстроить последовательность При необходимости уточнить подтемы, декомпозировать Зафиксировать основные вопросы При необходимости, подготовить уточняющие вопросы


Слайд 6

Протоколирование Память Заметки на бумаге Произвольные На подготовленных бланках Видео Диктофон ...


Слайд 7

Проведение Вводная фаза Представление Цели интервью Разогрев Побуждающая фаза Обозначение проблем «Тело» интервью Вопросы в порядке, определенном планом Закрывающая фаза Суммирование полученной информации Уточнение покрытия («все ли обговорили?»)


Слайд 8

Вопросы на интервью? Избегать намеков на оценку (не «нравится ли вам этот экран», а «что вы думаете об этом экране»). Быть готовым объяснить каждый вопрос. Быть свободным от допущений и предположений. Фокусировать человека на его личном опыте. Почаще спрашивать «почему».


Слайд 9

Примечания по проведению Сфокусироваться на истинных целях человека. Уточнять вещи, которые можно понять двояко. Не смотреть на часы! Быть гибким!!!


Слайд 10

Фокус на опыте Опыт пользователя, а не его представление Плохо: «это полезная функция?» Хорошо: «насколько полезна эта функция для вашей текущей работы»


Слайд 11

Сиюминутный опыт Текущий опыт предсказывает поведение лучше, чем сами люди Плохо: «было бы вам это интересно» Хорошо: «это то, что вы используете каждый день»?


Слайд 12

«Не суди...» Вопрос не должен транслировать оценку Плохо: «будет ли хорошо реализовать это еще и на КПК» Хорошо: «а какие еще способы использования вы для себя видите?»


Слайд 13

Открытые вопросы Не ограничивать человека в выборе вариантов, давая определенную свободу Плохо: «Проранжируйте функции из этого списка» Хорошо: «Оцените важность каждой из этих функций, если она неважна – укажите это, и дополните список важными для вас»


Слайд 14

Обработка результатов По каждому респонденту выписать ряд утверждений; Классифицировать эти утверждения.


Слайд 15

О чем надо позаботиться? Формировать правильные ожидания респонентов: Зачем интервью Как будет проводиться Слушать, а не говорить; Проявлять дружественность; Не обобщать раньше времени; Не замыкаться.


×

HTML:





Ссылка: