'

Интервью. Что это и как его готовить?

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 1

Интервью. Что это и как его готовить? 33 вебинар UX Russia 16 июля 2009 Андрей Сикорский, Дмитрий Сатин


Слайд 2

Определение (wikipedia) Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между специалистом и респондентом по заранее разработанному плану.


Слайд 3

Особенности метода Плюсы Гибкость Глубина Расширение социальных связей Минусы Относительная дороговизна Неструктурированность данных Возможные искажения Возможное отвлечения Долгая расшифровка


Слайд 4

Виды По формату Структурированное Не структурированное По количеству респондентов Одиночное Групповое Массовое По стадии Предварительное Основное Контрольное


Слайд 5

Что надо сделать? Спланировать Провести Обработать результаты


Слайд 6

Планирование Подготовить набор тем для обсуждения Выстроить последовательность При необходимости уточнить подтемы, декомпозировать Зафиксировать основные вопросы При необходимости, подготовить уточняющие вопросы


Слайд 7

Протоколирование Память Заметки на бумаге Произвольные На подготовленных бланках Видео Диктофон ...


Слайд 8

Проведение Вводная фаза Представление Цели интервью Разогрев Побуждающая фаза Обозначение проблем «Тело» интервью Вопросы в порядке, определенном планом Закрывающая фаза Суммирование полученной информации Уточнение покрытия («все ли обговорили?»)


Слайд 9

Вопросы на интервью? Избегать намеков на оценку (не «нравится ли вам этот экран», а «что вы думаете об этом экране»). Быть готовым объяснить каждый вопрос. Быть свободным от допущений и предположений. Фокусировать человека на его личном опыте. Почаще спрашивать «почему».


Слайд 10

Примечания по проведению Сфокусироваться на истинных целях человека. Уточнять вещи, которые можно понять двояко. Не смотреть на часы! Быть гибким!!!


Слайд 11

Фокус на опыте Опыт пользователя, а не его представление Плохо: «это полезная функция?» Хорошо: «насколько полезна эта функция для вашей текущей работы»


Слайд 12

Сиюминутный опыт Текущий опыт предсказывает поведение лучше, чем сами люди Плохо: «было бы вам это интересно» Хорошо: «это то, что вы используете каждый день»?


Слайд 13

«Не суди...» Вопрос не должен транслировать оценку Плохо: «будет ли хорошо реализовать это еще и на КПК» Хорошо: «а какие еще способы использования вы для себя видите?»


Слайд 14

Открытые вопросы Не ограничивать человека в выборе вариантов, давая определенную свободу Плохо: «Проранжируйте функции из этого списка» Хорошо: «Оцените важность каждой из этих функций, если она неважна – укажите это, и дополните список важными для вас»


Слайд 15

Обработка результатов По каждому респонденту выписать ряд утверждений; Классифицировать эти утверждения.


Слайд 16

О чем надо позаботиться? Формировать правильные ожидания респонентов: Зачем интервью Как будет проводиться Слушать, а не говорить; Проявлять дружественность; Не обобщать раньше времени; Не замыкаться.


×

HTML:





Ссылка: