'

Эффективное юзабилити

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Эффективное юзабилити Геннадий Драгун. EPAM Systems


Слайд 1

Юзабилити Исследования пользователей Анализ Проектирование и дизайн Контроль качества интерфейса


Слайд 2

Форма и содержание Информационная архитектура, Проектирование взаимодействия (содержание) Графический дизайн, Информационный дизайн (форма)


Слайд 3

Вкладывать ли в юзабилити?


Слайд 4

Причина для вложений УЕ за УГ? Нет, спасибо


Слайд 5

Не вкладывали...


Слайд 6

«Если вы не можете сделать хороший продукт, то пусть он у вас хотя бы выглядит хорошо.»


Слайд 7

ROI дизайна Приносит убытки Окупает себя Приносит прибыль Основное конкурентное преимущество


Слайд 8

ROI юзабилити


Слайд 9

Выгоды от юзабилити Повышается Производительность Удолетворенность потребителей Выручка и продажи Уменьшаются Время и затраты на разработку Затраты на поддержку Затраты на обучение


Слайд 10

Статистическое ROI, II «Во многих организациях выгода от применения юзабилити методов на 1$ составляет 10-100$.» Glib, 1988


Слайд 11

Статистическое ROI, II «Среднее увеличение бизнесс метрик после юзабилити редизайна составляет сейчас 83%.» Якоб Нильсен, 2008


Слайд 12

ROI на примерах «Компания SUN Microsystems показала, что вложения в 20 000 $ способны привести к экономии в 152 000 000 $. Каждый вложенный доллар может привести к экономии в 7 500 $.» Rhodes, 2000


Слайд 13

Формула расчета ROI ROI % = Прибыль + Экономия Затраты х 100


Слайд 14

Расчет ROI Расчет-предсказание (оценка прибыли/ экономии и оценка затрат) Расчет по результатам Сравнительного тестирования А/В тестирования Реального использования


Слайд 15

Мифы ROI юзабилити Обобщения о ROI достоверны Расчет затрат со стороны производителя, а не потребителя Игнорирование влияния иных факторов (функциональность, производительность, маркетинг...) Прямая связь между юзабилити метриками и прибылью Вложения в юзабилити расходуются эффективно Руководство поверит вашим расчетам ROI Юзабилити сокращает сроки на разработку Даниел Розенберг Расчет для проекта, а не процесса ROI ROI


Слайд 16

Вопросы


Слайд 17

Эффективность вложения


Слайд 18

Эффективность юзабилити Источники: D. Norman + Luke Wroblewski + Jared Spool + Clayton M. Christensen Уровень потребностей среднего пользователя Удовлетворенность пользователей/ уровень юзабилити Технология Удобство пользователя 1. Основная функция 2. Дополнительная функциональность 3. Юзабилити 4. Доступность (Цена/ Качество) Время/ вложения


Слайд 19

Уменьшение отдачи Отдача Дополнительные вложения


Слайд 20

Юзабилити зрелость


Слайд 21


Слайд 22

Зрелость специалиста 2 года обучения 5 лет практики «Хорошие» проекты Талантливый ментор Эрик Шаффер, 2005


Слайд 23

Зрелость отдела, этапы Отсутствие опыта в юзабилити Отдельные специалисты Проектирование и дизайн, но без контроля качества «Партизанские» исследования и тестирование Юзабилити бюджет и планирование Юзабилити отдел Создание отдела Систематические процессы Полное внедрение UCD Идеал? Компания, ориентированная на пользователей Якоб Нильсен, 2006


Слайд 24

Зрелость отдела, сроки Отсутствие юзабилити сколько угодно Отдельные специалисты ~7 лет до создания отдела (2-3 года на шаг ) Юзабилити отдел ~13 лет до внедрения UCD (6-7 лет на шаг) Юзабилити-идеал ~20 лет?


Слайд 25

Эффективное проектирование


Слайд 26

Подходы к качеству (ISO 9126) Внутреннее качество (Инспекции, ревью) Внешнее качество (Тестирование) Качество в использовании (Полевые исследования, статистика использования)


Слайд 27

Система качества Внутреннее качество Внешнее качество Качество в использовании Концепция Проектирование Разработка (специалист по юзабилити, веб-аналитик) (специалист по юзабилити, тестировщик, проектировщик,) (аналитик) (проектировщик, дизайнер) (ПМ, архитектор, разработчик) (тестировщик)


Слайд 28

Идея Спецификации Схематические макеты Экранные прототипы Интерактивный прототип Приложение Приложение в работе Исследования, инспекции, ревью (Внутреннее качество) Тестирование качественное (Внешнее качество) Тестирование количественное, полевое (Качество в использовании)


Слайд 29

Методологии проектирования Проектирование «наугад» Проектирование «для себя» “Getting Real”, 37 Signals “Экспертное” проектирование “Design by Genius”, Apple Проектирование, направленное на деятельность “Activity-centered design”, “Usage-centered design”, Larry Constantine, Don Norman Проектирование, направленное на пользователя “User-centered design”, “Goal-centered design”, Jacob Nielsen, Alan Cooper Проектирование, основанное на данных “Data-Driven Design”, Google, NetFlix?


Слайд 30

Юзабилити методы Исследования Контекстное исследование (интервью + наблюдение) Опросы Фокус-группы Контроль качества Проектирование с вовлечением пользователей Инспекции и ревью Тестирование юзабилити


Слайд 31

Виды юзабилити тестирования Исследовательское (Exploratory/Formative) Оценочное (Assesment/Summative) Проверочное (Validation) Сравнительное (Comparative)


Слайд 32

Экономия при тестировании Тестирование Качественное Количественное «Партизанское» Лабораторное Пользователи Внутренние Внешние Выводы Обобщение Статистика


Слайд 33

Минимальный набор Прототип Тетрадь Ручка


Слайд 34

«Джентельменский» набор Прототип Ноутбук Camtasia, Morae, GoToMeeting… Веб-камера Видео-камера


Слайд 35

«Секретные» методы


Слайд 36

Стремление и поддержка Поддержка (Руководство, VP, CxO) Стремление и способность (Специалисты)


Слайд 37

Цепочка общения Пользователь Заказчик Покупатель Аналитик Проектировщик Разработчик Тестировщик 100% 70% 49% 34% 24% 17% 12% Коэффициент передачи информации 70%


Слайд 38

Эффективное общение Пользователь Заказчик Покупатель Аналитик Проектировщик Разработчик Тестировщик


Слайд 39

«Внутренний» круг Бизнес цели Нужды пользователей ИТ возможности Лидер проекта Бизнес Аналитик Представители заказчика Менеджер проекта Ведущий разработчик Представителипользователей Разработчики интерфейса


Слайд 40

Совместная работа Мультидисциплинарные команды Совместное проектирование Соревновательное проектирование Проектирование с привлечением пользователей Peer-review Групповые инспекции Внутренние консультанты


Слайд 41

Тестирование или обучение?


Слайд 42

Литература


Слайд 43

Вопросы


×

HTML:





Ссылка: