'

Взгляд на мотивацию пользователя

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Взгляд на мотивацию пользователя 23 июля 2009 34 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский


Слайд 1

История вопроса E-commerce: Причины отказов… Неожиданный пол посетителя сайта… Кажется, мы чего-то не понимаем. Что движет пользователем?


Слайд 2

Цена – единственный критерий? Нет! Человек сложный, у него не может быть единственного критерия принятия решения. Если цена будет единственным критерием, рынок умрет.


Слайд 3

Что движет… Потребителем, Пользователем, Тем, чей опыт мы хотим сконструировать?


Слайд 4

Факторы, влияющие на поведение Множество факторов, влияющих на поведение. Не все из них понятны, но их совокупность называется мотивацией. Все ли факторы можно отнести к мотивации?


Слайд 5

Иерархия мотивов: Пирамида Маслоу Где находится «цена» в иерархии мотивов? Дешевый продукт – это всегда круто? Всё ли покупается за деньги? Можно ли купить переживание?


Слайд 6

Гипотетичность мотивации Мотивация – необходимый объяснительный принцип. Но нет ничего того, во что мы можем ткнуть пальцем, и воскликнуть – «Это мотивация!»


Слайд 7

Уловка Лапласа Настоящее детерминировано прошлым. Будущее детерминировано настоящим. Так ли это? Предначертание или свобода выбора?


Слайд 8

Движущие силы: Теория поля Курт Левин: Позитивные и негативные валентности; Сложение векторов; Что определит направление движения субъекта в заданном контексте?


Слайд 9

WAF (Woman Acceptance Factor) Необходимо учитывать не только мотивы клиента, но и его окружения. Woman-Wife-Spouse Дети? Теща? Семья? Коллеги? Референтная группа.


Слайд 10

А судьи кто? Продавать надо в том числе и то, как ЭТО будет встроено в картину мира – окружающих. Назовут ли эту покупку успешной. Всем нужны оценки окружающих.


Слайд 11

Интериоризация Выготского Принятие оценок окружающих формируют нашу самооценку. Воля родителей становится базой для развития своей воли.


Слайд 12

И здесь опять надо знать пользователя Кто влияет на принятие решения? Сложность изучения контекста: включение социальных факторов; восстановление социального окружения.


Слайд 13

Рефрейминг Прогулка за пивом с ребенком и собакой; Покупка внедорожника для детей; А что у вас?


Слайд 14

Вопросы?


×

HTML:





Ссылка: