'

Social CRM: очередной buzzword или будущее взаимоотношений с клиентами

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Александр Сирач Директор по маркетингу и продажам, YouScan as@youscan.biz skype: minbarisd +7 905 538 2504 Social CRM: очередной buzzword или будущее взаимоотношений с клиентами Мониторинг соцмедиа


Слайд 1

Социальный CRM – что это? «Социальный CRM – это философия и стратегия ведения бизнеса на основе соответствующих инструментов, бизнес-правил и процессов, которые разработаны для того, чтобы вовлекать потребителей в диалог с целью получения взаимной выгоды в доверительной и прозрачной бизнес-среде. Это ответ компаний на тот факт, что (маркетинговые) коммуникации теперь принадлежат потребителям» Paul Greenberg, “CRM at the Speed of Light”


Слайд 2

Социальные медиа – что это?


Слайд 3

Чему доверяют потребители?


Слайд 4

Традиционная «Маркетинговая воронка» Source: Forrester Research Сложность – в середине туннеля Самый ценный покупатель – не тот, кто покупает больше Традиционные маркетинговые каналы коммуникаций слабеют Потребители делают бренды прозрачными


Слайд 5

Новая «Маркетинговая воронка»


Слайд 6

Преодолеть пропасть Мы инвестируем сюда: А наши клиенты здесь: Фокус-группы… Колл-центры… ТВ-реклама...


Слайд 7

Эволюция организации Традиционные CRM Социальные CRM Инновации, продукты и маркетинговые идеи создаются внутри организации Ограниченное количество сотрудников взаимодействует с конечным потребителем Все сотрудники организации в диалоге с потребителями и друг другом с помощью соцмедиа и веб 2.0 корпоративных систем Инновации и идеи создаются благодаря диалогу с пользователями


Слайд 8

Cоциальные медиа и бизнес-функции Продажи Генерирование новых лидов Более полная информация о клиентах или лидах Поддержка пользователей Новый канал взаимодействия Маркетинг Анализ восприятия Сегментация Инсайты от клиентов HR Управление репутацией работодателя PR


Слайд 9

Продажи 1. Генерирование лидов


Слайд 10

Продажи 2. Расширенная информация о клиентах Имя: Алексей Орап Должность: CEO Компания: YouScan E-mail: alexey.orap@youscan.biz


Слайд 11

Продажи 2. Расширенная информация о клиентах Имя: Алексей Орап Должность: CEO Компания: YouScan Cоциальные данные: Профиль: Facebook LinkedIn Twitter Интересы: сноуборд (Facebook), стартапы, стратегический маркетинг (LinkedIn) Связи: 2й круг в LinkedIn; Петр Иванов (работали вместе) Посты о нашем бренде: “Разбираюсь с Terrasoft CRM” – в Twitter, 3 дня назад E-mail: alexey.orap@youscan.biz


Слайд 12

Маркетинг Маркетинг Анализ восприятия Сегментация Инсайты от клиентов


Слайд 13

Маркетинг Маркетинг Анализ восприятия Сегментация Инсайты от клиентов


Слайд 14

Маркетинг


Слайд 15

Поддержка клиентов


Слайд 16

Поддержка клиентов Добавить: в Leads в Сases


Слайд 17


Слайд 18


Слайд 19


Слайд 20


Слайд 21

Инструменты мониторинга Поищите упоминания вашего бренда Бесплатно Быстро


Слайд 22

Поищите упоминания вашего бренда Выберите инструмент. Мониторинг соцмедиа Инструменты мониторинга


Слайд 23

Поищите упоминания вашего бренда Выберите инструмент для нашего рынка. Мониторинг соцмедиа Инструменты мониторинга


Слайд 24

Лидирующее решение для мониторинга соцмедиа в Рунете: ЯППБ (блоги, форумы), Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube Удобный аналитический интерфейс Отчеты по количеству сообщений, авторам, источникам, сообществам, частым словам, тональности Тэги для категоризации упоминаний Многопользовательские аккаунты и средства командной работы (заметки, задания) Отчеты на e-mail и возможность экспорта данных в Excel .. плюс услуги аналитика (оценка тональности, категоризация, составление отчетов) Что такое YouScan? Система мониторинга социальных медиа


Слайд 25

Выводы Социальные медиа здесь всерьез и надолго Начните думать о стратегии Если все покажется очень сложным, упрощайте Работа в соцмедиа = диалог “Социальный CRM”: Не заменяет существующий CRM Идеология, потом инструменты Это только начало...


Слайд 26

С чего начать вам? Поймите, что соцмедиа – это серьезно 85% пользователей считают, что вы должны быть в соцмедиа* Разработайте стратегию Работа в соцмедиа = диалог Перестаньте думать о кампаниях Думайте о общении Не только маркетинг PR, работа с лояльностью Служба поддержки Отдел продаж, HR, R&D… Лидерство мнений


Слайд 27

Начните слушать ваших потребителей уже сегодня ? Спасибо! Александр Сирач, YouScan: Мониторинг социальных медиа Twitter: @youscan Skype: minbarisd


Слайд 28

Александр Сирач YouScan: Мониторинг социальных медиа +7 495 644-3268 (Россия) Skype: YouScan info@youscan.biz Twitter: @YouScan Cпасибо!


×

HTML:





Ссылка: