'

Обогащение командного взаимодействия

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009 Обогащение командного взаимодействия


Слайд 1

Twitter теги @scrumguides это мы #collab это тег доклада


Слайд 2

Алексей Кривицкий Наталья Тренина www.scrumguides.com twitter.com/scrumguides info@scrumguides.com


Слайд 3


Слайд 4

Первый принцип Agile-манифеста Individuals and interactions over Processes and Tools www.agilemanifesto.org


Слайд 5

Теперь, когда мы общаемся больше… Что помогает сделать наше взаимодействие более продуктивным?


Слайд 6

О чем мы хотели бы поговорить Назначение и типы вопросов Уровни слушания и основа коммуникации Инструменты построения доверительных отношений и расширение границ Работа с обратной связью


Слайд 7

Назначение вопросов Направленные на получение информации Наводящие подразумевают, что правильный ответ существует и является заключением, построенным на самом вопросе Исследующие и раскрывающие ситуацию


Слайд 8

Вопросы, ведущие к открытиям


Слайд 9

Типы вопросов


Слайд 10

Never ask a Yes/No question, unless you want to get a Yes/No answer


Слайд 11

Преобразуем вопросы Программист: Делаем форму на весь экран? Программист: Сообщения об ошибках показывать в верхней или в нижней части формы? Менеджер: Вы закончите эту форму к среде? Заказчик, показывая форму: Мне нужного изменить последний отчет, за пару часов справитесь?


Слайд 12

Шкала открытости вопросов Поместить кнопку слева или справа? Где поместить кнопку? Как пользователи будут использовать эту форму? Что поможет повысить продуктивность работы пользователей с этой формой?


Слайд 13

Неэффективные вопросы Манипулирующие вопросы, ограничивают Сужают взгляд Ведут диалог в тупик Эмоционально блокируют Заставляют оправдываться


Слайд 14

Эффективные вопросы Раскрывающие вопросы, помогают Добиться ясности Принять решение Побудить к действию Совершить открытие Провести анализ Расширить восприятие Углубить понимание


Слайд 15

Сравнение эффективности


Слайд 16


Слайд 17

Упражнение Работа в парах Клиент: Расскажите об известной проблеме, сложной задаче или текущей проектной ситуации. Коуч: Расспросите собеседника. Постарайтесь запомнить или записать вопросы, которые задаете.


Слайд 18


Слайд 19

Уровни слушания Первый уровень ПОВЕРХНОСТНОЕ СЛУШАНИЕ Мы слышим слова собеседника, но сосредоточиваемся на том, что они значат для нас


Слайд 20

Уровни слушания Второй уровень СФОКУСИРОВАННОЕ СЛУШАНИЕ Фокус нашего внимания направлен на смысл слов собеседника


Слайд 21

Уровни слушания Третий уровень ГЛУБИННОЕ СЛУШАНИЕ Мы воспринимаем эмоции клиента и улавливаем его невербальные сигналы


Слайд 22

Основа коучинг-коммуникации Подстройка /раппорт/ Ритм и дыхание Тон голоса Поза тела 2. Нейтральность /коуч-позиция/ «пустая лодка»


Слайд 23

Строим доверительные отношения Слова-смягчители Повторы Озвучивание результата


Слайд 24

1. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИ Словесный пух Можно я тебя спрошу… Ты заметил, что.. Поправь, если я не прав.. Ты мог бы мне сказать… Хотелось бы узнать.. Строим доверительные отношения


Слайд 25

Строим доверительные отношения 2. ПОВТОРЫ Эхо Значит, для тебя.. Ты сказал что.. По сути, ты сказал.. Мог бы ты еще раз это повторить?


Слайд 26

3. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТA Что бы я понял суть проблемы, мог бы ты прояснить.. Что бы принять верное решение, могли бы мы теперь обсудить.. Строим доверительные отношения


Слайд 27

Мы рассмотрели инструменты построения доверительных отношений Слова-смягчители Повторы Озвучивание результата


Слайд 28

Расширяем границы Смещение позиции «Как если бы» Метафоры Мета-формат Рефрейминг


Слайд 29

Расширяем границы СМЕЩЕНИЕ ПОЗИЦИИ Во времени Представь, что прошло 5 лет, какие способы решения этой проблемы изобретены? Персональное Как поступил бы Че Гевара? ?


Слайд 30

Расширяем границы 2. КАК ЕСЛИ БЫ «Волшебные» вопросы Как если бы, у тебя были все необходимые ресурсы…? Как если бы весь твой день был снят на видеокамеру, что бы ты заметил, просматривая пленку?


Слайд 31

Расширяем границы 3. МЕТАФОРЫ Яркие иллюстрации Вы блуждаете в тумане? Кажется, Вы погнались за двумя зайцами?


Слайд 32

4. МЕТА-ФОРМАТ Полет на 5000 метров Какой будет цена этого решения в масштабах компании? Как это повлияет на Развитие событий? Расширяем границы


Слайд 33

Расширяем границы 5. РЕФРЕЙМИНГ Что если взглянуть на ситуацию по-другому? Какие перспективы открывается теперь?


Слайд 34

Мы рассмотрели инструменты расширения границ Смещение позиции «Как если бы» Метафоры Мета-формат Рефрейминг


Слайд 35

Паузы Не старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите уточнять вопрос, если собеседник молчит. Пауза после вопроса означает, что вопрос был хорошим! Это момент, когда приходят откровения, меняется взгляд на вещи.


Слайд 36

Метафоры Уровни слушания Мета-формат Озвучивание результата Повторы Слова-смягчители Подстройка Открытые вопросы Паузы Интеграционная практика Работа в парах Нейтральность Запрос Рефрейминг


Слайд 37

Использование открытых вопросов при работе с обратной связью


Слайд 38

Обратная связь Правдивая информация (не обвинения) Данная вовремя Данная с уважением Целью которой является улучшение рабочих отношений


Слайд 39

Даем обратную связь Начните со слов-смягчителей: Коля, могу я с тобой поговорить... Изложите факты: Когда сегодня утром ты сказал на митинге... Расскажите о влиянии, которое эти факты оказали на вас (не говорите о других): Я почувствовал, что... Сделайте запрос на изменение: Мог бы я тебя попросить в похожих ситуациях...


Слайд 40

Принимаем обратную связь Глубокий вдох Оставайтесь спокойными и слушайте внимательно Не прерывайте, не пытайтесь защищаться Помните, это факты, не обвинения Дайте понять, когда вы получили достаточно информации Если вы перегружены информацией, попросите тайм-аут на ее переосмысление


Слайд 41

Принимаем некорректную обратную связь Используем силу открытых вопросов: Что бы прояснить проблему, могу я попросить тебя вспомнить конкретную ситуацию, когда..? Что именно было неприятным для тебя в этой ситуации? Что я мог бы делать по-другому в следующий раз? Почему для тебя важно (чтобы я вел себя таким образом)? Как мы узнаем, что проблема исчерпана?


Слайд 42

Практика работы с обратной связью Работа в парах Ваш коллега, слушает громкую музыку. Несмотря на наличие наушников, она многих отвлекает. Ваш коллега только что в который раз опоздал на утренний митинг. Его появление всех отвлекает и приходится повторять то, что он пропустил. Коллега-разработчик часто, и вот только что снова, чекинит код, который ломает сборку. Это отнимает время у всех и вы возмущены. У вашего коллеги часто громко звонит мобильный телефон, это многих отвлекает.


Слайд 43

Работаем с обратной связью


Слайд 44

Хотите маленькое домашнее задание?


Слайд 45

Домашнее задание! Придумайте вопрос, который мог бы быть 4-ым на Скрам митинге #collab


Слайд 46

Алексей Кривицкий Наталья Тренина www.scrumguides.com twitter.com/scrumguides info@scrumguides.com


Слайд 47

Вопросы? :)


×

HTML:





Ссылка: