'

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год


Слайд 1

Стадия зрелости процесса IT-SM в ЦНИТ «Реактивное» по Gartner Управление работой с пользователями, SLA (SD+SLM+AM) по Naumen SLM - Service Level Management Управление уровнем услуг AM - Availability Management Управление доступностью


Слайд 2

Процессная часть Сформировать каталог сервисов и «примерочные» SLA по сервисам Определить получателей и потребителей сервисов Распределить ответственность по операционной работе Обеспечить документирование действий


Слайд 3

Технологическая часть (Автоматизация) Выбор средств автоматизации Едина точка входа по всем вопросам и проблемам Сбор статистики


Слайд 4

В терминах ITIL Построение службы SD Процесс управления инцидентами Процесс управления уровнем сервиса (частично) Процесс управления доступностью (частично)? Процесс управления изменениями (частично)?


Слайд 5

Дальнейшие шаги внедрения IT-SM


Слайд 6

Процессная часть Каталог типов ИТ-активов Типизация информационных ресурсов Сформировать каталог типов связей между ИТ-активами Описание жизненного цикла ИТ-актива, учет ПО и АО Описание взаимосвязи процессов учета оборудования и работы службы поддержки


Слайд 7

Технологическая связь (автоматизация) Построить CMDB Произвести наполнение CMDB (ручное, импорт, система инвентаризации) Настроить связь между SD и CMDB Настроить отчеты (инвентаризация, отслеживание сбоев)


Слайд 8

В терминах ITIL Процесс управления активами Процесс управления конфигурациями (частично) Процесс управления доступностью (дополнительно) Процесс управления изменениями (частично) Процесс управления релизами (частично)


Слайд 9

План на 2011г Перечень ИТ-процессов по ITIL подлежащих внедрению в ЦНИТ Назначение ответственных за внедрение ИТ-процессов Мероприятия по внедрению каждого из ИТ-процессов по ITIL Реализация мероприятий Обсуждение на семинарах ЦНИТ


Слайд 10

Итоги 2010 года


Слайд 11

О работе ЦНИТ в 2010 году 5063 запроса, в срок 4728, 93%, 4,98 Лучшие: ТО, ОТиСПО, ОСетА Замечания пользователей по работе Диспетчера (со стороны пользователей, со стороны ЦНИТ)


Слайд 12


Слайд 13

Основные причины невыполнения показателей SD Неформальная эскалация Большое количество неопределенных запросов (не описаны все ИТ-услуги) Недостаточный контроль со стороны начальника отдела


Слайд 14

Предложения по оптимизации работы с «открытыми запросами» Надо ли менять количество допустимых открытых запросов? по оптимизации работы с «не определенными запросами». Работа с Перечнем ИТ-услуг в Вики по улучшению работы диспетчера SD, по наполнению БЗ, использование Вики по внесению изменений в Регламент SD по внесению изменений в Перечень ИТ-услуг, оказываемых ЦНИТ


Слайд 15

Об использовании WIKI Нормативная документация ЦНИТ База Знаний ЦНИТ


Слайд 16

По итогам семинара Прислать в письменном виде предложения и мероприятия на 2011г по IT-SM В индивидуальных планах на 2011 год предусмотреть мероприятия по дальнейшему развитию IT-SM в отделах


Слайд 17

Вопросы


×

HTML:





Ссылка: