'

Опыт создания и функционирования внутренней системы обучения в риэлторской компании

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Опыт создания и функционирования внутренней системы обучения в риэлторской компании Правдин Андрей директор филиала компании «Харьковское агентство недвижимости» XV международная конференция «Рынок недвижимости» 12-15 мая 2011 г. в городе Ялта.


Слайд 1

Мой опыт Риэлтор с 1996 г. Руководитель группы агентов с 1998 г. Директор филиала с 2004 г. Проведение занятий с агентами и их руководителями с 2003 г. Мои знания Курсы подготовки: «Интерактивные технологии обучения и навыки тренера» «Проектирование интерактивных образовательных программ"


Слайд 2

Реалии рынка риэлтерских услуг: Работа в условиях жёсткой конкуренции Текучесть опытного персонала Низкая квалификация сотрудников Тенденция снижения процента комиссионных


Слайд 3


Слайд 4

Создание системы обучения и повышения квалификации – эффективный метод группового консультирования и «увеличения стоимости» сотрудников агентства недвижимости.


Слайд 5

Кому доверить обучение? ведущим специалистам в сфере продаж, риэлторской деятельности и практической психологии? или своим успешным сотрудникам?


Слайд 6

Недостатки привлечения специалистов «со стороны» Высокая стоимость проведения тренингов и мастер-классов Непонимание специфики риэлторской услуги Не учитываются особенности конкретной компании Отсутствие возможности провести занятия «здесь и сейчас»


Слайд 7

Преимущества системы обучения силами своих сотрудников Регулярность Своевременность Ориентация на решение актуальных задач Рост и развитие своих сотрудников – тренеров Экономия финансовых ресурсов


Слайд 8

Инструменты обучения стажеров: Обучающие курсы Тренинги


Слайд 9

Инструменты обучения опытных агентов: Семинары по актуальным вопросам работы Тренинги – ролевые игры Обучающие программы


Слайд 10

Практика обучения


Слайд 11

Содержание обучающей программы (2007 – 2008 г.г.) «Мотивация» (какова цель цикла тренингов, связывание активного участия в цикле с достижением личных целей участников) «Соцопрос» (тренировка навыка установления контакта, выяснение мнения клиентов какими они хотят видеть риэлторов, PR фирмы и участников) «Прием-передача информации» (отработка принципов взаимодействия с клиентом на примере ролевых игр)


Слайд 12

«Соцопрос»


Слайд 13

«Соцопрос»


Слайд 14

«Соцопрос»


Слайд 15

«Соцопрос»


Слайд 16

«Соцопрос»


Слайд 17

«Прием-передача информации»


Слайд 18

Содержание обучающей программы (2007 – 2008 г.г.) «Реклама» (тренировка самопрезентации и составления текста рекламы) «Телефонные переговоры» (55 мин.- схема звонка, 55 мин.- звонки реальным покупателям и их анализ) «Дежурство» (проигрывание правильного поведения агента на дежурстве в офисе)


Слайд 19

Содержание обучающей программы (2007 – 2008 г.г.) «Показ объекта» (отработка показа ОН разным типам клиентов) «Торги» (отработка навыков торга)


Слайд 20

2011 год


Слайд 21

Программа обучения стажеров в компании «Харьковское агентство недвижимости» Обучение экспертом теории и выдача практических заданий по плану обучения (план рассчитан на 2 недели) Обучение на курсах в группе стажеров Тестирование Аттестация


Слайд 22

Содержание курсов обучения стажеров: Введение в профессию. С кого и за что риэлтор берёт комиссионные (2 часа) Особенности работы с базой данных ХАН (2 ч.) Основные моменты технологии продажи услуги и товара (4 часа) Работа с возражениями клиента (4 часа) Практические аспекты работы риэлтора (2 часа) Технология продажи эксклюзивного ОН (4 часа)


Слайд 23

Технология назначения и проведения показа ОН покупателю (2 часа) Продажа эксклюзивной услуги собственнику ОН (4 часа) Типовые планировки квартир в г. Харькове (2 часа) Факторы, влияющие на стоимость жилья (2 ч.) Содержание курсов обучения стажеров:


Слайд 24

Содержание курсов обучения стажеров: Пакет документов, необходимых для отчуждения ОН (4 часа) Особенности оформления договора обеспечения обязательств (задатка) и подготовки к сделке (2 часа) Некоторые особенности заключения эксклюзивных договоров и продажи ОН (4 часа)


Слайд 25

Темы семинаров и тренингов, проведенных с агентами в 2011 г. Актуальные вопросы продажи эксклюзивной услуги Как структурировать информацию Работа с собственником объекта недвижимости с целью снизить цену Методы эффективной продажи эксклюзивного объекта недвижимости


Слайд 26

Методы эффективного торга и отстаивания комиссионных Работа с возражениями клиента – семинар Работа с возражениями клиента – тренинг Про практичні заходи в сфері протидії і легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму Темы семинаров и тренингов, проведённых с агентами в 2011 г.


Слайд 27

Темы семинаров для руководителей агентских групп (экспертов), проведенных в 2011 г. Внедрение управленческих мероприятий в работу эксперта, технология проведения планёрки с агентами Технология проведения индивидуальной встречи с агентом Обобщение опыта проведения собраний в агентских группах


Слайд 28

Схема проведения занятий Введение Основная часть Завершение


Слайд 29

Регламент занятия Описание проблемной области Определение потребностей участников занятия Согласование задачи занятия Введение


Слайд 30

Резюмирование, теория вопроса Обсуждение: как у нас, как должно быть? Опыт или ролевая игра Как будем применять? Основная часть


Слайд 31

Проведение итогов занятия Получение обратной связи от участников Завершение


Слайд 32

Р е з у л ь т а т Мы делаем хороших агентов лучшими!


Слайд 33

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! буду рад получить обратную связь


×

HTML:





Ссылка: