'

Кто читает банковские договоры: взгляд со стороны клиента

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Кто читает банковские договоры: взгляд со стороны клиента Ольга Кузина НИУ ВШЭ Высшая школа экономики, Москва, 2012 www.hse.ru


Слайд 1

Высшая школа экономики, Москва, 2012 ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ фото фото фото Всероссийские опросы населения, количество респондентов 1600 человек, ошибка выборки 3,4% июнь 2008 г. - НАФИ по заказу Всемирного банка декабрь 2008 г., февраль, август, ноябрь 2010 – инициативные опросы НАФИ ноябрь 2009 г., ноябрь 2011 г. – исследования НИУ ВШЭ


Слайд 2

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Субъективные оценки уровня финансовой грамотности % от всех респондентов (N=1600) фото фото фото


Слайд 3

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Ведение бюджета доходов и расходов домохозяйств % всех респондентов (N=1600) фото фото фото


Слайд 4

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Тест на знание того, какие активы защищены ССВ % от всех респондентов (N=1600) фото фото фото


Слайд 5

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Способность определить признаки финансовой пирамиды % от всех респондентов (N=1600) фото фото фото


Слайд 6

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Уверенность в быстром и справедливом разрешении спора с финансовой организацией % от всех респондентов (N=1600) фото фото фото


Слайд 7

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Согласны ли Вы с утверждением о том, что возвращать взятый в банке кредит не обязательно, если для этого есть веские основания? % всех респондентов (N=1600) фото фото фото


Слайд 8

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием % от всех респондентов (N=1600) фото фото фото


Слайд 9

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) Между женщинами и мужчинами различий нет фото фото фото


Слайд 10

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) Молодые грамотнее пожилых фото фото фото


Слайд 11

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) Люди с высшим образованием чаще заключают договора и при этом чаще их читают фото фото фото


Слайд 12

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) Почти во всех доходных группах каждый 10-ый подписывает договор не читая фото фото фото


Слайд 13

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) В городах -миллионниках каждый четвертый подписывает договор, не до конца понимая его содержание фото фото фото


Слайд 14

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Чтение договоров перед подписанием (% по группам) ЮФО – лидер , УФО – 18% подписывают не читая фото фото фото


Слайд 15

Высшая школа экономики, Москва, 2012 В течение пяти последних лет случалось ли вам покупать финансовую услугу, о покупке которой вы потом сожалели, поскольку она явно не отвечала вашим потребностям, и вы сделали вывод о том, что продавец этой услуги ввел вас в заблуждение? % всех респондентов (N=1600) фото фото фото


Слайд 16

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Какая это была услуга? % от тех респондентов, которые сожалели о купленной финансовой услуге (N=96) фото фото фото


Слайд 17

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Как поступили после обнаружения этой проблемы? % от тех респондентов, которые сожалели о купленной финансовой услуге (N=96) фото фото фото


Слайд 18

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Кого бы хотели видеть в качестве своего учителя по финансовой грамотности % от всех респондентов, множественный выбор (N=1600) фото фото фото


Слайд 19

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Индекс финансовой грамотности по социально-демографическим группам, количество правильных ответов на тестовые вопросы (минимальное значение – 0, максимальное -6, среднее по России – 1,6) фото фото фото


Слайд 20

kuzina@hse.ru www.hse.ru


×

HTML:





Ссылка: