'

Как удобство сайта влияет на продажи?

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Как удобство сайта влияет на продажи? Посмотреть – сравнить – выбрать – купить


Слайд 1

Что продаёт: сайт или...? Яндекс.Маркет ВКонтакте LiveJournal (Москва)


Слайд 2

Ключевые вопросы Вопрос Ожидаемый формат ответа Контекст поиска ответа


Слайд 3

Ключевые страницы Каталог товаров Карточка товара Форма оформления заказа


Слайд 4

Каталог товаров Навигация и поиск Мультикатегорийность Карточная сортировка (http://userexperience.ru/webinars/45-cardsorting/)


Слайд 5

Карточка товара «Конкуренты украдут контент» (особенно фото) «Расскажем сразу всё» «Покажем, что у нас тоже есть Facebook» А это точно товар N? Сколько стоит? Что сделать, чтобы купить? «Корзина» не нужна (разве что книжным магазинам)


Слайд 6

Форма оформления заказа «Пусть сначала зарегистрируются, маркетингу надо!» Размер отпугивает Что вы спросите вначале? Уберите обвязку Expedia: 12 миллионов долларов в год за одно поле формы


Слайд 7

Интерфейс – не только сайт Телефон Электронная почта Skype, ICQ, etc.


Слайд 8

Вера в offline Опять телефон Где находится (город!) Время работы


Слайд 9

Особенности повторной продажи Стоимость: постоянный пользователь = 1/5 новичка Мотивация: интерфейс (включая offline-компоненты) Уводите чужих клиентов интерфейсом


Слайд 10

Usability как процесс Вопросы пользователей Устаревшая информация Битые ссылки, потерявшиеся картинки... Время отклика 80% (?) не доверяют людям, пишущим с ошибками


Слайд 11

Спасибо за внимание Ольга Павлова, usabilitylab.ru


×

HTML:





Ссылка: