'

Тест-драйв IP-телефонии и офисных технологий Cisco

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Тест-драйв IP-телефонии и офисных технологий Cisco Павел Теплов Менеджер по развитию бизнеса


Слайд 1

Мир не стоит на месте. Люди изменили свои представления о коммуникациях …СЕТЬ стала платформой для новых коммуникаций


Слайд 2

Соединяет людей The Human Network – сеть, объединяющая людей, а не только компьютеры


Слайд 3

Коммуникационная отрасль меняется в соответствии с новыми реалиями


Слайд 4

История развития коммуникационной ценности Соединение Унифицированные коммуникации Мультимедийные совещания Полноценная мобильность Сокращение транспортных расходов Повышение отказо- устойчивости Интеграция Оптимизация Эволюция коммуникаций Ценность для бизнеса Упрощенное управление инфраструктурой Единая система безопасности и аутентификации Сеть для общения людей Web 2.0 Возможность создания международных команд Интегрированные бизнес-процессы в реальном времени Всепроникающая IP-инфраструктура Конвергенция данных, видео- и голоса Унифицированные коммуникации Совместная работа


Слайд 5

Основные причины перехода на корпоративную IP- телефонию Два года назад Gartner Dataquest провел исследование 235 компаний в Северной Америке и Западной Европе с целью выяснения ожиданий и реального опыта от внедрения IP-телефонии.


Слайд 6

Отношение малого и среднего бизнеса России к технологиям IPT В России компании знают о технологии IPT и ее преимуществах лучше, чем в Западной Европе В России об IPT знают 95% МСБ (в Западной Европе – 80%) Отлично информированы 41% компаний МСБ (в Западной Европе – 37%) Хорошо информированы 47%, 5% знают IPT понаслышке 38% считают IPT обязательным условием успешного бизнеса 43% отводят IPT такую роль в течение 3 лет Негативно-скептическое отношение высказали 6% Опрошены представители 2209 компаний с количеством сотрудников от 20 до 249. Источник – совместное исследование компаний Cisco и Coleman Parkes Research Ltd в 22 странах EMEA


Слайд 7

Преимущества IPT с точки зрения российских компаний малого и среднего бизнеса Экономическая составляющая - основной аргумент для российских компаний в пользу перехода на технологии IPT Сокращение расходов на телефонную связь - 96% опрошенных Снижение стоимости внедрения будущих IP-технологий - 85% Экономия рабочего времени - 47% Снижение расходов на back-office - 26% Прямую выгоду от IPT видят 45% респондентов Опрошены представители 2209 компаний с количеством сотрудников от 20 до 249. Источник – совместное исследование компаний Cisco и Coleman Parkes Research Ltd в 22 странах EMEA


Слайд 8

Ключевые требования бизнеса в XXI веке Подключение и доступность - всегда и везде Смешение рабочего и личного времени Совместная работа коллег Снижающие необходимость в командировках Обеспечение отказоустойчивости и соответствия стандартам Новая модель организации работы и обмена информацией Скорость и гибкость требуются для обеспечения конкурентоспособности Обеспечение непрерывности бизнеса и соответствия стандартам Инновация – основной метод развития бизнеса Экологически чистый бизнес - обязательное требование к каждому бизнесу


Слайд 9

Source: Synergy, Wainhouse, Datamonitor, Ovum, Cisco Следующий этап - унифицированные коммуникации $5B $10B $15B $20B $25B $30B FY’03 FY’04 FY’05 FY’06 FY’07 FY’08 FY’09 $35B FY’10 Приложения для унифицированных коммуникаций


Слайд 10

Пример - розничная торговля: программные телефоны, поддерживающие функции унифицированных коммуникаций и контроль присутствия Эффективное решение проблемы отсутствия товара на складе Сокращение числа случаев отсутствия товара на складе повысит степень удовлетворенности клиента (82%) Менеджер склада будет больше времени тратить времени на работу с клиентами (23%) и повысит производительность своего труда по другим направлениям работы (53%) Увеличение объемов продаж (меньше случаев отсутствия товара на складе) и сокращение расходов (штрафы, низкая оборачиваемость товарных запасов) Совместная работа ответственных сотрудников/групп, поиск решения - дозвон щелчком мышки, мультимедийная конференция Запасы восстановлены Поиск ответственных сотрудников - контроль присутствия Сообщение: "Нет товара на складе!"


Слайд 11

…так стало при использовании системы унифицированных коммуникаций Cisco Ответ клиенту в реальном масштабе времени; экономия времени клиента, оператора и эксперта; клиент полностью удовлетворен и совершил дополнительную покупку Кол-во продаж: 2 Срок: 2- 5 минут Пример: своевременное предоставление экспертной помощи Так было... Эффективность использования рабочего времени оператора 5 - 10% от имеющихся возможностей Клиент не доволен - сделка сорвалась Клиент спрашивает о возможности оплаты за покупки в валюте Ему предлагается открыть валютный счет Оператор оставляет в голосовом ящике специалиста просьбу назначить дату и время для обсуждения Оператор ищет номер телефона специалиста и пытается дозвониться Оператор предлагает обсудить вопрос со специалистом по валютным операциям Клиент открывает счет в другом банке Оператор и специалист пытаются дозвониться друг до друга Оператор сообщает клиенту дату и время конференции со специалистом до 2 дней Клиент открывает валютный счет и дополнительно получает пластиковую карту Количество продаж: 0 Срок: 2 дня Обменивается мгновенными сообщениями (IM) со специалистом и получает ответы на простые вопросы При дополнительных вопросах специалиста подключают в конференцию Оператор просматривает перечень имеющихся специалистов и предпочтительных способов связи с ними Клиент задает вопросы, которые вне компетенции оператора


Слайд 12

Эффект от унифицированных коммуникаций Реальность превосходит ожидания


Слайд 13

Ожидание роста производительности труда при использовании всех возможностей унифицированных коммуникаций Размер экономии КОНФЕРЕНЦИИ: создание совещаний и подключение к совещанию ~полчаса в неделю 50 млн долл. МОБИЛЬНОСТЬ: электронная почта, корпоративные справочники ~1 час в неделю 20 млн долл. ВИДЕО: Экономия 5% от бюджета на командировки 35 млн. долл. Голосовая почта: унифицированный доступ к ящику голосовой почты ~1 час в неделю 35 млн долл. Функциональные возможности системы унифицированных коммуникаций Возможный эффект ~150 млн долл. США (возможность сэкономить ) ЗВОНОК КЛИКОМ ПО МЫШКЕ: ~10 минут в неделю 10 млн долл. 75% 25% 10% 30% Процент использования 40%


Слайд 14

Пример реализации унифицированных коммуникаций Cisco Unified Mobile Communicator Интуитивно понятный и привычный интерфейс пользователя на различных мобильных устройствах Использование возможностей унифицированных коммуникаций Cisco на мобильные телефонах и смартфонах Интеграция с каталогом абонентов с контролем присутствия Возможность перевода звонков с мобильного телефона на стационарный Единый номер телефона для всех видов связи Единая голосовая почта - визуальное уведомление и воспроизведение сообщений как для офисной системы, так и для системы мобильной связи Единый журнал звонков - в журнале звонков сохраняются вызовы, поступившие как на рабочий телефон, так и на мобильный Уведомления о начале запланированных совещаниях на системе Cisco Unified MeetingPlace Поддержка портативных устройств, работающих под управлением BlackBerry, Windows Mobile, Symbian OS и BREW (поэтапно) Поддержка несколькими операторами сотовой связи


Слайд 15

Пример реализации унифицированных коммуникаций Cisco TelePresence Meeting Solution


Слайд 16

Преимущества решений Cisco … не просто более дешевые звонки


Слайд 17

WW Enterprise and SMB Voice Shipments: Revenue 0 200 400 M$ Source: Synergy Research Group, 2007 Cisco: с 5-го на 1-е место в мире WW Enterprise Voice! 800 600 Cisco Avaya Nortel Alcatel-Lucent NEC Siemens Mitel 3Com 04 Q2 04 Q3 04 Q4 04 Q2 05 Q2 05 Q3 05 Q4 06 Q1 06 Q2 06 Q3 06 Q4 07 Q1 07 Q2


Слайд 18

Более 13 миллионов IP-телефонов Cisco уже продано Более 50 000 клиентов корпоративной IP- телефонии Cisco в мире Более 1,1 млн рабочих мест Cisco Unified CC Более 70% компаний из списка Fortune 500® являются нашими клиентами Свыше 150 клиентов внедрили более 5000 IP- телефонов каждый, более 45 клиентов – по 10 тыс. IP-телефонов и больше. Bank of America, Boeing, Ford и IBM установили по 100 тыс. IP-телефонов Cisco заменяет 17 000 аналоговых (TDM) телефонов каждый рабочий день График роста продаж IP телефонов Cisco: 1-й миллион продан за 3 с лишним года 2-й миллион продан за 1 год 3-й миллион продан за 8 месяцев 4-й миллион продан за 6 месяцев 5-й миллион продан за 5 месяцев 6-й миллион продан за 4 месяца


Слайд 19

Cisco тратит на НИОКР самую большую долю дохода в отрасли


Слайд 20

Информационные партнеры проекта Екатеринбург Москва Нижний Новгород TopBusiness iXBT.com INNOV.RU Ural.ru Технологии и средства связи nnIT.ru Мобильный стиль itguide.ru Стольник Биржа НТА-Приволжье Новосибирск Ростов-на-Дону Санкт-Петербург Все для офиса Technograd.com IT News ИТ-курьер Техноград Ростов IT Manager Стратегии успеха Панорама Компьютер Price (главный информационный Компьютер-Информ партнер по СФО) Экспресс-Электроника Эпиграф


Слайд 21

Информационные партнеры проекта


Слайд 22


Слайд 23

Cisco и Microsoft Реальная интеграция уже СЕГОДНЯ Cisco Unified Communication Manager Прямое взаимодействие с Exchange Unified Messaging объединяющая голосовую и электронную почту в рамках единой системы Реализация дозвона щелчком мыши для Microsoft Office Communicator / Microsoft Live Communications Server 2005 Дозвон щелчком мыши из панели «Контакты» в MS Outlook Поддержка Microsoft Active Directory Cisco Unified Presence Server Реализация дозвона щелчком мыши/функции контроля телефона для Microsoft Office Communicator / Microsoft Live Communications Server 2005 Cisco Unified MeetingPlace Интеграция с Microsoft Outlook Поддержка Microsoft Active Directory Подключение к конференции LCS Со временем будет только усиливаться... Cisco Unified Unity Messaging Интеграция с MS Exchange/MS Outlook Поддержка Microsoft Active Directory Cisco Unified Communication Manager Express Панель инструментов Call Connector для Outlook или Internet Explorer обеспечивает функцию дозвона щелчком мыши при выборе контакта в MS Outlook или в персональном списке контактов, а также по номеру выделенному в тексте любого приложения Услуга контроля присутствия позволяет отображать местоположение пользователя, его доступность, состояние телефона и т.п. Cisco Unified CRM Connector Интеграция Cisco Unified Communication Manager & Express и Cisco Unified Contact Center Express с Microsoft Dynamics CRM Обеспечивает вывод XML-информации и функции поиска на экране IP-телефона, а также дозвон щелчком мыши, всплывающие окна, журналы звонков и т.п.


×

HTML:





Ссылка: