'

«Бранись с таким расчетом, чтобы скоро стать другом»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Демин Павел Иванович, декан ФПК Северного (г.Петрозаводск) филиала ГОУ ВПО «РПА Минюста России», к.п.н. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ. «Бранись с таким расчетом, чтобы скоро стать другом»


Слайд 1

Управление конфликтами Конфликт – лат. «conflictus» - столкновение. Конфликт – это особый вид взаимодействия субъектов организации, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов.


Слайд 2

Управление конфликтами Деловые конфликты являются неотъемлемой частью жизнедеятельности организации, нормой отношений между людьми, которые дают выход социально-психологической напряженности, порождая изменения в деятельности организации. «Если в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте есть ли у Вас пульс.»


Слайд 3

Управление конфликтами Типология конфликтов конфликты Интраперсональные, Психологические, Эмоциональные, внутриличностные Интерперсональные, Социальные, Деловые Конкурирующие, желаний Аверсий, нежеланий между желаниями и нежеланиями межличностные групповые системные Внутри групповые межгрупповые учрежденческие внешние


Слайд 4

Управление конфликтами Обуздывай гнев, Ссоры замиряй


Слайд 5

Управление конфликтами Типология конфликтов конфликты ресурсные ценностные функциональные Дис- функциональ- ные


Слайд 6

Управление конфликтами Типология конфликтов


Слайд 7

Управление конфликтами Функции конфликтов информативная интегративная инновационная -Усиление коммуника- тивного обмена; -сигналы о злоупотре- блениях и др. -группообразование; -поляризация людей; -групповой фаворитизм -преодоление препятст- вий; -трансформация меж – личностных отношений


Слайд 8

Управление конфликтами Причины конфликтов (чрезвычайно разнообразны): Недостаточная согласованность и противоречивость целей группы и отдельных личностей (часто между линейными и функциональными руководителями); Устарелость организационных структур, нечеткое разделение прав и обязанностей сотрудников (двойное, тройное подчинение); Ограниченность ресурсов; Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива; Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности (преобладание бюрократических процедур при выполнении оперативной, творческой работы);


Слайд 9

Управление конфликтами Причины конфликтов (чрезвычайно разнообразны): Плохие коммуникации; Различия в манере поведения и жизненном опыте; Неопределенность перспектив роста; Неблагоприятные физические условия труда; Недостаточный уровень профессионализма; Половые и возрастные различия; Психологический феномен (чувство обиды и зависти)…


Слайд 10

Управление конфликтами «Не хули ближних, а не то услышишь такое, от чего огорчишься.»


Слайд 11

Управление конфликтами Этапы управления конфликтом Определение предмета конфликта Анализ конфликта Определение субъектов конфликта Формулирование основной проблемы конфликта Определение причин конфликта Выбор путей разрешения конфликта Организационные методы Межличностные методы Административные методы


Слайд 12

Управление конфликтами Организационные методы Административные методы Межличностные методы Формулирование и разъяснение целей и задач, прав, полномочий и ответственности Разведение участников конфликта по ресурсам; применение административных методов управления Уклонение Противоборство Приспособление Компромисс Сотрудничество


Слайд 13

Управление конфликтами Пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях: (концепция Томаса Киллмена) Настойчивость (принуждение, соперничество, противодействие); Уход (уклонение, избегание); Приспособление (уступчивость); Компромисс; Сотрудничество.


Слайд 14

Управление конфликтами «Силой не делай ничего»


Слайд 15

Управление конфликтами Разрешение конфликта является удачным не тогда, когда оно отвечает каким-то принципам «высшей справедливости», а тогда, когда обе конфликтующие стороны удовлетворены им и могут на его основе в дальнейшем мирно взаимодействовать.


Слайд 16

Управление изменениями Управление изменениями Изменения в организации идут постоянно, они неизбежны, ими необходимо управлять.


Слайд 17

Управление изменениями Модель процесса выявления изменений включает шесть этапов: 1. Давление и побуждение. Руководство должно чувствовать давление на организацию внешних и внутренних факторов и понимать необходимость постоянных изменений. Посредничество и переориентация внимания. Приглашение консультанта со стороны, уяснение проблемы и переориентирование внимания на нее. Диагностика и осознание проблемы. сбор информации об истинных причинах проблемы от самых низких уровней управления.


Слайд 18

Управление изменениями Нахождение нового решения и принятие обязательства по его выполнению. Проведение эксперимента и определение последствий. При проведении крупных изменений прежде следует провести эксперимент. Подкрепление и согласие. Мотивация персонала, получение их согласия и вовлечение в работу.


Слайд 19

Управление изменениями Необходимые условия успешного проведения изменений: Участие работников в управлении изменениями; Разделение полномочий; Делегирование полномочий; Преодоление сопротивления переменам.(передача информации, привлечение к принятию решений, переговоры, принуждение…)


Слайд 20

Управление стрессами Управление стрессами Стресс – от англ. «туго натянуть».


Слайд 21

Управление стрессами Стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. «Стресс – это тотальная защитная реакция индивидуальности человека на относительно длительное действие сильных раздражителей внешнего мира.» (С. Тидор)


Слайд 22

Управление стрессами Признаки стресса: Физиологические проявления Психологические проявления Язва, болезнь сердца, астма и др. Раздражительность, потеря аппетита, депрессия…


Слайд 23

Управление стрессами Г. Селье – автор теории стресса: «стресс провоцируют не сами по себе вещи, а наша интерпретация их и то какое значение мы придаем им для себя.»


Слайд 24

Управление стрессами Факторы вызывающие стресс: Организационные Личностные Перемены, Перегрузка, Конфликт ролей, Неопределенность роли, Неинтересная работа… Перемены , Уход на пенсию, Свадьба – развод, Привлечение к суду, Увольнение с работы, Наказание, Смерть близкого, Переход на другую работу…


Слайд 25

Управление стрессами Пути управления стрессами: Своевременно оценивать способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы; Разрешить работникам отказываться от выполнения задания, если у них есть на то достаточные основания; Четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности, используя двухстороннюю коммуникацию; Использовать стиль управления, который наиболее соответствует ситуации; Обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу; Выступать в роли наставника к подчиненным…


Слайд 26

Управление стрессами И. Кант: «Научись властвовать над своей натурой, иначе натура будет властвовать над тобой».


Слайд 27

Управление стрессами Благодарю Вас за внимание! А теперь настало время Ваших вопросов.


×

HTML:





Ссылка: