'

КОММУНАЛЬНЕ ПІДПРИЕМСТВО

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

КОММУНАЛЬНЕ ПІДПРИЕМСТВО «ДИРЕКЦІЯ ЄДИНОГО ЗАМОВНИКА» Куп’янської міської ради Харківської області Початок роботи: 2 лютого 2007 г. Період роботи: 2 роки 10 місяців


Слайд 1

Структура абонентських служб Водоканалу і Тепломережі до 2007 року Водоканал. Абонентська служба у вигляді Водозбута. Начальник, 2 ділянки, 28 інспекторів і операторів. Автомобіль, окреме приміщення. Юрист, 2 претензіоніста. Витрати на утримання Водозбута в тарифі на послуги водопостачання та водовідведення складали 13,5%. Тепломережа. Абонентська служба у вигляді Теплозбута. Начальник, 3 ділянки, 44 інспектора . Автомобіль, бухгалтерія, приміщення, юрист, претензіоніст. Витрати на утримання Теплозбута в тарифі на послуги теплозабезпечення складали 11,4 %.


Слайд 2

Необхідність створення Служби єдиного замовника Скорочення витрат на абонентське обслуговування ; Підвищення рівня оплати за комунальні послуги ; Об'єктивний контроль за якістю та кількістю послуг ; Поліпшення якості абонентського обслуговування (своєчасність та швидкість обслуговування, кваліфікованість інспекторів та операторів, вірогідність інформації для споживача).


Слайд 3

Правова основа роботи КП «ДЄЗ» Лютий 2007 Водоканал (ліквідація Водозбута) Тепломережа (ліквідація Теплозбута) Договори доручення с КП «ДЄЗ» (утворення єдиної абонентської служби) Єдиний розрахунковий Центр (договір на інформаційне обслуговування) Банки Куп’янська (договори банківського обслуговування) Юридична Служба (договір на юридичне обслуговування)


Слайд 4

Фактори, що сприяють зниженню витрат на абонентське обслуговування Объединение функций инспектора по воде и теплу в одном лице; Расширение зоны обслуживания инспекторов; Компьютеризация работы операторов, и как следствие сокращение операторов; 4 коммунальных предприятия обслуживало 4 юриста и 4 претензиониста. Их фонд заработной платы в месяц для КП «ДЕЗ» составил бы приблизительно 12-13 тыс.грн.(с учетом подоходного налога, Пенсионного фонда и соц.фондов.). Заключение договора на юридическое обслуживание с четкой фиксированной суммой позволило сэкономить вдвое (6,5 – 7 тыс.грн.); Сокращение административного персонала, весь акцент на работниках, непосредственно контактирующих с абонентами.


Слайд 5

Абонентское обслуживание ЖКП Абонентское обслуживание Жилищно-коммунальных предприятий (ЖКП-1 и ЖКП-2) стало составляющей КП «ДЕЗ» с 01.01.2008 года. ЖКП-1 не имело абонентской службы как таковой, в ЖКП-2 такая служба была очень дорогостоящей. С началом работы КП «ДЕЗ» - сокращение затрат по ЖКП-2 и построение системы абонентского обслуживания ЖКП-1.


Слайд 6

Снижение затрат на абонентское обслуживание после создания КП «ДЕЗ» Водоканал Теплосеть ЖКП-2 Ноябрь 2009


Слайд 7

Сравнительный уровень оплаты Теплоснабжение


Слайд 8

Общий долг населения за услуги теплоснабжения Только за один 2006 год долг населения перед ХОКП «ДРИТ» составил 4,8 млн. грн. (при старых тарифах). За период 2007-2009 года этот долг составил 4,0 млн. грн. За все время работы КП «ДЕЗ» удерживается в судебном порядке 1,7 млн. грн., на сумму 3,8 млн. грн. заключено договоров погашения долга в рассрочку. Итого непосредственно работниками КП «ДЕЗ» обработано 5,5 млн. грн.


Слайд 9

Контроль за качеством услуг Составлено актов-претензий в количестве 2007г.1537, 2008г.2846,2009г.1325 Общая сумма уменьшения оплаты населения в результате перерасчетов за некачественную услугу теплоснабжения составила 2007г.1 167909.29 тыс.гр. 2008г.1 884386.57 тыс.гр. 2009г. за 4 месяца 743319.06 тыс.гр. Постоянный обмен информацией с балансосодержателями домов относительно качественных и количественных показателей теплоносителя на дом.


Слайд 10

Увеличение объемов работы по услуге водоснабжения и водоотведения Количество водяных счетчиков в 2006 году составляло 600 шт. Количество водяных счетчиков в 2009 году уже составляет 1450 шт


Слайд 11

Дополнительные функции Контроль за соблюдением порядка отключения от системы централизованного отопления, что влияет на правильное формирование тарифов и объемы закупки газа для теплосети; Упорядочивание жилого фонда (брошенных квартир), что позволяет уменьшить необоснованные начисления, снизить затраты обслуживающих предприятий, и увеличить количество свободного для выделения жилья. Координация действий коммунальных предприятий, влияющих на начисления за коммунальные услуги и качество этих услуг.


Слайд 12

Усовершенствование работы Замена компьютерной и оргтехники; Улучшение условий работы и мест обслуживания; Единая информационная база (абонентов, сроков поверки водяных счетчиков, индивидуального отопления); Телефонизация; Новые формы передачи данных от абонентов (автодозвон, СМС, абонентские ящики); Квалификационные требования к работникам; Постоянное повышение уровня знаний работников; Контроль за работой инспекторов; Взаимозаменяемость инспекторов и операторов; Информированность населения через СМИ.


Слайд 13

Планы на будущее Создание базы данных альтернативных жилищно-коммунальных услуг; Заказ этих услуг для населения и проведение оплаты за них по актам выполненных работ и услуг; Расширение сферы обслуживания и видов деятельности; Создание единой справочной базы данных для абонентов, нуждающихся в разного рода услугах.


Слайд 14

Спасибо за внимание! Контактные телефоны: приемная 57485 Зам.по начислениям 22072. Зам.технический отдел 57835. Абонентский отдел 57262, 57240, 57802 Паспортный стол 57249 Узловая 42046 Военный городок 79168 Ковшаровка 63347,63378. Круглосуточный телефон 56004 Мобильный СМС 0958060444


×

HTML:





Ссылка: