'

Внедрение SAP CRM 7.0 в компании Техносила

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Внедрение SAP CRM 7.0 в компании Техносила Соловьев Максим – MASTERDATA, Партнер


Слайд 1

Цели проекта Перевести процессинг бонусных и подарочных карт с системы внешнего процессинга на гибкую систему с низкой совокупной стоимостью владения Получить в декабре 2009 года возможность проведения акций и отчетность не хуже, чем по состоянию на июнь 2009 Объединить базы процессинга карт лояльности и базу анкет клиентов Получить гибкий инструмент по созданию произвольных правил программ лояльности, проведению целевых маркетинговых акций


Слайд 2

Сроки и фазы проекта Начало проекта – июль 2009 Плановый продуктивный старт – 24 ноября 2009 Фактический продуктивный старт – 3 декабря 2009 Сроки проекта были крайне жесткими, задержки были невозможны Фазы проекта: Подготовка проекта Концептуальное проектирование Реализация Подготовка к продуктивному старту Переход в продуктивную эксплуатацию


Слайд 3

Проектная команда Техносила: Руководитель проекта Разработчики SAP Консультанты SAP Администраторы SAP Системные администраторы Разработчики кассового ПО МастерДата: Руководитель проекта Консультанты SAP CRM Системный архитектор Разработчики SAP CRM САП СНГ: Менеджер со стороны SAP Внешний консультант по лояльности Задействованные подразделения Техносилы: Департамент маркетинга и рекламы Операционный департамент Финансовый департамент Департамент ИТ


Слайд 4

Объем проекта Поддержка жизненного цикла бонусных, подарочных карт и подарочных сертификатов Процессинг бонусных и подарочных карт Управление маркетинговыми акциями и целевыми коммуникациями Поддержка работы Колл-центра в части запросов покупателей по картам лояльности Поддержка личного кабинета на сайте Ввод анкетных данных Система CRM отчетности Миграция данных из старой системы в новую


Слайд 5

Организационная структура проекта Управляющий комитет Оперативный комитет Проектный офис Бизнес-группа Группа SAP Группа интеграции Группа обучения Команда внедрения МастерДата Полная поддержка и участие в проекте ТОП-менеджеров компании. Существовала возможность обращения непосредственно в команды разработки SAP.


Слайд 6

Результаты проекта цели проекта полностью достигнуты возможность создавать правила начисления и списания, основанные на анкетных данных клиента сокращение затрат на процессинг до нуля устранение рисков эксплуатации внешнего процессинга сокращение сроков подготовки CRM-акций единая база по клиентам и их покупкам, доступная в том числе в магазинах и Колл-центре включение Колл-центра в работу по обращениям клиентов по бонусным и подарочным картам симуляция (предвычисление) операций начисления и списания бонусов подготовка отчетности в "родной" для SAP системе, сокращение сроков подготовки отчетов улучшенная архитектура системы, основанная на Web-сервисах, позволила сократить трудозатраты на обновление версий ПО в магазинах


Слайд 7

Новые возможности для бизнеса Новые возможности маркетинговых кампаний, в том числе целевых акций Сокращение сроков подготовки акций Управление акциями со стороны бизнес-пользователей Повышение оперативной доступности информации Сокращение сроков подготовки отчетов, повышение их информативности и гибкости Широкие возможности для развития системы


Слайд 8

Личный кабинет В личном кабинете: Баланс карты История транзакций Анкета клиента


Слайд 9

Архитектура бизнес решения


Слайд 10

Анкета клиента


Слайд 11

Управление программой лояльности


Слайд 12

Пример управления акцией


Слайд 13

Пример управления акцией


Слайд 14

Пример истории транзакций


Слайд 15

Эмиссия карт


Слайд 16

Отчетность Источник отчетов – SAP BI (BW) Реализованы отчеты по основным показателям CRM: Процент возврата клиентов Общая статистика по базе Доля в обороте и в чеках и т.п. Новые отчеты разрабатывает внутренняя команда Техносилы


Слайд 17

Вопросы и ответы © SAP 2009 / Page 18 Ваши вопросы


×

HTML:





Ссылка: