'

Модуль Call Center 3CX Phone System v10 Игорь Снежко, 3CX Украина admin@3cx.com.ua

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Модуль Call Center 3CX Phone System v10 Игорь Снежко, 3CX Украина admin@3cx.com.ua


Слайд 1

Гарантированное обслуживание клиентов с 3CX Call Center Качественное обслуживание – во главе угла Не допустим потери звонков! Не допустим долгого ожидания на линии! 3CX Call Center Module – корпоративный колцентр по цене недорогой АТС!


Слайд 2

Что представляет собой колцентр 3CX? Опциональный модуль для 3CX Phone System Добавляет функционал колцентра с АТС 3CX Ничего дополнительно устанавливать не нужно: Функционал колцентра добавляется при «апгрейде» лицензионного ключа Сам лицензионный ключ не меняется Просто приобретите «апгрейд» и переактивируйте 3CX


Слайд 3

Статистика по очередям и агентам в реальном времени Мониторинг состояния очереди Обзор вызовов в очереди Статус агентов Наибольшее время ожидания Среднее время ожидания


Слайд 4

Опция Call Back (обратный звонок) Абонент может «положить трубку», но его позиция в очереди сохраняется Абонент получит обратный звонок, как только кто-то из агентов освободится Супервизор получит e-mail уведомление об событии call back, если это необходимо


Слайд 5

Стратегии обхода очереди (выбора агентов) Уменьшаем время ожидания абонента! Не упускаем ни одного вызова Round Robin – выбор агента циклически Longest Waiting – выбор дольше всех ждущего агента Least Talk Time – выбор меньше всех говорившего агента Fewest Answered – выбор меньше всех отвечавшего агента Hunt by Threes – Prioritized – выбор трех агентов по приоритету Hunt by Threes – Random – выбор трех агентов случайным образом


Слайд 6

Round Robin – выбор «по кругу» Агент 1 Агент 2 Агент 3


Слайд 7

Longest Wait – выбор дольше всех ждущего


Слайд 8

Least Talk Time – выбор меньше всех говорившего


Слайд 9

Fewest Answered - выбор меньше всех отвечавшего


Слайд 10

Hunt by Threes – Prioritized – выбор трех по приоритету Приоритет


Слайд 11

Hunt by Threes – Random – выбор трех случайно


Слайд 12

Listen in, Listen & Whisper and Barge in Listen in - прослушивание Прослушивание разговоров операторов Listen & Whisper - прослушивание и подсказывание Прослушивание разговора и раздельное общение с оператором или абонентом Barge in – вклинивание в разговор оператора и абонента


Слайд 13

Wrap-up Time – время за фиксации вызова Позволяет оператору занести информацию о вызове с CRM или просто отдохнуть Время можно настроить


Слайд 14

SLA уведомления – контроль качества обслуживания Уведомления супервизору в случае: Задержки абонента в очереди свыше определенного времени Потерянного вызова в очереди Удачного обратного вызова (callback) Неудачного обратного вызова (callback) События также заносятся в Event Viewer Windows Простой контроль качества обслуживания клиентов


Слайд 15

3CX Wallboard – информационная панель колцентра Динамическая WEB страница на HTML 5.0 Отдельная вкладка для каждой очереди Статистика колцентра в реальном времени Позволяет оценить ситуацию одним взглядом Настраиваемый внешний вид Настраиваемый список отображаемых значений http://www.3cx.com/blog/wallboard/queue-statistics


Слайд 16

3CX Wallboard – доступные параметры статистики


Слайд 17

3CX Wallboard – доступные параметры статистики - продолжение


Слайд 18

3CX Call Reporter – новые отчеты колцентра 20 предустановленных отчетов специфичных для колцентра Некоторые отчеты включают графики и диаграммы


Слайд 19

Резюме Колцентр 3CX – полнофункциональный колцентр по цене АТС для малого и среднего бизнеса Позволяет небольшой компании обслуживать клиентов на уровне крупной корпорации Доступен, начиная с 3CX Phone System v. 10 Ключ активации LFMD-4QDR-7OHP-ZZO2 Простое коробочное решение для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж!


Слайд 20

www.3cx.com.ua/blog http://3cx.com.ua/newsletter/subscriptions www.3cx.com.ua Будьте в курсе нашего проекта!


×

HTML:





Ссылка: