'

Развитие службы сбыта Внедрение CRM-системы

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Развитие службы сбыта Внедрение CRM-системы


Слайд 1

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 2 Цели проекта: Создание на предприятии эффективной службы сбыта; Оптимизация процесса продаж.


Слайд 2

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 3 Этапы проекта: Маркетинговые исследования. Развитие службы сбыта предприятия. Поставка и внедрение CRM-системы. Обучение сотрудников.


Слайд 3

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 4 График выполнения работ:


Слайд 4

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 5 Этап «Маркетинговые исследования»: Часть 1. Общая характеристика рынков. 1.1. Общая характеристика рынков. 1.2. Структура экспорта-импорта. Оценка размеров рынков. 1.3. Основные факторы, влияющие на изменения рынков. Часть 2. Характеристика основных потребителей. 2.1. Основные группы потребителей. 2.2. Требования потребителей к продукции. Часть 3. Анализ конкурентов. 3.1. Характеристика конкурентов и оценка их возможностей. 3.2. Данные о продукции, выпускаемой конкурентами (технический уровень, цена, уровень качества). 3.3. Доля конкурентов на рынках.


Слайд 5

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 6 Этап «Развитие службы сбыта»: 1. Анализ текущего состояния работы службы сбыта. Анализ объемов продаж. Классификация клиентов. Анализ существующих процессов продаж. Анализ маркетингового воздействия. Анализ индивидуальной работы сотрудников. 2. Цель внедрения CRM-системы и план развития службы сбыта. Цель внедрения CRM-системы. Моделирование процесса продаж. Стратегический план развития службы быта. 3. Индивидуальные планы работы и мотивация сотрудников. Привлечение новых клиентов. Количество контактов. План продаж. Мотивация сотрудников. 4. Аналитическая работа с CRM-системой. Анализ открытых сделок. Анализ маркетинговых воздействий. Воронка покупателей. Анализ «причин» (причины открытия сделок, причины отказа от совершения сделки, источники получения информации и др.). Формирование отчетов. Приложения: Регламент работы с клиентами. Правила ведения переговоров. Правила ведения телефонных переговоров.


Слайд 6

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 7 Этап «Поставка и внедрение CRM-системы»: 1. Настройка справочников и полей в CRM-системе. 2. Разработка регламента работы с CRM-системой.


Слайд 7

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 8 Этап «Обучение сотрудников»: Постановка целей или как выжить в конкурентной борьбе. Определение круга потенциальных клиентов и анализ их потребностей. Как правильно задавать вопросы. Виды вопросов. Как контролировать ситуацию. Значение некоторых жестов и поз собеседника. Первичный контакт. Подготовка и проведение встречи. Проведение телефонных переговоров. Планирование рабочего времени продавца. Самоконтроль. Развитие профессиональных навыков продавца. Самообразование.


Слайд 8

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 9 CRM-система: CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегия повышения качества обслуживания клиента, благодаря которой удается увеличить долю на рынке и, в конечном счете, прибыльность компании. Концепция CRM появилась в качестве ответа на требование рынка получить в свое распоряжение средства, позволяющие удерживать существующих клиентов, повышать их лояльность, а также привлекать новых. CRM-системы – класс информационных систем, которые автоматизируют работу с клиентами. Позволяют осуществлять сбор, передачу, обработку, хранение и анализ информации по взаимодействию с клиентами.


Слайд 9

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 10 CRM-система позволяет: Систематизировать клиентскую базу. Повысить производительность труда сотрудников и в целом подразделений. Разработать и внедрить единый стандарт работы с клиентами (корпоративная культура предприятия: сбыт, производство, снабжение, бухгалтерия и т.д.). Оперативно и качественно произвести маркетинговые воздействия. Проанализировать маркетинговые воздействия (по сути, это решение вопроса работы маркетинговых подразделений предприятия). Планировать системную работу с клиентами и контролировать ее результаты. Анализировать работу с клиентами и прогнозировать объемы продаж. Планировать развитие производства и снабжения (по объемам, видам продукции и т.д.). Сделать работу сотрудников прозрачной. Защитить клиентскую базу.


Слайд 10

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 11 Информация о БКЦ: Частное консалтинговое унитарное предприятие «Белорусский консалтинговый центр «БКЦ» создано для обслуживания предприятий нашей республики и оказания комплекса консалтинговых услуг на высочайшем уровне в самых различных сферах деятельности. Основные направления деятельности: Разработка бизнес-планов. Проведение маркетинговых исследований. Развитие службы сбыта. Внедрение CRM-систем. Разработка web-сайтов. Продвижение интернет-проектов. Наш подход в работе строится, прежде всего, на уважении и порядочности. Изучая работу и принципы наших клиентов, мы предлагаем комплекс услуг, направленных на решение экономических задач с использованием минимальных ресурсов. Мы считаем, что качество нашей работы зависит, в первую очередь, от профессионализма специалистов, которые работают в компании. Поэтому именно наши эксперты являются авторами многих успешных проектов.


Слайд 11

ЧУП "Консалтинговый центр "БКЦ" 12 Контакты и реквизиты: Директор: Яковцев Валерий Валерьевич Юридический адрес: 220030, г.Минск, пл.Свободы, 23-17б Тел./факс: (017) 226-03-93, 226-09-76, (029) 632-07-87 www.bkcby.com e-mail: info@bkcby.com, bkcby@tut.by Банковские реквизиты: р/с 3012004083002 в ЗАО «БелСвиссБанк», г. Минск, код 175 в/с 3012004083028 в ЗАО «БелСвиссБанк», г. Минск, код 175 Адрес банка: г.Минск, пл.Свободы, 23 УНП 190620744 ОКПО 37666685


×

HTML:





Ссылка: