'

Выборочные сопроводительные слайды к Матрице требований по составляющим процесса и уровням зрелости организации работ по описанию и оптимизации бизнес-процессов в кредитных организациях

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Проект[1] Версия 1.0. от 29.01.2010 г. Разработан по поручению Координационного комитета АРБ по стандартам качества банковской деятельности Разработчики: ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК» Консалтинговая компания «Бизнес-инжиниринговые технологии» (БИТЕК) [1] Замечания и предложения направлять по тел. + 7 (495) 788-72 -47 и info@betec.ru или + 7 (495) 974-71-87 доб. 568 и e-mail: Radchenko@novikom.ru Москва Выборочные сопроводительные слайды к Матрице требований по составляющим процесса и уровням зрелости организации работ по описанию и оптимизации бизнес-процессов в кредитных организациях


Слайд 1

2 Структура методологии стандартизации АРБ


Слайд 2

3 Структура стандарта качества организации работы по описанию и оптимизации бизнес-процессов в кредитных организациях


Слайд 3

4 Требование 1.1.1. Выделены бизнес-направления Коммерческий Банк-1, Критерий декомпозиции: Продукт Коммерческий Банк-2, критерий декомпозиции: Клиент/Рынок


Слайд 4

5 Требования: 1.1.2. Выделены основные процессы первого уровня; 1.1.3. Выделены вспомогательные процессы первого уровня


Слайд 5

6 Требование 1.1.4. Система выделенных процессов является полной и содержит все основные и вспомогательные процессы (обеспечивающие, управления и развития)


Слайд 6

7 Требование 1.2.1. Разработана диаграмма оргструктуры


Слайд 7

8 Требование 1.2.2. Диаграмма организационной структуры соответствует соглашению по моделированию (фрагмент)


Слайд 8

9 Требование 1.2.3. Определены владельцы и участники процессов Владелец процесса - руководитель, несущий ответственность за результативность и эффективность процесса, обеспечение ресурсами, а также за улучшение процесса. (ISO 9000:2000)


Слайд 9

10 Легитимные Финансовые Лидерство Информационные Полномочия и механизмы, необходимые для управления бизнес-процессами Требование 1.2.4. Владельцы наделены полномочиями, соответствующими ответственности


Слайд 10

11 Требование 1.3.3. Определена важность процессов с учетом стратегии Какие из бизнес-процессов должны быть выполнены особенно хорошо, чтобы мы были уверены в достижении стратегии? Какие бизнес-процессы оказывают основное воздействие на стратегию?


Слайд 11

12 Требование 1.3.4. Сформулированы проблемы по процессам Процесс 1 Процесс 2 Процесс … Проб- лема 1 Проб- лема 2 Проб- лема 4 Проб- лема 5 Проб- лема 6 Проб- лема 3 Проблема …


Слайд 12

13 Требование 1.3.5. Проведен причинно-следственный анализ проблем Проблема Проблема Проблема Проблема Проблема Проблема Проблема % $ $ $ … % … $ Проблема Проблема- следствие Проблема- причина


Слайд 13

14 1 - Отличные Потребители, аудиторы и владельцы считают, что выход процесса в значительной степени лишен дефектов. Нет серьезных операционных недостатков. Достигнуто серьезное улучшение в работе. Ожидаются и планируются изменения в будущем. 2 - Хорошие Было достигнуто значительное улучшение качества по сравнению с уже разработанными критериями отсутствия дефектов. Ожидаются и планируются изменения в будущем. 3 - Удовлетворительные Используемые в данный момент методы являются эффективными, нет серьезных проблем. Проводятся мероприятия по улучшению качества. Были разработаны критерии отсутствия дефектов. 4 - Не очень хорошие Процесс обладает некоторыми операционными недостатками, которые требуют принятия мер для исправления. Недостатки можно исправить. Проводятся основные мероприятия по управлению качеством. 5 - Плохие Процесс неэффективен или почти не действует. Серьезные недостатки, требующие принятия мер для исправления. Основные мероприятия по управлению качеством не проводятся. Требование 1.3.6. Определена проблемность процессов


Слайд 14

15 Требование 1.3.7. Проведено ранжирование и приоритезация процессов Важность бизнес-процесса Проблемность бизнес-процесса Возможность проведения изменений бизнес-процесса Критерии оценки бизнес-процессов Кривая «Парето»


Слайд 15

16 Требование 1.3.8. Цели по ключевым процессам включены в стратегический план


Слайд 16

17 Поставщик (внутренний или внешний) Процесс Клиент (внутренний или внешний) Вход Выход Ресурсы Продукт Требование 1.4.1. Определены входы, выходы, поставщики и клиенты процессов


Слайд 17

18 Поставщик (внутренний или внешний) Процесс Клиент (внутренний или внешний) Вход Выход Требования Ресурсы Продукт - Несоответствие по времени. - Наличие ошибок. - Прочие несоответствия. Требование 1.4.2. Определены требования клиентов процессов


Слайд 18

19 Изучив требования Клиента, Производитель определяет требования к Поставщику Поставщик (внутренний или внешний) Процесс Клиент (внутренний или внешний) Вход Выход Требования Требования Ресурсы Продукт - Несоответствие по времени. - Наличие ошибок. - Прочие несоответствия. Требование 1.4.3. Сформулированы требования к поставщикам процессов


Слайд 19

20 Требования: 1.5.1. Определены показатели процессов и их фактические значения; 1.5.2. Определены целевые значения показателей KPI (bp) Старый Новый Стоимость 337,6 $ 67,24 $ Время для клиента (дни) 23 1,81 Количество подразделений, участвующих в выдаче кредита 10 1 Сколько сотрудников общаются с клиентом 2 1


Слайд 20

21 Требование 1.5.3. Показатели процессов соответствуют стратегии Миссия Стратегические цели и корпоративные ключевые показатели, их измеряющие - KPI(c) Операционные цели и ключевые показатели процессов, их измеряющие - KPI(bp)


Слайд 21

22 Требование 1.5.4. Достигнута полнота и сбалансированность системы показателей по процессам


Слайд 22

23 Требование 1.6.1. Разработаны описания процессов


Слайд 23

24 Требование 1.6.3. Описания процессов являются детальными (глубина описания) 1-ый уровень описания 2-ой уровень описания 3-ий уровень описания


Слайд 24

25 Текстовый “Отдел продаж составляет договор и согласует его в юридическом отделе” Табличный Графический Требование 1.6.5. Используются графические способы для описания процессов 1 Составить договор 2 Согласовать договор Договор Отдел продаж Юридический отдел


Слайд 25

26 Требование 1.6.6. Определены цели описания процессов Цель описания: Достижение прозрачности и улучшение взаимодействий подразделений Цель описания: Совершенствование информационной системы


Слайд 26

27 Требование 1.6.9. Собрана информация о времени выполнения процессов


Слайд 27

28 Требование 1.6.10. Определены ресурсы, потребляемые процессами, их стоимость и стоимость процессов Пооперационный метод калькуляции себестоимости Ф1 Ф2 Ф3 Себестоимость Продукта 1 Модель бизнес-процесса Себестоимость Продукта 2 Себестоимость Продукта 3 Накладные расходы


Слайд 28

29 Требование 1.6.11. Определены риски по процессам Размер причиненного ущерба Вероятность наступления Результат на EBIT за 2 года в млн. руб. очень незначительная незначительная средняя высокая очень высокая 0 10 20 30 40 50 Диапазон, например, 25-35 млн. руб. выявление наблюдения интенсивные наблюдения и подготовка контрмер немедленные действия


Слайд 29

30 Требования: 1.7.1. – 1.7.3; 1.7.5. – 1.7.6. Разработаны положения и регламенты Регламентируют функции бизнес-процесса (внутрифирменной деятельности) и закрепленные за ними подразделения и должности. Процессные регламенты Структурные регламенты Регламентируют организационную структуру компании (подразделения), и распределенные на ними функции. Примеры процессных регламентов: Положение о структуре процессов верхнего уровня Регламенты процессов Положение о процедуре Примеры структурных регламентов: Положение об организационной структуре Положение о подразделении Должностная инструкция


Слайд 30

31 Требование 1.8.1. Проводится анализ процессов


Слайд 31

32 Принципы и инструменты реинжиниринга – BPR Принципы и инструменты постоянного совершенствования (5S, Lean Production, Семь простых инструментов качества и т.д.) Методы статистического анализа и управления процессами - SPC Методы функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов – ФСА/ABC Методы динамического моделирования Требование 1.8.2. Системно применяются базовые инструменты анализа и улучшения процессов


Слайд 32

33 Бенчмаркинг – это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемой организации определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы Проводить бенчмаркинг - это значит: Быть достаточно умным, чтобы признавать: всегда есть кто-то в чем-то лучше Вас Быть достаточно мудрым, чтобы учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя Требование 1.8.6. Приведены процессы в соответствие со стандартами ИСО и АРБ, проводится бенчмаркинг


Слайд 33

34 Требование 1.9.3. Определен порядок автоматизации процессов


Слайд 34

35 Требование 2.1. Формирование комитета по управлению процессами


Слайд 35

36 Требование 2.2. Долгосрочное планирование управления процессами Регламенты "как надо" Разработка процессных и структурных регламентов «как надо» Формирование координационной рабочей группы проекта Внедрение новых схем и их опытная эксплуатация Разработка планов по описанию и оптимизации процессов и оргструктуры Выделение и ранжирование процессов, выбор процессов и показателей для улучшения Описание и оптимизация процессов и оргструктуры Планирование проекта Обучение персонала и техническое обеспечение проекта Формирование процессных рабочих групп по выбранным для улучшения процессам


Слайд 36

37 «Внутренний маркетинг, PR», коммуникации Информирование сотрудников о планируемых изменениях, обсуждение идей и мероприятий, проведение разъяснительных бесед, построение эффективных коммуникаций, осуществление «внутреннего маркетинга». Проведение обучения. Вовлечение потребителей в проект Привлечение подчиненных к принятию решений о проводимых изменениях. Предоставление лицу, которое может оказать или оказывает сопротивление, ведущей роли в принятии решений о проводимых изменениях и их осуществлении. Нематериальная и материальная мотивация Переговоры с людьми, оказавшими сопротивление и «покупка» их с помощью нематериальных или материальных стимулов. Использование механизмов проектной мотивации. Требование 2.6.3. Проводится планирование управления изменениями Формализация Формализация взаимоотношений с противниками изменений. Принуждение Использование угрозы лишения работы, продвижения, повышения профессиональной квалификации, заработной платы или назначения на новую должность с целью получения согласия на перемены.


Слайд 37

38 Требование 2.8.2. Применяются автоматизированные технологические средства разработки и актуализации регламентов Электронная Бизнес-модель Регламенты Структурный регламент Процессный регламент


Слайд 38

39 Требование 4. Управленческая составляющая


Слайд 39

40 Требование 4.1.4. Разработаны детальные планы работы процессных команд (фрагмент)


Слайд 40

41 Требование 4.3.9. Разработано соглашение по моделированию (фрагмент)


Слайд 41

42 Требование 6.1. Автоматизированные информационные системы (программные средства)


×

HTML:





Ссылка: