'

Формирование стандартов предоставления административных услуг

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Формирование стандартов предоставления административных услуг Семинар – тренинг «Организация предоставления административных услуг и публичных функций органами государственной власти и местного самоуправления»


Слайд 1

Стандарт предоставления ГМ услуги


Слайд 2

Значение стандарта


Слайд 3

Содержание стандарта (ст.14 фз №210) Стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги предусматривает: 1) наименование государственной или муниципальной услуги – как в реестре 2) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу; 3) результат предоставления государственной или муниципальной услуги; 4) срок предоставления государственной или муниципальной услуги; – с момента обращения


Слайд 4

Содержание стандарта (ст.14 фз №210) 5) правовые основания для предоставления государственной или муниципальной услуги; 6) исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги; 7) исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги;


Слайд 5

Содержание стандарта (ст.14 фз №210) 8) исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги; 9) размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;


Слайд 6

Содержание стандарта (ст.14 фз №210) 10) максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги и при получении результата предоставления государственной или муниципальной услуги; 11) срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;


Слайд 7

Содержание стандарта (ст.14 фз №210) 12) требования к помещениям, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной или муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной или муниципальной услуги;


Слайд 8

Содержание стандарта (ст.14 фз №210) 13) показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг; 14) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.


Слайд 9

Форма стандарта предоставления услуги


Слайд 10

При формировании стандарта необходимо обеспечить реализацию требований 210 фз к процессу предоставления услуг Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 4. Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг  Статья 5. Права заявителей при получении государственных и муниципальных услуг Статья 6. Обязанности органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги Глава 2. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ Статья 7. Требования к взаимодействию с заявителем при предоставлении государственных и муниципальных услуг Статья 8. Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление государственных и муниципальных услуг Статья 9. Требования к взиманию с заявителя платы за оказание услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг Статья 10. Требования к организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме


Слайд 11

Стандарт – это документ, ориентированный на потребителей


Слайд 12

Примеры недопустимых требований:


Слайд 13

Показатели качества и доступности оказания услуги С точки зрения потребителей качество услуг определяется: Оперативностью и простотой получения услуги Полнотой и доступностью информации (в том числе консультаций) о получении услуги Комфортностью условий Вежливостью обслуживания Отсутствием в последующем проблем с полученными документами (отсутствие ошибок, соблюдение требований к документам) Безопасностью процесса получения услуги Доступность услуги для потребителя определяется: Территориальной доступностью органов или возможностью получить услугу дистанцировано Доступность для лиц с ограниченными возможностями Незатратность по финансам и по времени получения услуги


Слайд 14

680000 г. Хабаровск, ул. Ленина 18В, оф. 707 Тел./факс: (4212) 75-06-80; 77-99-82 Е-mail: centerdv@mail.ru СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !


×

HTML:





Ссылка: