'

КОНТАКТ-ЦЕНТР ОТ “SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS” КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ЭЛЕМЕНТ «ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Стр. 1 КОНТАКТ-ЦЕНТР ОТ “SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS” КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ЭЛЕМЕНТ «ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА» Июнь 2009


Слайд 1

Стр. 2 ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО. ОПРЕДЕЛЕНИЕ Электронное правительство — такой способ предоставления информации и оказания уже сформировавшегося набора государственных услуг, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии.


Слайд 2

Стр. 3 ПУТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Телефон (call-центры) Интернет (порталы госуслуг) Личное обращение (МФЦ и ведомства) Единый источник информации о государственных услугах.


Слайд 3

Стр. 4 ЭЛЕМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА Электронное правительство Создание и развитие сети МФЦ Предоставление государственных услуг в электронной форме (Портал ГУ) Центры общественного доступа к информации Электронные платежные системы Общероссийский Государственный информационный центр Создание единого сайта госзакупок Создание центров телефонного обслуживания


Слайд 4

Стр. 5 МЕСТО КОНТАКТ-ЦЕНТРА КОНТАКТ-ЦЕНТР (или единый региональный центр - единый номер) граждане юр. лица ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ Пространство предоставления государственных услуг Организатор МФЦ Организация взаимодействия между ОГВ федерального, регионального и муниципального уровня


Слайд 5

Стр. 6 АЛГОРИТМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЕСО ЕДИНЫЙ НОМЕР КОНТАКТ ЦЕНТР ЕСО – Единое социальное окно ПРИЕМ ПО ЗАПИСИ ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ


Слайд 6

Стр. 7 ЗАДАЧИ КОНТАКТ ЦЕНТРА


Слайд 7

Стр. 8 ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ. КОНТАКТ-ЦЕНТР ЦОВ от Siemens Enterprise Communications – это программно-аппаратный комплекс состоящий из 3 основных элементов: Open Scape Contact Center СЕРВЕР УПРАВЛЕНИЯ И СТАТИСТИКИ ГОЛОСОВОЙ КОММУТАТОР HiPath 4000 или Open Scape Voice


Слайд 8

Стр. 9 РЕАЛИЗУЕМЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА


Слайд 9

Стр. 10 РЕАЛИЗУЕМЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА


Слайд 10

Стр. 11 ПРЕИМУЩЕСТВО РЕШЕНИЯ ОТ SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS СВОБОДНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЛОКАЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО НА БАЗЕ ФГУП «КАЛУГАПРИБОР» СЕРТИФИКАЦИЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ


Слайд 11

Стр. 12 Cпасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: