'

Центр обслуживания Капелла. Оптимум

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Центр обслуживания Капелла. Оптимум Информация о продукте


Слайд 1

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 2 Возможности системы Слайд 3 CRM возможности Слайд 4 Сценарии обслуживания Слайд 7 Отчетность Слайд 17 Интеграция и управление телефонией Слайд 19 Содержание


Слайд 2

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 3 Возможности системы Регистрация контактов и сбор информации о клиенте Система обеспечивает ведение базы клиентов, управление информацией о них, регистрацию контактов с ними с помощью настраиваемой структуры. История взаимодействия с клиентом Система регистрирует историю взаимоотношений с клиентами, предоставляет доступ к этим данным и использует данную информацию при принятии решений. Бизнес-процессы автоматизированы с помощью сценариев обслуживания За счет набора типовых сценариев система «ведет» сотрудника с помощью «подсказок» по процессу обслуживания и контролирует его работу. Система отчетности Большой набор отчетов предоставляет широкий инструментарий для анализа. Интеграция с телефонией Система поддерживает интеграцию с различными контакт-центрами. Функции управления телефонией В системе предусмотрено управление телефонией: прием, переадресация вызова и исходящий звонок. Безопасность Авторизация и доступ к различным частям системы происходит с учетом разграничения прав доступа пользователей.


Слайд 3

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 4 CRM возможности


Слайд 4

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 5 Карточка клиента Карточка клиента – это структура, из которой осуществляется доступ ко всем данным клиента. Также из карточек доступны все пользовательские сценарии работы с клиентами.


Слайд 5

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 6 История взаимодействия с клиентом В процессе исполнения сценариев обслуживания система фиксирует факты контакта с клиентом и информацию о контакте Информация о контактах доступна в карточке клиента


Слайд 6

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 7 Сценарии обслуживания


Слайд 7

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 8 Сценарии обслуживания для управления бизнес-процессами В рамках исполнения сценария система может выполнять следующие действия: С помощью «подсказок» вести пользователя по этапам обслуживания клиента; Отображать данные на формах и получать результаты ввода пользователей; В зависимости от цели контакта с клиентом может быть использован тот или иной сценарий обслуживания. Сценарий обслуживания – это автоматизированная логика обслуживания клиентов, реализованная и исполняемая сервером сценариев системы «КАПЕЛЛА».


Слайд 8

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 9 Снижение требований к персоналу и затрат на обучение Решение: Формализации процесса обслуживания с помощью «пошаговых сценариев»


Слайд 9

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 10 Сценарии обслуживания. Входящий вызов Поступил входящий звонок в контакт-центр компании. Если клиент обращается в компанию первый раз, то система предлагает запустить сценарий регистрации клиента. В случае повторного обращения система определит звонящего.


Слайд 10

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 11 Сценарии обслуживания. Классификация контакта Система предлагает классифицировать тип обращения клиента


Слайд 11

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 12 Сценарии обслуживания. Перевод вызова Если при классификации контакта выясняется, что клиенту необходимо связаться с другим сотрудником контакт-центра, то запускается сценарий обслуживания «Перевод вызова».


Слайд 12

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 13 Сценарии обслуживания. Идентификация клиента Если для выбранного типа обращения необходима идентификация клиента, то система переходит к этому этапу


Слайд 13

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 14 Сценарии обслуживания. Консультация по продуктам и услугам Система переходит к исполнению сценария, соответствующего выбранному типу обращения


Слайд 14

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 15 Сценарии обслуживания. Претензионная работа Сценарий претензионной работы позволяет осуществлять прием и обработку жалоб и претензий


Слайд 15

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 16 Сценарии обслуживания. Исходящие кампании Настройка исходящих кампаний: Автоматических (рассылки); Интерактивных (обзвоны). Анкетирование «холодных» баз существующих клиентов; Отчетность.


Слайд 16

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 17 Отчетность


Слайд 17

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 18 Отчетность В системе реализован набор преднастроенных отчетов


Слайд 18

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 19 Интеграция и управление телефонией


Слайд 19

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 20 Интеграция с телефонией Система «Капелла. Оптимум» обеспечивает интеграцию с различными коммуникационными средами: АТС; Контакт-центры (Avaya, Cisco, Nortel, Genesys и др.). Предоставляются все необходимые инструменты управления телефонным вызовом: Исходящий звонок; Прием входящего звонка; Удержание вызова; Переадресация вызова.


Слайд 20

27.12.2015 Центр обслуживания Капелла. Оптимум 21 Спасибо за внимание


×

HTML:





Ссылка: