'

Академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Москва, 2010 г. Мониторинг качества предоставления отдельных государственных услуг для бизнеса в сфере внешнеторговой и инвестиционной деятельности Государственный контракт № 2409-09-10 от 21.09.2010 Академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации


Слайд 1

2 Цель и задачи проекта * Перечень услуг указан на следующем слайде


Слайд 2

Код услуги и наименование услуги (используется нумерация согласно Перечню Технического задания Государственного контракта) 3


Слайд 3

4 Результаты исследования и область их применения


Слайд 4

5 Алгоритм выполнения работ


Слайд 5

6 Методология проведения работ


Слайд 6

7 Архитектура исследования


Слайд 7

8 Методы проведения полевого исследования


Слайд 8

9 Основные параметры оценки качества услуг с учетом временных и материальных издержек Количественный анализ Качественный анализ


Слайд 9

10 Формирование интегрированного показателя качества предоставления услуги Комплексная оценка качества предоставления государственной услуги Нормативное значение комплексной оценки равно 1. Ключевые параметры оценки качества услуг Ожидания получателей услуг Реальные издержки Значимость параметра для получателей услуг х Ожидания получателей услуг Реальные издержки Значимость параметра для получателей услуг х Ожидания получателей услуг Реальные издержки Значимость параметра для получателей услуг х + +


Слайд 10

11 Интегрированный показатель – инструмент принятия управленческих решений в государственной сфере с целью повышения качества предоставления государственных услуг


Слайд 11

12 Содержание массива данных


Слайд 12

Соотношение нормативного и реального количества обращений, необходимых для получения конечного результата государственных (муниципальных) услуг 13


Слайд 13

Соотношение нормативных и реальных временных издержек 14


Слайд 14

Приведены услуги, по которым возможна оценка стоимости на основе нормативных правовых актов. Во многих случаях определить нормативную стоимость не представилось возможным в виду утверждения такой стоимости актами подведомственных организаций, на уровне прейскурантов коммерческих организаций, либо отсутствием таких актов. Соотношение нормативных и реальных материальных издержек тыс. руб. тыс. руб. тыс. руб. 15


Слайд 15

Средняя доля респондентов, отметивших факт неофициальных платежей, % 16


Слайд 16

Средняя доля респондентов, отметивших факт привлечения посредников, % 17


Слайд 17

Факторы, обуславливающие необходимость обращения к посредникам 18


Слайд 18

19


Слайд 19

Оценка доступности и комфортности предоставления государственных (муниципальных) услуг Оценка респондентом по пятибалльной системе: 1- очень плохо, 5 – очень хорошо 20


Слайд 20

Индекс комплексной оценки качества услуги 21


Слайд 21

22 Выявленные типовые проблемы


Слайд 22

Рекомендации по результатам мониторинга 23


×

HTML:





Ссылка: