'

ЛОЯЛЬНОСТЬ К ПОТРЕБИТЕЛЮ

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: (+7 095) 967-66-50. E-mail: lanit@lanit.ru ДЕПАРТАМЕНТ СЕТЕВОЙ ИНТЕГРАЦИИ Единство интересов и технологий ЛОЯЛЬНОСТЬ К ПОТРЕБИТЕЛЮ Сергей Таран, Директор Департамента сетевой интеграции ЛАНИТ


Слайд 1

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: (+7 095) 967-66-50. E-mail: lanit@lanit.ru От изучения запросов потребителей к эффективному функционированию организации Определение эффективной маркетинговой стратегии, направленной на удержание и привлечение клиентов Почему часть клиентов (лояльных) из раза в раз отдает предпочтение ЛАНИТу? Что мешает так поступать другим клиентам? ВОПРОСЫ ОТВЕТЫ ВЫВОДЫ Исследование, которое поможет определить главные мотивы лояльности для различных потребительских «сегментов»


Слайд 2

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: (+7 095) 967-66-50. E-mail: lanit@lanit.ru От изучения запросов потребителей к эффективному функционированию организации Стабильный объем продаж - стратегический показатель успешности организации, который обеспечивает лояльный потребитель. Увеличение / Удержание доли рынка Конкурентная борьба Неценовая По цене Степень удовлетворенности качеством продуктов / услуг компании, в том числе уровнем обслуживания, квалификацией персонала, дополнительным сервисом Лояльность к компании в целом


Слайд 3

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: (+7 095) 967-66-50. E-mail: lanit@lanit.ru От изучения запросов потребителей к эффективному управлению организацией 91% клиентов, которые уходят, не возвращаются. 96% уходящих, не скажут истинной причины этого, даже если спрашивать. 80% уходящих вернутся, если проблема будет решена быстро и так, как нужно покупателю. Лояльный клиент намеренно и добровольно возвращается и приобретает повторно. Лояльный потребитель - приверженность -повторное приобретение - готовность рекомендовать - терпимость к изменению цены Привлечение новых клиентов обходится компании в 4-5 раз выше стоимости удержания существующих.


Слайд 4

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: (+7 095) 967-66-50. E-mail: lanit@lanit.ru Управление потребительской лояльностью: взгляд изнутри Реализация программы лояльности (неценовой): 1. Имидж. 1) информационная модель; 2) модель благоприятных отношений; 3) модель поощрений. Отличимый корпоративный стиль. 2. Работа менеджера. программа наращивания знаний и совершенствования профессиональных качеств. Диаграмма приоритетов.


Слайд 5

105066 Москва, ул. Доброслободская, 5. Тел: (+7 095) 967-66-50. E-mail: lanit@lanit.ru Лояльность к потребителю В результате компания получает: Уверенность в будущем. Преимущество перед конкурентами. Дополнительные ресурсы для развития бизнеса. Лояльность к потребителю - создание и развитие долгосрочных личных отношений между компанией и потребителем.


×

HTML:





Ссылка: