'

Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications?

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications?


Слайд 1

Высокая эффективность и отказоустойчивость, как результат разделения функций Contact-центр от SIEMENS – это программно-аппаратный комплекс состоящий из 3 основных элементов:


Слайд 2

Преимущества архитектуры комплекса Эффективность использования всех ресурсов комплекса очень высока, т.к. каждый «занимается своим делом». Поэтому в рамках одного узла можно создавать Contact-центр емкостью свыше 750 агентов


Слайд 3

Недостатки альтернативных систем


Слайд 4

ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS ПРОСТАЯ И УДОБНАЯ ИНСТАЛЛЯЦИЯ При установленном оборудовании инсталляция Call-центра занимает 2-3 дня XMU+


Слайд 5

ОТКРЫТЫЕ ПРОГРАМНЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ ОТКРЫТАЯ КОНВЕРГЕНТНАЯ ПЛАТФОРМА Простая интеграция с любыми программными приложениями – SAP, Siebel, Lotus, MS Accapta, MS Navision, 1C Позволяет использовать любое оборудование – IP, TDM и простые аналоговые телефоны ПОЛНАЯ РУСИФИКАЦИЯ ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS


Слайд 6

ГИБКАЯ ПОЛИТИКА ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ Базовый комплект включает в себя 5 (Agile)10 (Enterprice) лицензий агентов и 1 лицензию супервизора ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ИНВЕСТИЦИЙ Возможность плавной эволюции оборудования + использования специальных программ по upgrade с использованием trade in ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS


Слайд 7

ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS По данным исследования «IMC. Business-Tuning», 2008


Слайд 8

ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ Клиенты бояться идти на замену старого оборудования более современным ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Технический персонал боится показаться ненужным своему работодателю НЕДОСТАТКИ CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS


Слайд 9

ОБЛАСТИ ВНЕДРЕНИЯ (Санкт-Петербург) КД Авиа


Слайд 10

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ CONTACT-ЦЕНТРА WEB-SITE


Слайд 11

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ CONTACT-ЦЕНТРА WEB-SITE


Слайд 12

CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов» Полная интеграция и смешивание обратных и входящих вызовов Обратный вызов может быть инициирован: - агентом или менеджером - непринятым вызовом - через интернет Полная интеграция с оболочкой агента для предварительного просмотра набираемых номеров, планирования и вызова


Слайд 13

Окно деталей контактов ОКНО ДЕТАЛЕЙ КОНТАКТОВ Причины дообработки - номер вызывающего абонента Данные, полученные от IVR и/или от базы данных Данные, полученные от LDAP - каталога - номер вызываемого абонента - длительность вызова - очередь - ответивший агент - целевой уровень обслуживания - время ответа


Слайд 14

Определенный пользователем отчет может быть представлен в графическом или табличном виде Отчеты в реальном времени Автоматическое обновление экрана через конфигурируемые интервалы обновления Встроенная аналитическая модель предсказывает тенденции Конфигурируемые тревоги и подтверждения


Слайд 15

Регистрация Интеграция электронной почты Шаблоны Email Если агент подтверждает получение Email, то всплывает окно Создание и отсылка Email Пересылка, отклонение, откладывание сообщений Пересылка внешнему агенту Поиск архивных Email Повторная отсылка архивированных сообщений


Слайд 16

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: