'

SCOUT WORK

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

SCOUT WORK СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ И ИСПОЛНЕНИЕМ ПРОЕКТОВ


Слайд 1

SCOUT WORK ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ: Управления потоками Заявок Организации эффективного взаимодействия между пользователями и поставщиками IT-сервисов Получение аналитической информации для целей мониторинга и финансового планирования Эффективного реагирования на возникающие нештатные ситуации - Incident Management Оперативного получения информации о текущем состоянии Проектов Распределения Задач-Работ по исполнителям Контроля за исполнением Задач-Работ в указанные сроки


Слайд 2

ОСНОВНЫЕ ОБЪЕКТЫ SCOUT WORK Журналы: Заявок Задач Планы ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ БАЗА ЗНАНИЙ Внешние Клиенты Отчетные формы Статистика Внутренние Клиенты ЗАЯВКИ ПРОЕКТЫ- Направления обслуживания ПОСТАВКА СЕРВИСОВ Планировщик Заданий МАРШРУТИЗАЦИЯ (с элементами SLA) HELP - DESK


Слайд 3

В SCOUT WORK поддерживаются следующие Виды Заявок: ОБРАБОТКА ЗАЯВОК: Заявка внутренняя - Заявка на обслуживание, сформированная внутренними потребителями IT-сервисов Заявка входящая - Заявка на обслуживание, сформированная внешними потребителями IT-сервисов (например: Заявка от клиента банка на установку системы ДБО) Заявка исходящая - Заявка сформированная Пользователями-Исполнителями на внешнюю организацию (подразделение), предоставляющее отдельные IT-сервисы


Слайд 4

РАБОТА В СРЕДЕ SCOUT WORK БД SCOUT WORK Планы Журнал Заявок Журнал Задач-Работ База знаний Внешние Поставщики Услуг Аналитики / Бухгалтера / Операционисты / другие Пользователи Руководители отделов Менеджеры проектов Топ-менеджеры Банка Отчеты УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСОВ Инженеры, Программисты, Специалисты, Техники… Заявки ? Извещения об исполнении Заявок ? Техника ? Оборудование ? Версии ПО ? Услуги связи и т.п. ?


Слайд 5

Централизованная БД для регистрации Заявок Различные режимы ввода Заявок: Толстый клиент WEB-интерфейс Передача файла-заявки по электронной почте Маршрутизация Заявок по Исполнителям Автоматическое формирование Задач на типовые работы Система Мониторинга сроков исполнения и оповещения о задержках в обслуживании ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ SCOUT WORK:


Слайд 6

2 1 3 4 5 6 7 1. Заявка зарегистрирована Пользователем в БД 2. Заявка принята – назначен Исполнитель 3. Заявка отказана – (проблема решена или устарела) 4. Разрабатывается – создан набор Задач-Работ 5. Заявка Выполнена – результат отправлен Заказчику 6. Заявка Закрыта – Заказчик удовлетворен результатом 7. Заявка Отказана - Заказчик не удовлетворен результатом БАЗОВЫЙ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ЗАЯВКИ


Слайд 7

Маршрутизация Заявок в SCOUT WORK Автоматическое назначение Исполнителей заявки производится с учетом: Сохраняется возможность ручного перенаправления Заявки на другого Исполнителя территориального размещения подразделения, выставившего заявку срочности заявки предустановленных уровней ответственности сотрудников загруженности сотрудников присутствия сотрудников на рабочих местах и т.д.


Слайд 8

СИСТЕМА АВТОМОНИТОРИНГА Система Автомониторинга осуществляет перенаправление Заявок по Исполнителям в соответствии с настройками регламентов обслуживания Заявок по Маршрутам, с учетом расписания отпусков, отметок о больничных, командировках и т.д. О любых отклонениях от регламентированных сроков обслуживания формируются Извещения ключевым менеджерам.


Слайд 9

SCOUT WORK: СИСТЕМА ОПОВЕЩЕНИЯ Система АВТОМОНИТОРИНГА E-mail NETSend Оповещение SCOUT Автоматическое Извещение пользователей системы о появлении, изменении состояния Заявок или задержках при обслуживании Извещения формируются средствами:


Слайд 10

Управление потоками Задач/Работ в ПК SCOUT WORK Регистрация и распределение по исполнителям Задач по обслуживанию Заявок, реализации Проектов и других плановых работ Автоматическое формирование Задач на регламентные работы Учет рабочего времени, затраченного на различные виды работ Формирования отчетности для управления процессами предоставления IT-сервисов


Слайд 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Для качественного функционирования IT-инфраструктуры банка необходим комплексный подход, включающий как технические, так и организационные мероприятия ПК SCOUT WORK - комплексное решение, объединяющее усилия IT-менеджеров, сотрудников IT-департамента, менеджеров бизнес-направлений и конечных потребителей IT-услуг, направленные на обеспечение непрерывного развития бизнеса и качественное предоставление высокотехнологичных IT-сервисов.


Слайд 12

«Деловые консультации, Санкт-Петербург» Санкт-Петербург Б.Сампсониевский пр., д.32 тел (факс). +7(812)702-41-69 E-mail:decosp@decosp.spb.ru WWW.DECOSP.RU РАЗРАБОТЧИК:


Слайд 13

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!


×

HTML:





Ссылка: