'

Тема 3. Базовые концепции и идеология всеобщего управления качеством (TQM)

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Тема 3. Базовые концепции и идеология всеобщего управления качеством (TQM)


Слайд 1

Новая парадигма, поражённая главенствующей ролью потребителя     v    Процессы, существуют, чтобы удовлетворять нужды людей и потребности общества; v    Процессы полезны, если они добавляют ценность для людей и общества; v    Желания и нужды различны во времени и пространстве (для разных наций и культур); v    Процессы различны в различных культурах и у разных наций; v    Потребности и процессы их удовлетворения могут быть смоделированы и отслежены с использованием статистического анализа; v    Лучшая модель процесса удовлетворения потребностей общества должна быть принята руководством при непосредственном участии каждого члена общества.


Слайд 2

Преимущества использования методологии TQM Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов Рост степени удовлетворённости Повышение качества и конкурентоспособности продукции Увеличение прибыли Внедрение новейших Повышение качества управленческих решений Увеличение производительности труда Улучшение имиджа и репутации фирмы клиентов продукцией достижений НТП Преимущества от использования фирмой методологии TQM


Слайд 3

Люди Стратегия   Техника Методы   Организация Инструментарий     Всеобщая культура качества TQM Качество продукции Гибкость     Производительность Время Факторы, влияющие на достижение целей TQM


Слайд 4

Вовлечение высшего руководства Внимание процессам Базирование решений на фактах Вовлечённость в работу всех Постоянное улучшение Акцент на потребителя Важнейшие элементы TQM


Слайд 5

Организация, ориентированная на требования потребителя (а) и требования руководителя(б) а) б)


Слайд 6

Схема взаимоотношений «Поставщик - Потребитель»


Слайд 7

Схема обеспечения удовлетворенности потребителя за счет обратной связи


Слайд 8

Рост сферы услуг


Слайд 9

Архитектура ожиданий потребителя


Слайд 10

Схема взаимосвязи пользователей результатов прибыли компании


×

HTML:





Ссылка: