'

Обращения, поступающие на телефон «горячая линия»:

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Обращения, поступающие на телефон «горячая линия»: Обращения в период общественно значимых ЧС Обращения вне периода общественно значимых ЧС.


Слайд 1

Обращения на телефон «горячая линия» в период общественно значимых чрезвычайных ситуаций: Теракт в переходе под Пушкинской площадью (08.08.2000г.); Захват заложников в театральном центре на ул. Мельникова (23-26 октября 2002г.);   Теракт на аэродроме «Тушино» (05.07.2003г.); Теракт в метро на перегоне между станциями «Автозаводская» и «Павелецкая» (06.02.2004г.).


Слайд 2

Обращаемость на телефон «горячая линия» после общественно значимой ЧС


Слайд 3

Обращения по «горячей линии» при общественно значимой ЧС подразделяются на следующие категории (1): Обращения граждан с целью получения сведений о характере ЧС, его последствиях, списках пострадавших, об изменениях социальной инфраструктуры в эпицентре ЧС и т. д. - так называемые информационные обращения – 17% Обращения родственников по поводу оказания пострадавшим специализированной помощи – 37% Обращения пострадавших с целью получения помощи по телефону или очной (амбулаторной или стационарной) – 17%


Слайд 4

Обращения по «горячей линии» при общественно значимой ЧС подразделяются на следующие категории (2): Обращения «вторичных жертв» с целью получения помощи по телефону или очной – 14% Обращения лиц с индивидуально значимыми проблемами, которые после актуальной ЧС приобрели чрезвычайное значение - 8% Обращение лиц с установленным ранее диагнозом психического расстройства, в связи с обострением состояния - 2% Обращения лиц, предлагающих помощь пострадавшим – 1%


Слайд 5

Динамика различных категорий обращений на «ГЛ» в период общественно значимых чрезвычайных ситуаций (теракт в метро между станциями «Автозаводская» и «Павелецкая» 06.02.2004):


Слайд 6

Динамика различных категорий обращений на «горячую линию» в период общественно значимых чрезвычайных ситуаций (теракт в переходе под Пушкинской площадью 08.08.2000г.):  


Слайд 7

Обращения вне периода общественно значимой ЧС : Обращения, связанные с индивидуально значимым травматическим событием;  Обращения, не связанные с индивидуально значимым травматическим событием.


Слайд 8

Обращения, связанные с индивидуально значимым травматическим событием Обращения, связанные с индивидуально значимой чрезвычайной ситуацией Обращения, связанные с индивидуально значимым событием


Слайд 9

Обращения, связанные с индивидуально значимым травматическим событием (1) I. Обращения, связанные с индивидуально значимыми чрезвычайными ситуациями (по шкале T.Holmes оцениваются от 53 до 100 баллов): Смерть мужа (жены) Разрыв семейных отношений (в т.ч. развод) Тюремное наказание Смерть близкого родственника Болезнь (травма) «Паническое расстройство» - первый приступ


Слайд 10

Обращения, связанные с индивидуально-значимым травматическим событием (2) II. Обращения, связанные с индивидуально значимыми событиями (по шкале T.Holmes оцениваются от 11 до 50 баллов - от “Незначительное нарушение закона -11 баллов” до “Вступление в брак” - 50 баллов). обращения, связанные с проблемой межличностных взаимоотношений; проблема одиночества; заболевание члена семьи; наличие ранее диагностированных психических расстройств; проблема зависимостей; проблема безработицы.


Слайд 11

Обращения, не связанные с индивидуально значимым травматическим событием: - обращения так называемых «зависающих» абонентов. Лица, с тревожно-мнительными чертами характера, которые нуждались в постоянной психологической поддержке. Лица, состоящие на учете в психоневрологическом диспансере по поводу психического заболевания (шизофрении). Лица, обращающиеся на «горячую линию» в дни дежурств консультантов-женщин, с целью совершения во время беседы мастурбационного акта.


Слайд 12

Преимущества телефонного консультирования Доступность Бесплатность Конфиденциальность Анонимность Ограничение средств коммуникации вербальным способом Возможность в любой момент прервать разговор Идеализация психотерапевта


Слайд 13

Недостатки телефонного консультирования Ограниченные диагностические возможности Недоступность помощи в случае занятой телефонной линии Ограничение средств коммуникации вербальным способом Отсутствие обратной связи Идеализация психотерапевта


Слайд 14

Основные характеристики «горячей линии» 1.   Входит в состав государственного учреждения 2. Финансируется за счет бюджета. 3.   Поднадзорна и подотчетна органам здравоохранения. Основные принципы работы: 1.   конфиденциальность 2.   анонимность 3.   надежность  Одним из основных методов консультирования является - активное выслушивание: (1. поощрение; 2. повторение; 3. отражение; 4. обобщение).


×

HTML:





Ссылка: