'

IT Construct ООО «Ай Ти Констракт»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

IT Construct ООО «Ай Ти Констракт» Горягина Ольга Владимировна руководитель отдела по работе с клиентами www.itconstruct.ru (383) 238-03-53, 238-03-19


Слайд 1

Техническая поддержка сайта. Кому и когда она необходима? Два типа клиентов: Заказчики сайтов, уже созданных нами, для текущего поддержания сайта Сторонние владельцы сайтов, которым также необходима оперативная технологическая помощь. И в том и в другом случае в техническую поддержку входят любые работы по сайту, которые Вам необходимо выполнить, но Вы не умеете или не хотите сделать этого самостоятельно.


Слайд 2

Техническая поддержка сайта. Кому и когда она необходима? Какие проблемы возникают у клиентов? Что-то не работает, а Вы не можете разобраться почему; Вам необходимо внести в функциональность проекта какие- либо изменения, которые не были запланированы на этапе разработки; Вам нужно разместить на сайте какой-либо контент или добавить раздел/страницу, а у Вас не получается самостоятельно это сделать; Возникли проблемы с хостингом и Вы не знаете, как правильно общаться с тех. поддержкой своего хостера; И многое другое...


Слайд 3

Техническая поддержка сайта. Кому и когда она необходима? Для решения этих проблем может быть только 2 пути: завести у себя такого специалиста в штате (это значит обеспечить ему рабочее место, платить зарплату, налоги, отпускные и больничные) обратиться за помощью в специализированную компанию или непосредственно к разработчику сайта.   Во втором случае вы сэкономите время и деньги и получаете профессиональную техническую поддержку.


Слайд 4

Что входит в техническую поддержку? Прием и обработка любых обращений клиентов по всем видам связи (телефон, e-mail, «тикетная» система); Телефонные консультации и обучение заказчика; Работы по контенту и мелкие доработки сайтов Выполнение работ по расширению функционала опытными программистами; Координация работ по устранению проблем в максимально сжатые сроки.


Слайд 5

«Тикетная» система При заключении договора тех поддержки клиенту предоставляется возможность зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте нашей компании, где он может оставлять свои заявки. Это обеспечивает: Контроль за ответами наших специалистов (сохраняется вся переписка); Контроль времени потраченного специалистом на решение проблемы (в автоматическом режиме фиксируется время потраченное специалистом на решение проблемы); Контроль скорости ответа нашего специалиста на Вашу заявку (ведется статистика).


Слайд 6

Выделенная служба технической поддержки плюсы отдельного отдела: не тормозятся текущие проекты соблюдается регламент оказания услуг Это другой бизнес-процесс!


Слайд 7

Состав отдела техподдержки Руководитель Менеджер службы заботы Программист (2 человека) Контент-менеджер (2 человека) Копирайтер Мы готовы выполнять любые работы по технической поддержки сайта как разовые обращения так и на постоянной основе.


Слайд 8

Уровни техподдержки Первый уровень поддержки – для решения простых задач. Стоимость часа работы составляет 500 рублей. Второй уровень поддержки – для решения сложных задач. Стоимость часа работы составляет 800 рублей.


Слайд 9

Техподдержка или служба заботы? Мы постоянно стараемся повысить качество оказываемых нами услуг. Аудит-анализ вашего сайта – рекомендации по его улучшению. Например, это может быть улучшение технических параметров или юзабилити сайта.


Слайд 10

Виды тарифов Тариф «Комплекс» ежемесячная плата 4200 рублей. Включает 7ч предоплаченного времени специалистов разного уровня и направления. Применяется на сложных проектах, требующих постоянного внимания, а также в случае постоянных структурных изменений сайта (добавления новых функций, разделов, пунктов меню, дизайна и пр.). Тариф «Контент» ежемесячная плата 3600 рублей. Включает 10ч предоплаченного времени специалистов первого уровня – контенщиков и копирайтеров. Применяется в случаях большого объёма наполнения сайта информацией и частого изменения, а также пополнения каталога товаров. Тариф «Фактический» ежемесячная плата от 800 рублей. Данный тариф наиболее удобен клиентам, которые не могут заранее определить объём требуемых услуг. Расчет осуществляется в начале следующего месяца по результатам оказанных услуг за месяц на основании фактических заявок, причем в минимальную оплату входит ежемесячный мониторинг сайта.


Слайд 11

Наши клиенты Сейчас около 20 постоянных клиентов. При заключении договора на техническое обслуживание сайта по одному из тарифов, у клиента появляется преимущество в первоочередном выполнении поставленных задач. Специалисты тех поддержки постоянно контролируют состояние сайта клиентов и оперативно реагируют на поступающие заявки. Наша компания предоставляет бесплатную техническую поддержку созданных сайтов в течение 3-х месяцев.


Слайд 12

Принцип работы службы поддержки: Служба поддержки это — представитель клиента в структуре компании, а также это — лицо компании для клиента. Мы стараемся в своей работе соблюдать этот принцип.


Слайд 13

Мы рады вам помочь! 8 (383) 238-03-53 sales@itconstruct.ru


×

HTML:





Ссылка: