'

Секреты продаж через системы онлайн-консультаций

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Секреты продаж через системы онлайн-консультаций


Слайд 1

Что такое система онлайн-консультаций Система онлайн-консультаций - это сервис, обеспечивающий двустороннюю связь посетителей сайта и сотрудников вашей компании в реальном времени, через чат.


Слайд 2

Общение ХХ век ХХI век


Слайд 3

Сложные товары Товары, которые посетитель покупает не каждый день; требуют дополнительной информации


Слайд 4

Сложные товары


Слайд 5

Услуги Услуги не материальны, поэтому многие моменты требуют дополнительного разъяснения.


Слайд 6

Услуги


Слайд 7

Процесс продаж


Слайд 8

Особенности общения в чате Не видно собеседника и его эмоций Общение с анонимным посетителем Время на набор текста Возможность использовать дополнительные инструменты (заготовленные ответы, информация о посетителе) Можно вести одновременно несколько диалогов


Слайд 9

Секреты продаж Время решает все


Слайд 10

Контакты, для связи по другим каналам


Слайд 11

Быстрые ответы на частые вопросы


Слайд 12

Информация о посетителе


Слайд 13

Внешний вид приглашения к чату


Слайд 14

Оператор – живой человек


Слайд 15

Рассказать клиенту можно гораздо больше, чем представлено на сайте


Слайд 16

Перед работой 1) Определите цель общения в системе 2) Проработайте возможные сценарии диалогов 3) Заготовьте быстрые ответы 4) Ознакомьтесь с функциональностью системы 5) Определите возможные нестандартные ситуации и планы выхода из них


Слайд 17

Преимущества Марва Автовызов С помощью автовызова посетители сайта могут получить приглашение от вашего оператора, в то время как оператор будет заниматься другими делами


Слайд 18

Контроль за операторами Если вы не очень доверяете своим операторам, то имея права администратора, вы можете просмотреть все переписки в архиве и статистику по принятым/пропущенным вызовам


Слайд 19

Аналитика По статистическим данным можно понять, с каких сайтов наиболее часто приходят посетители, с каких страниц чаще всего обращаются к консультанту


Слайд 20

Фильтры Предназначены для того, чтобы операторы отделов могли видеть только тех посетителей сайта, которые соответствуют определенным критериям отбора


Слайд 21

Марва.Агент


Слайд 22

Истории успеха «Ренессанс Страхование», страховая компания, рост продаж на 8% «Музторг»,крупнейший интернет-магазин музыкальных инструментов, рост продаж на 10 % «Эль Тур», туристическая компания, рост продаж на 20%


Слайд 23

Спасибо за внимание !


×

HTML:





Ссылка: