'

Service Desk: уверенный старт Предпосылки, создание, результат Говорова Ольга govorova@5-55.ru

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Service Desk: уверенный старт Предпосылки, создание, результат Говорова Ольга govorova@5-55.ru Новый продукт на рынке!


Слайд 1


Слайд 2

«Классическая» модель внедрения ITIL INC(+SD)->CFG->CHG->PRB->SLM


Слайд 3

Выгоды внедрения «Классической модели» Опробованная модель Позволяет снять наиболее острые проблемы в поддержке пользователей Быстрое улучшение имиджа ИТ Основа для дальнейшего внедрения ITIL


Слайд 4

Барьеры для внедрения ITIL Предубеждения: «Это слишком дорого» Долго ждать пользу от внедрения Нам потребуется увеличивать штат Наша Компания слишком уникальна для «стандартной методологии» (ITIL) Что в действительности: Существующая ценовая политика Компании «5-55» позволяет найти решение для любого предприятия (стоимость внедрения одного процесса от 11 999 $) Внедрение/улучшение процессного подхода не требует привлечения новых ресурсов – акцент на оптимизацию коммуникаций в существующей структуре Подходы к организации ИТ, собранные в ITIL, учитывают все возможное многообразие структур и специфик компаний. Для Вас найдется решение!


Слайд 5

Первый шаг внедрения: Service Desk Выгоды от внедрения для пользователей и руководства Удобно – есть единая точка контакта с ИТ Гарантии – запросы не теряются и исполняются в срок Выгоды от внедрения для ИТ Проще работать –централизованная координация исполнения запросов пользователей Можем обосновать бюджет на дальнейшее развитие -«толчок» для внедрения остальных процессов ITIL Нас ценят – существенное улучшение имиджа ИТ в глазах пользователей


Слайд 6

Что делать? Решения, предлагаемые нашей компанией: Стандартный подход –внедрение процесса «под ключ» специалистами 5-55 (ресурсы: 5-55- 100%) Интегрированный подход – 5-55 выполняет наиболее критичные этапы внедрения и обеспечивает общее методическое руководство (ресурсы: 5-55- от 40 до 90%; заказчик - от 60 до 10%) SD:Уверенный старт – 5-55 внедряет SD и процесс IM в объеме, минимально необходимом для гарантированного успеха (ресурсы: 5-55- от 40%; заказчик до 60%)


Слайд 7

SD:Уверенный старт : наш новый продукт Это решение для Вас, если: Дефицит бюджета на развитие ИТ Небольшая численность ИТ - подразделения Сомнения в том, что ITIL «улучшит ситуацию» Необходим быстрый результат Есть подготовленные специалисты, способные поддерживать и улучшать процессы в дальнейшем


Слайд 8

SD:Уверенный старт : ПЛАН ПРОЕКТА : Подготовка персонала: Обучение по курсу «Service Desk от «А» до «Я» Участие в создании организационной единицы Service Desk Установка и настройка ПО Передача документации SD+IM Запуск процесса Подготовка персонала к развитию процесса: проведение мастер-класса «Развитие SD для Вашего Предприятия» ОБЩАЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ – 22 рабочих дня


Слайд 9

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: