'

Mystery Shopping

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Mystery Shopping Маркетинговая методика на службе у HR специалиста


Слайд 1

ЗАЧЕМ ЭТО? МОТИВИРОВАТЬ ПЕРСОНАЛ РАЗЛИЧНЫХ УРОВНЕЙ. Материальная и нематериальная мотивация: руководителей подразделений; персонала, контактирующего с клиентами ФОКУСИРОВАТЬ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ Маркетинговая методика на службе у HR специалиста Mystery Shopping


Слайд 2

ЗАЧЕМ ЭТО? ПОЛУЧИТЬ ОБЪЕКТИВНУЮ И СУБЪЕКТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПО ПАРАМЕТРАМ: выполнение персоналом корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами компетентность персонала в специальных вопросах внешний вид персонала выкладка товара, предоставление информационных материалов и т.п. качество межличностного взаимодействия: дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь клиентам ОПРЕДЕЛИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА Маркетинговая методика на службе у HR специалиста Mystery Shopping


Слайд 3

ДЛЯ КОГО ЭТО? РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ КОММЕРЧЕСКИЕ БАНКИ РЕСТОРАНЫ ГОСТИНИЧНЫЕ КОМПЛЕКСЫ CАЛОНЫ КРАСОТЫ ТОРГОВЫЕ КОМПАНИИ АЗС ПРЕДПРИЯТИЯ ИНДУСТРИИ РАЗВЛЕЧЕНИЙ КОМПАНИИ, РАБОТАЮЩИЕ ЧЕРЕЗ ДИСТРИБЬЮТОРОВ АПТЕКИ, МЕДИЦИНСКИЕ ЦЕНТРЫ И ДР. Маркетинговая методика на службе у HR специалиста Mystery Shopping


Слайд 4

КОГДА ЭТО НУЖНО? РЕКЛАМА НЕ ПРИНОСИТ ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА КОНКУРЕНТЫ ПРОДАЮТ БОЛЬШЕ ПОКУПАТЕЛИ ПРИОБРЕТАЮТ САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ ТОВАРЫ, ПРИ НАЛИЧИИ БОГАТОГО ВЫБОРА ПОКУПАТЕЛИ УХОДЯТ БЕЗ ПОКУПКИ (МНОГО ПОСЕТИТЕЛЕЙ – МАЛО ПОКУПОК) Маркетинговая методика на службе у HR специалиста Mystery Shopping


Слайд 5

ПОКУПАТЕЛИ НЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ КЛИЕНТЫ НЕ ПРОДЛЕВАЮТ ДОГОВОРА НА СЛЕДУЮЩИЙ ГОД НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДИЛЕРОВ ИЛИ ДИСТРИБЬЮТОРОВ НУЖНЫ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ В МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА И ДР. Маркетинговая методика на службе у HR специалиста КОГДА ЭТО НУЖНО? Mystery Shopping


Слайд 6

КАК ЭТО? ПРОРАБОТКА КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА ОПИСАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКОГО ПРОФИЛЯ ТИПИЧНЫХ КЛИЕНТОВ Маркетинговая методика на службе у HR специалиста Mystery Shopping


Слайд 7

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: РЕКРУТИНГ ЭКСПЕРТОВ («таинственных посетителей») на основе социально-демограф. профиля территориальный охват социально-демографический портрет типичных клиентов частота визитов продолжительность одной волны Маркетинговая методика на службе у HR специалиста КАК ЭТО? Mystery Shopping


Слайд 8

РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЯ ПОВЕДЕНИЯ (примерка, покупка, семейная пара и т.п.) и ЛЕГЕНДЫ (цель визита) для Экспертов РАЗРАБОТКА ОЦЕНОЧНОЙ ФОРМЫ ПО ОБЪЕКТИВНЫМ И СУБЪЕКТИВНЫМ ШКАЛАМ Маркетинговая методика на службе у HR специалиста КАК ЭТО? Mystery Shopping


Слайд 9

СОГЛАСОВАНИЕ ФОРМЫ И ПЕРИОДИЧНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТА ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ ЭКСПЕРТОВ, ЗАДЕЙСТВОВАННЫХ В ПРОЕКТЕ Маркетинговая методика на службе у HR специалиста КАК ЭТО? Mystery Shopping


Слайд 10

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КОНСОЛИДАЦИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ, АНАЛИЗ И РЕКОМЕНДАЦИИ КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЭКСПЕРТАМИ ВИЗИТОВ Маркетинговая методика на службе у HR специалиста КАК ЭТО? Mystery Shopping


Слайд 11

ЧТО ПОТОМ? ПРИМЕНЕНИЕ ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ: АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ ФОКУСИРОВКИ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ НА ВЫЯВЛЕННЫХ РЕЗЕРВАХ Маркетинговая методика на службе у HR специалиста Mystery Shopping


Слайд 12

КТО ЭТО? ТАИНСТВЕННЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ (независимые ЭКСПЕРТЫ) СУПЕРВАЙЗЕРЫ ВО ВСЕХ РЕГИОНАХ УКРАИНЫ РУКОВОДИТЕЛИ ПРОЕКТА: бизнес-консультанты,специалисты в области HR-технологий. Маркетинговая методика на службе у HR специалиста Mystery Shopping


Слайд 13

Где можно получить больше информации? WWW.RETAIL-UA.COM


Слайд 14

Mystery Shopping Маркетинговая методика на службе у HR специалиста


×

HTML:





Ссылка: