'

Методы мониторинга репутации в социальных медиа

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Методы мониторинга репутации в социальных медиа


Слайд 1

Аудитория – общие интересы, минимальное взаимодействие. Группа людей, возникающая на основе общности их информационных потребностей, интересов, а также форм, способов и каналов удовлетворения этих потребностей. От аудитории к сообществу


Слайд 2

Сообщество – общие интересы, максимальное взаимодействие Совокупность людей, возникающая на основе общих интересов. Однако, для сообщества характерно интенсивное горизонтальное взаимодействие между участниками группы. На основе взаимодействия, сообществе возникают Социальные нормы.  От аудитории к сообществу


Слайд 3

Раньше коммуникации бренда затрагивали группы потребителей по отдельности (аудитории) Если компания ошибалась в одном из коммуникационных каналов, репутация в целом не страдала Бренд


Слайд 4

Бренд руководил действиями потребителя и редко шел на попятную. Однако случались и бунты: 1985 год – попытка изменения рецепта Coca-Cola приводит к увольнению топ-менеджмента Компании и созданию «организации любителей старой коки». Рецепт возвращают и компания утраивает продажи. Кто важнее –бренд или потребитель?


Слайд 5

Теперь, когда потребители объединены в единое интернет-сообщество, все изменилось Бренд


Слайд 6

Всего одна репутационная ошибка может стать роковой Тем важнее продвигать ценности компании в привычной эмоциональной среде пользователя, т.е. в социальных медиа. Теперь потребители интернета во многом формируют мнение о компании на рынке в целом. Для того, чтобы понять, как работать с потребителями и мониторить их активность, нужно обозначить жизненный цикл комуникации бренда и потребителя в социальных медиа.


Слайд 7

Основные репутационные ошибки Начали работу и не продолжили. Не просчитали трудовые ресурсы. Смена/ уход фронтмена. Не изучили аудиторию на данной площадке. Не изучили социальные нормы. Не были готовы правильно реагировать на негатив.


Слайд 8

Необходимость измерения репутации бренда в социальных медиа во время каждого спец- или промопроекта Стратегия работы с каждым соцмедиа проектом


Слайд 9

Когда и зачем производим замеры репутационных показателей в соцмедиа


Слайд 10

Основные метрики, которые нужно отслеживать Кто и как часто пишет о бренде Хорошие и плохие сообщения о бренде или акции Репутация бренда


Слайд 11

Основные метрики, которые нужно отслеживать


Слайд 12

Спасибо. Вопросы? Илья Ермолаев Директор по маркетингу и продажам BrandSpotter.ru +7-905-504-95-69 ilya@brandspotter.ru


×

HTML:





Ссылка: