'

Маркетинг услуг

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Маркетинг услуг Материалы к уроку Основы проектирования


Слайд 1

Типология услуг услуги по предоставлению жилья; обслуживание семей; отдых и развлечения; индивидуальное санитарно – гигиеническое обслуживание; услуги здравоохранения; частное образование; услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги; страховые и финансовые услуги; транспортные услуги; услуги в области коммуникаций.


Слайд 2

Классификация услуг и их реципиентов


Слайд 3

Характеристики услуг (отличающих их от физического товара) Неосязаемость; Неразделимость (неотделимость); Переменность (вариабельность, непостоянство качества, изменчивость); Зависимость нужды в ней от времени (недолговечность) «Быстрое умирание».


Слайд 4

Три типа маркетинга в отраслях сферы услуг


Слайд 5

Критерии, отражающие качество услуги: степень доступности (насколько просто получить своевременный доступ к услуге); репутация компании (насколько компания заслуживает доверие); знания (действительно ли поставщик услуг понимает нужды клиента); надежность (насколько последовательна и надежна услуга); безопасность (не связано ли производство и потребление услуги с опасностью и риском); компетенция персонала (имеется ли у сотрудников необходимая квалификация и знания для предоставления услуги высокого качества); уровень коммуникации (насколько хорошо компания донесла до потребителя суть своей услуги); обходительность (насколько сотрудники вежливы, тактичны и внимательны к потребителям); реакция сотрудников (проявляют ли сотрудники желание и способность быстро предоставить услугу); осязаемые факторы (связан ли внешний вид сотрудников, физическая обстановка и другие осязаемые факторы с качеством предоставляемой услуги).


Слайд 6

План маркетинга Проведение маркетингового исследования рынка подобных услуг; Внутренний маркетинг (переподготовка или набор нового персонала); Вхождение на рынок; Контроль качества, увеличение производительности и диверсификация услуг; Двусторонний маркетинг.


Слайд 7

Факторы ближнего и дальнего внешнего окружения Факторы дальнего окружения (макросреда): Экономическая среда, Политико-правовая, Культурная среда, Природная среда, Демографическая среда и т.д. Факторы ближнего окружения (микросреда): конкуренты, клиенты и потребители, поставщики, партнеры.


×

HTML:





Ссылка: