'

Организация работы кассовых центров Опыт ОАО «Сбербанк России»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Организация работы кассовых центров Опыт ОАО «Сбербанк России» Директор Управления кассовой работы ОАО «Сбербанк России» Алексей Пономаренко 20 апреля 2012


Слайд 1

Кассовая система ОАО «Сбербанк России» сегодня Более 19000 Более 55000 Более 110000 Внутренние структурные подразделения Устройства самоосблуживания Корпоративные клиенты Около 500 кассовых центров по всей стране Кассовая система ОАО «Сбербанк России»


Слайд 2

Кассовая система ОАО «Сбербанк России» сегодня Наша задача Переход от 500 разрозненных кассовых центров к единой производственной платформе: эффективно управляемому производственному комплексу, способному поддержать амбициозные планы ОАО «Сбербанк России» по развитию бизнеса, а также осуществлять коммерческую деятельность на рынке кассового обслуживания Качественно новые потребности корпоративных клиентов Появление новых игроков и активизация конкуренции на рынке кассового обслуживания Активное развитие сети ВСП и УС кредитных организаций Вызовы


Слайд 3

Трансформация кассовой системы ОАО «Сбербанк России» различные технологии работы различное оборудование устаревшая логики организации кассовых помещений Производственные процессы в кассовых центрах организованы по разному многообразие режимов работы КЦ низкая степень учета графиками работы потребностей внешних и внутренних клиентов Графики работы, организация работы смен – не системно отсутствие системы мониторинга потребностей клиентов отсутствие системы оперативного реагирования на вызовы рынка Что нужно нашему клиенту – не знаем Эффективная работа кассового центра и комплексное управление системой: единые стандартные процессы в кассовых центрах; единые подходы к оборудованию помещений и оснащению спецбанковским оборудованием; графики работы, учитывающие интересы внутренних и внешних клиентов и исключающие простои и пиковые нагрузки; управление качеством и удовлетворенностью клиентов ФОКУС СЕГОДНЯ: стандартизация и механизация процессов кассовых центров Цель трансформации Предпосылки


Слайд 4

Процесс до оптимизации Основные элементы трансформации Процесс после оптимизации Оптимизация и стандартизация процессов обеспечивает сокращение затрат и повышение производительности труда Стандартизация и оптимизация процессов Разработка стандартных операционных процедур (СОП): оптимизация процессов нормирование длительности управление рисками


Слайд 5

Новые технологии: Технология штрихового кодирования информации для оптимизации операций приема/сдачи и обработки банковских ценностей Переход на единое программное обеспечение: оптимизация трудозатрат персонала банка за счет минимизации ручного труда создание единой информационной среды для взаимодействия подразделений банка (ВСП, УС, кассовый центр, инкассация и т.д.) стандартизация, унификация и совершенствование технологического процесса Основные элементы трансформации Автоматизация кассовых центров


Слайд 6

Повышение эффективности процесса пересчета: Основные преимущества: логичная организация производственных зон размещение оборудования по потоку движения ценностей минимизация потерь от излишних перемещений и транспортировки отказ от излишнего оборудования, минимизация затрат на его приобретение и содержание интеграция с единым ПО кассовых центров (следующий шаг) Основные элементы трансформации Технологическая линия пересчета


Слайд 7

Цель: Эффективное использование трудовых ресурсов кассовых центров Основные элементы трансформации Простой Пик нагрузки Пик нагрузки Простой Задачи: оптимизация использования рабочего времени сглаживание «пиковых» нагрузок, ликвидация простоев выявление резерва времени для выполнения дополнительных объемов работ Гибкий график работы кассовых центров


Слайд 8

Основные элементы трансформации Вы когда-нибудь обращали внимание, сколько работники кассовых центров тратят времени на: поиски нужных канцелярских принадлежностей – степлера, дырокола, штампа и т. д.? хождения в подсобное помещение за бумагой, расходными материалами, которые внезапно закончилась в процессе работы? хождение к принтеру или копиру, установленному «через дорогу», и обратно на свое рабочее место? лишние движения, потому что оборудование расставлено не по потоку обработки банковских ценностей? Только оптимизацией рабочего пространства можно высвободить порядка 20% рабочего времени и это время использовать для выполнения дополнительных объемов работ 5S - основной инструмент для оптимизации рабочего пространства Сортировка Соблюдение порядка Содержание в чистоте Стандартизирование Стабилизация и Совершенствование Sort Simplify/Straighten Scrub/Sweep Standardize Sustain/Perfective Избавление от ненужного Приведение в порядок, организация по потоку Соблюдение чистоты, обеспечение возможности видеть и решать проблемы Понимание того, что и когда нужно сделать для обеспечения работоспособности процесса Поддержание в порядке и совершенствование своего рабочего места Рабочее место подготовлено к началу работы следующей смены Расходные материалы укомплектованы из расчета работы на смену Управление пространством Мы посчитали


Слайд 9

Новая производственная платформа кассовой системы ОАО «Сбербанк России» современное высокопроизводительное оборудование; технологические линии пересчета, обеспечивающие обработку ценностей с минимальными потерями; эффективные и автоматизированные процессы; система непрерывного совершенствования технологий Эффективное производство видеонаблюдение на всех этапах обработки банковских ценностей; интеграция систем видеонаблюдения и спецбанковского оборудования; минимизация человеческого фактора Контроль рисков Что мы получили Наши масштабы и опыт позволяют обеспечить низкую себестоимость и высокое качество услуг Трансформация кассовой системы и начало формирования новой производственной платформы позволили повысить производственную эффективность кассовой системы ОАО «Сбербанк России» более чем на 30%


×

HTML:





Ссылка: