'

СИАМ консалтинг: аутсорсинг функции Service Desk

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Общая информация Проблематика Варианты решения Предложение СИАМ консалтинг СИАМ консалтинг: аутсорсинг функции Service Desk


Слайд 1

Общая информация: проблематика В ежедневной работе совершенно любой ИТ-службы существует проблема, которая самым негативным образом влияет на качество работы службы: Бессистемное взаимодействие с пользователями ИТ-комплекса Компании СИАМ консалтинг: аутсорсинг службы Service Desk Обращения записываются на бумажках или «запоминаются». Бумажки теряются, память подводит. ИТ-служба представляет собой «черный ящик». Как следствие Пользователи недовольны качеством ИТ-услуг. ИТ-услуги не предоставляет бизнесу адекватную ценность.


Слайд 2

Общая информация: варианты решения Существует несколько вариантов решения проблемы отсутствия Service Desk: Создание собственной службы Service Desk своими силами + Низкие единовременные затраты. - Затраты на функционирование программной платформы и службы. - Негарантированное качество работы службы. Создание собственной службы Service Desk с помощью подрядчика + Приемлемое качество услуги. - Высокие единовременные затраты. - Затраты на функционирование программной платформы и службы. Аутсорсинг службы Service Desk + Отсутствие стартовых затрат. + Стабильно высокое качество работы службы. + Приемлемая абонентская плата, отсутствие затрат на поддержку платформы. СИАМ консалтинг: аутсорсинг службы Service Desk


Слайд 3

Общая информация: наше предложение Мы предлагаем аутсорсинг службы Service Desk: Мы работаем в соответствии с методологией ITIL и стандартом ISO 20000 СИАМ консалтинг: аутсорсинг службы Service Desk Приемлемая абонентская плата, неизменная на весь срок действия Договора. Отсутствие скрытых платежей в рамках оговоренных уровней услуг. 100% доступность службы в рамках оговоренного режима работы. Стабильно высокое профессиональное качество работы службы.


Слайд 4

Предложение СИАМ консалтинг Общая информация о работе службы Интеграция с вашей ИТ-службой Доступные уровни сервиса Как заказать услугу СИАМ консалтинг: аутсорсинг функции Service Desk


Слайд 5

Общая информация о работе службы Служба Service Desk предоставляется по принципу облачного сервиса: Служба регистрирует обращения, подаваемые пользователями ИТ-системы Заказчика по телефону и электронной почте. Зарегистрированные обращения доставляются в одну или несколько групп технических специалистов Заказчика. Служба контролирует взятие обращений в работу, порядок и сроки их исполнения. Служба предоставляет ежемесячные аналитические отчеты по качеству исполнения обращений пользователей ИТ-системы Заказчика. Проводится обучение и консультации ИТ-специалистов Заказчика на всех этапах предоставления услуги. СИАМ консалтинг: аутсорсинг функции Service Desk


Слайд 6

Интеграция с ИТ-службой Заказчика Служба Service Desk интегрируется с ИТ-службой Заказчика: Подключение к службе производится на основании Заполнения Заказчиком специальной анкеты, в которой оговаривается состав каталога ИТ-услуг, правила доставки обращений, нормативы на их исполнение. Требования к уровню услуги Service Desk подробно фиксируются на уровне Договора на оказание услуг: при обращении в службу, при взаимодействии с пользователями ИТ-системы Заказчика при доставке обращений в группы поддержки, при контроле порядка и сроков исполнения обращений, параметры отчетности. Предоставляется доступ в ITSM систему: специалистам ИТ-службы Заказчика, пользователям ИТ-системы Заказчика. СИАМ консалтинг: аутсорсинг функции Service Desk


Слайд 7

Доступные уровни сервиса Заказчику доступно такое качество работы службы, которое ему необходимо: Работа в дневное рабочее время, например, с 8:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Работа в дневное рабочее время и в выходные, например, с 8:00 до 18:00 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 16:00 в субботу и воскресенье. Работа круглосуточно, семь дней в неделю. Мы готовы обеспечить любые необходимые параметры качества: дозвона в службу, доставки обращений в группы поддержки взаимодействия с пользователями ИТ-системы, контроля порядка и срока исполнения обращений, аналитической отчетности по работе ИТ-службы Заказчика. Профессиональная служба Service Desk – необходимое условие качества работы ИТ СИАМ консалтинг: аутсорсинг функции Service Desk


Слайд 8

Как заказать услугу Заказать услугу очень просто: запросите у Вашего менеджера СИАМ консалтинг анкету, заполните ее и отправьте нам для анализа. После этого Ваш менеджер предоставит коммерческое предложение, созданное с учетом Ваших персональных потребностей. После акцептации коммерческого предложения, Ваш менеджер подготовит Договор, в котором будут юридически зафиксированы все договоренности и параметры, указанные в коммерческом предложении. Кроме этого, будет предоставлен регламент подключения к службе Service Desk. После подписания Договора будет произведена интеграция службы Service Desk с Вашей ИТ-службой и решение будет запущено в эксплуатацию. СИАМ консалтинг: аутсорсинг функции Service Desk


×

HTML:





Ссылка: