'

Автоматизация сети Росгосстрах

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Вожегова Мария Андреевна Вице-Президент по ИТ и Операциям Автоматизация сети Росгосстрах


Слайд 1

Содержание Рынок финансовых услуг РГС лидер российского страхового рынка Рыночные параметры – Крупнейший страховщик, 2-я сеть розничных точек продаж фин. услуг после Сбербанка, крупнейшая агентская сеть в России Операционные особенности – большая и разветвленная розница в части кол-ва офисов, агентов и продуктов, наследие Госстраха Автоматизация Сети продаж Архитектура систем компании 2010 Современная система урегулирования убытков Стратегические инициативы 2011-15 РГС Целевая архитекура - Портал продавца – автоматизированные сервисы Агентской сети


Слайд 2

1. Рынок финансовых услуг 2010-15 Развитие потребностей розничных клиентов в сторону более сложных, комплексных продуктов и технологичных каналов продажи и обслуживания Усиление западных игроков: на рынке страховых и банковских услуг будет усиление уже вышедших игроков и появление новых Активное развитие законодательной базы, позволяющей нефинансовым институтам заниматься банковской деятельностью РГС, как системообразующий игрок рынка финансовых услуг, будет развивать стратегические преимущества в сети и инновациях чтобы сохранить и преумножить ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ


Слайд 3

4 2.1 РГС лидер российского страхового рынка Правопреемник Госстраха РСФСР, созданного в 1921 году 3000 представительств – страховых отделов, офисов продаж, подразделений по урегулированию убытков 85-е место в списке 500 крупнейших предприятий страны (Финанс, 2009 г.) 25 000 000 физических лиц 400 центров и пунктов урегулирования убытков 83 филиала во всех субъектах Российской Федерации 240 000 корпоративных клиентов Дочерние компании: Украина (ПРОВИДНА) Республика Молдова (MOLDASIG) Армения РОСГОССТРАХ-Армения) 100 000 сотрудников, включая более 65 000 страховых агентов 89 млрд.руб страховых премий* * Включая ОМС


Слайд 4

2.1 Продукты группы РОСГОССТРАХ Группа Росгосстрах РГС Жизнь Капитал Медицина Русь-Банк ОСАГО КАСКО ДСАГО ИФЛ ВЗР Страхование жизни ОПС ИЮЛ ОМС НС ДМС Депозиты Экспресс-кредиты Кредитные карты ПИФы Кредиты СМБ Продукты Компании группы РГС предоставляют рынку весь спектр финансовых услуг от самых простых и низкодоходных до самых сложных и прибыльных


Слайд 5

6 Источник: исследования РОСГОССТРАХ 2.2 Что думают клиенты о компании


Слайд 6

Рабочее место в Офисе Продаж 3.1 РГС – Архитектура систем компании 2010 Продажа Котировка Выписка полиса Агенты «в поле» не поддержаны автоматизацией Оценка страховой стоимости Андеррайтинг Архив Операционная система учета договоров Урегулирование убытков Расчет и выплата КВ/ПВ Управление персоналом Учет платежей Бэк-офис Мидл-офис Бухгалтерский учет Предстраховой осмотр Внешние экспертные системы Хранилище данных Средства связи: Мобильный или фиксированный телефон Планирование Продаж План/Факт Продаж Фронт-офис Продажа Котировка Выписка полиса Отчетность по продажам - План/Факт Продаж Инкассация - Передача выручки в банк Обучение - Новым продуктам - Изменениям в продуктах/тарифах Планирование Продаж План/Факт Продаж Воронка Продаж Рабочее место Менеджера Агентских Групп (Excel) Рабочее место Операционного Учета КВ и мотивация - Статус начисления - Статус выплаты КВ и мотивация статус выплаты - статус начисления


Слайд 7

3.2 Стратегическое достижение РГС 2008-2010 Самая современная система урегулирования Убытов Уникальная федеральная инфраструктура из 400 специализированных центров и пунктов урегулирования убытков, оснащенных самым современным в Европе программным обеспечением ClaimCenter (Guidewire Software) Высокопрофессиональные операторы могут быстро и качественно рассчитать и возместить ущерб Клиент компании РОСГОССТРАХ получает своевременную помощь в любой точке страны, независимо от того, где ему был выдан полис. Федеральный контакт-центр компании работает круглосуточно 365 дней в году Время ожидания звонка в 90% случаев не превышает 10 секунд В 2008 году система клиентского обслуживания обработала более 1 300 000 обращений клиентов


Слайд 8

3.3 Cтратегические задачи автоматизации сети 2011-2015 Предоставление агенту online (ПОРТАЛ) и offline (персональный нетбук) всего набора автоматизированных сервисов: - Планирование продаж - Котировка с участием андеррайтера и учет полисов - Информация о начислении и выплатах КВ - Обучение по новым продуктам и доведение изменений В рамках портала Рабочее место МАГ (менеджера агентских групп) и отчетность для руководителей сети продаж всех уровней Совершенствование бэк-офисных систем в части БД Клиентов, конструктора страховых продуктов, учета договоров, расчета и выплаты КВ, аналитических и отчетных систем. Интеграция Портала продавца бэк-офисными системами других компаний Группы РГС для предложения других финансовых услуг Автоматизация Опер учета на основе современных технологий сканирования, распознавания и хранения электронной страховой документации


Слайд 9

Оценка страховой стоимости Андеррайтинг Архив Конструктор продуктов Операционный учет в Единой БД Продажа Котировка Выписка полиса Планирование Продаж План/Факт Продаж Воронка Продаж КВ и мотивация статус выплаты - статус начисления Обучение Обучающие курсы, Изменения Единый Портал Продавца РГС и Менеджера агентских групп Бэк-офис Мидл-офис Фронт-офис Средства связи Эл-почта, Мгновенные сообщения, IP телефония и видео Сквозная оnline автоматизация ключевых операционных процессов 3.4 Наше будущее - Портал продавца Единая база Данных клиентов Предстраховой осмотр Внешние экспертные системы Хранилище данных Урегулирование убытков Управление персоналом Учет платежей Бухгалтерский учет Расчет и выплата КВ Другие финансовые продукты ОПС, Кредиты, Депозиты, ПИФ


Слайд 10

Спасибо за внимание !!! Вопросы?


×

HTML:





Ссылка: