'

«БИТ:CRM 8. Управление взаимоотношениями с клиентами»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

«БИТ:CRM 8. Управление взаимоотношениями с клиентами»


Слайд 1

Определение CRM CRM (Customer relationship management) — – это стратегия управления, организации бизнеса, в которой отношения с клиентом ставится в центр деятельности предприятия.


Слайд 2

Движение от транзакционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений CRM — это технологии, методики и программное обеспечение, которые помогают предприятию не только совершать сделку, но и управлять отношениями с клиентами организованным способом.


Слайд 3

Сферы применения Организации, предоставляющие услуги Торговые организации Организации с длительным многоступенчатым процессом продажи товаров или услуг Любые организации, желающие реализовать клиентоориентированную стратегию и увеличить эффективность продаж


Слайд 4

Особенности организаций, работающих в сфере услуг Регулярность Уникальность Важность ведения истории взаимоотношений с контрагентом Значимость индивидуального подхода к клиенту Сложность принятия решения о покупке услуги


Слайд 5

Основные этапы CRM Блок SFA (Sales Force Automation) - Автоматизация деятельности торговых представителей (менеджеров). Блок MA - (Marketing Automation) - Автоматизация маркетинга. Блок CSS - (Customer Service & Support) - Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.


Слайд 6

«БИТ:CRM 8»


Слайд 7

Преимущества Быстрый поэтапный запуск ступень 1. Информация ступень 2. История и аналитика ступень 3. Бизнес-процесс ступень 4. Планирование и анализ ступень 5. Управление ступень 6. Маркетинг


Слайд 8

Преимущества Управление продажами и учет в одной системе В помощь бухгалтерам и финансовым работникам разработан блок «Управление Взаимоотношениями с Дебиторами» Интеграция в «1С:Бухгалтерию 8», «1С:Управление торговлей 8» Доступная ценовая политика


Слайд 9

Позиционирование Не исчерпан потенциал резкого роста объемов продаж Не структурирован отдел продаж Отсутствие отработанных регламентированных технологий и стандартов продаж Не развиты активные продажи


Слайд 10

Позиционирование «БИТ:CRM 8»+ «1С:Бухгалтерия 8» = …


Слайд 11

Рецепт продаж Планирование продаж и контроль выполнения планов Анализ причин срыва плана Хранение информации по контрагентам Ведение истории взаимоотношений с клиентами Ведение клиента на всех стадиях продаж: от "холодного" звонка до оплаты счета и дальнейшего сопровождения


Слайд 12

Рецепт продаж Облегчение составления коммерческих предложений - готовые шаблоны Постановка задач, контроль их выполнения, делегирование Анализ эффективности маркетинговых мероприятий Анализ эффективности работы отдела продаж Для бухгалтеров - работа с дебиторами, как с покупателями: фиксация договоренностей, планирования контактов, анализ эффективности работы по возврату задолженности


Слайд 13

Объекты функционала Запрос – документ, регистрирующий запрос (интерес) клиента и позволяющий отследить все этапы продажи. Событие – любой факт взаимоотношений с клиентом (свершившийся или запланированный) – звонок, факс, письмо, встреча и т.д. Задача – факт взаимоотношений между сотрудниками, отделами внутри компании. Воронка продаж – отчёт, отражающий закономерность распределения клиентов с момента первого контакта до момента получения оплаты.


Слайд 14

ОТЧЁТЫ: ABC анализ - выделение небольшой группы клиентов, которые приносят основной оборот. Правило Парето: 20 % клиентов обеспечивают 80 % выручки (и наоборот, 80 % клиентов обеспечивают лишь 20 % выручки) XYZ анализ - выделяются наиболее лояльные клиенты, обеспечивающие некий «постоянный» оборот. Анализируется не оборот, а стабильность закупок. Объекты функционала


Слайд 15

Цепочка работы с обращением клиента блок-схема


Слайд 16

Запрос


Слайд 17

Запрос


Слайд 18

События и информация о клиенте


Слайд 19

Планирование


Слайд 20

Спецификации


Слайд 21

Спецификация


Слайд 22

Товарные документы


Слайд 23

АРМ-менеджера 1 Блок контрагентов 2 Блок запросов 3 Блок событий, задач и документов 4 Блок навигации


Слайд 24

АРМ-менеджера Блок контрагентов


Слайд 25

АРМ-менеджера Блок запросов


Слайд 26

АРМ-менеджера Блок событий, задач и документов


Слайд 27

АРМ-менеджера Блок навигации Предоставляет быстрый доступ к часто используемым функциям. Ссылки на объекты конфигурации распределены по закладкам согласно виду деятельности сотрудников: Маркетинг Бухгалтерия Продажи Общие


Слайд 28

Инструментарий руководителя


Слайд 29

Инструментарий руководителя Выполнение задач сотрудников можно проанализировать с помощью отчета


Слайд 30

Инструментарий руководителя В программе заложены несколько видов ранжирования контрагентов: по дебиторской задолженности ABC анализ XYZ анализ Можно задать свои виды ранжирования


Слайд 31

Инструментарий руководителя


Слайд 32

Инструментарий руководителя


Слайд 33

Инструментарий руководителя


Слайд 34

Маркетинг


Слайд 35

Маркетинг


Слайд 36

Управление взаимоотношениями с дебиторами


Слайд 37

Архитектура взаимодействие с 1С права доступа


Слайд 38

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: