'

Клиент и исследовательская компания: Права и обязанности сторон в поисках истины Олег Фельдман, Генеральный директор, КОМКОН-Фарма Круглый стол РАФМ, 15 сентября 2005 г.

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

1 Клиент и исследовательская компания: Права и обязанности сторон в поисках истины Олег Фельдман, Генеральный директор, КОМКОН-Фарма Круглый стол РАФМ, 15 сентября 2005 г.


Слайд 1

2 Истина как категория в исследовательских процессах «Бывают заблуждения, имеющие форму истины» Сенека «Скоро ль истиной народа станет истина моя?» О. Мандельштам


Слайд 2

3 Система взаимоотношений заказчик – исполнитель 3 этапа во взаимоотношениях заказчик - исполнитель: Постановка задачи и разработка дизайна исследования Проведение исследования Интерпретация результатов исследования Нулевой этап – поддержка контактов для понимания сути бизнеса сторон Постпроектный этап – заинтересованность в последствиях проекта (follow up)


Слайд 3

4 Права и обязанности сторон Синдикативные (регулярные) исследования Знать, за что он платит Иметь полное представление о: Выборке Методе опроса Системе интерпретации данных Перспективах продолжения и развития проекта Права заказчика Понимать: Масштаб и задачи исследования Вероятные затраты на проект Замысел и структуру Естественные ограничения Представлять без запросов всю информацию о: Выборке Обработке данных Методе опроса Системе расчетов Перспективах развития проекта Дополнительные обязательства: Корректность в представлении исходящих данных Ссылки на выборку, период измерений Обязанности исполнителя Обязанности заказчика (пожелания с нашей стороны)


Слайд 4

5 Права и обязанности сторон Ad Hoc исследования (исследования на заказ) Получить ответы именно на те вопросы, которые его волнуют Знать, за что он платит и как варьируется стоимость от постановки задачи Контролировать: Дизайн исследования и выборки, Способы рекрутирования респондентов Систему интерпретации данных Иметь представление о квалификации интервьюеров и менеджеров проекта, выставлять свои требования (например, по модератору) Права заказчика Постараться реализовать задачу заказчика Предупредить его о проблемах, связанных с первичной постановкой задачи Обязательно предложить свой вариант Предупредить об ограничениях (Телефонные опросы врачей) Объяснить происхождение цены Обеспечить приемлемые сроки исполнения Быть доступным после завершения исследования Обязанности исполнителя


Слайд 5

6 БИЗНЕС-ПРОЦЕСС КОЛИЧЕСТВЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ КЛИЕНТ Рук проекта Директор-координатор Бухгалтерия Московское поле Отдел логистики Отдел кодировки Отдел CATI/ввода Отдел обработки Отдел организации исследований Рук проекта КЛИЕНТ Регионы Отдел печати и брошюровки


Слайд 6

7 ПРОИЗВОДСТВО ИССЛЕДОВАНИЙ Сильные полевые ресурсы Широкая региональная сеть Постоянное обучение Профессиональ- ные инструктажи Контроль качества Квалифицированные полевые менеджеры Мотивация интервьюеров Тщательная подготовка и координация Fieldwork («поле») в исследовательской компании


Слайд 7

8 ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ Москва 400 интервьюеров 100 операторов по вводу данных 100 операторов CATI 50 кодировщиков и супервайзеров (визуальная проверка анкет и кодировка) Регионы Постоянно растущая сеть: 190 региональных партнеров (Россия и СНГ) Свыше 3500 интервьюеров


Слайд 8

9 ИНТЕРВЬЮЕРЫ - ПОДХОД К ИНСТРУКТАЖУ Принципы: Групповой инструктаж обязателен на всех проектах Инструктаж накануне проекта Командная работа полевых менеджеров Участие руководителя проекта/ассистента и руководства производственного департамента Практическая часть Все интервьюеры участвуют в пилотаже «Игра» (полевой менеджер в качестве респондента дает «хитрые» ответы) Специальное внимание открытым вопросам Анализ типичных ошибок по предыдущим проектам


Слайд 9

10 ГЛОБАЛЬНЫЙ И ВСЕОБЪЕМЛЮЩИЙ КОНТРОЛЬ 100% визуальная проверка анкет (специальный отдел, обученные люди, работа каждого интервьюера): стандартные моменты: отбор пропуски логика, переходы «шпионские штучки» слишком типичные ответы разные ручки/карандаш противоречия повторяющиеся ошибки слишком аккуратное заполнение несколько почерков В случае сомнений –100% внешний контроль!


Слайд 10

11 Внешний контроль – повторный контакт Телефон Лично Почта Принципы Минимум 25-30%, проблемы –100% Стандартные и «глубинные» вопросы (до 15-20 вопросов, изнутри) Обученная команда контролеров (не знакомы с интервьюерами) Использование CATI Параллельные линии для клиентов, супервайзеров Первые результаты в течение поля Базы банных для поиска отсутствующих/неправильный телефонов Эти правила выполняются и Региональными партнерами, предоставляются отчетные документы. Дополнительно в каждом региональном проекте 100% контроль одного из городов. ГЛОБАЛЬНЫЙ И ВСЕОБЪЕМЛЮЩИЙ КОНТРОЛЬ


Слайд 11

12 Специальная база данных всех респондентов (25 параметров о респонденте и проекте) Применяется сложный логический поиск «профессиональных респондентов» ГЛОБАЛЬНЫЙ И ВСЕОБЪЕМЛЮЩИЙ КОНТРОЛЬ


Слайд 12

13 РЕАЛИИ ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ - ИНТЕРВЬЮЕРЫ


Слайд 13

14 РЕАЛИИ ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ - ИНТЕРВЬЮЕРЫ Черты характера: гиперобщительность умение убеждать эмоциональная уравновешенность резистентность к хамству умение работать в жестких временных рамках умение воспринимать инструкции и следовать им определенный ум и ловкость, чтобы находить возможность решения непосильных задач...


Слайд 14

15 Неизбежные текущие проблемы Проблема выбора исследовательской компании (процедура тендеров и их суть) Неизбежный рост затрат – внутренние причины (квалифицированные специалисты стоят с каждым годом дороже) Неизбежный рост затрат – внешние причины (инфляционные показатели) Неизбежный рост запросов респондентов Погруженность в исследовательские проблемы менеджеров заказчика


×

HTML:





Ссылка: