'

Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM


Слайд 1

Обработка клиентских запросов используя Обращения. Возможность маршрутизации и назначения (сотрудникам или очереди). Полная связь с историей взаимодействия с клиентом. Автоматическое информирование (по электронной почте) клиента об открытии Обращения или изменения его статуса. Контроль выполнения.


Слайд 2


Слайд 3

Основная информация о Клиенте и Обращении


Слайд 4

Связь информации с продуктом и сервисным контрактом. Даты выполнения, приоритет и уровень обслуживания.


Слайд 5

База знаний с возможностью управления контентом.


Слайд 6

Контекстный поиск информации.


Слайд 7

Любая необходимая информация


Слайд 8

Управление сервисными контрактами с привязкой к продуктам и услугам. Автоматический подсчет затраченного времени по каждому контракту (обращению).


Слайд 9


Слайд 10

Формирование схемы обслуживания 24х7


Слайд 11

Строки контракта могут содержать различные услуги (различные типы оборудования)


Слайд 12

Более 100 отчетов. Автоматизация продаж, Обслуживание клиентов и Административные. Примеры графиков…


Слайд 13


Слайд 14


Слайд 15


Слайд 16

Настройка и управление системой доступны пользователям с правами администратора. Основную пользовательскую информацию может изменять сам пользователь.


Слайд 17

Управление структурой компании. Создание подразделений, пользователей, структуры подчинения пользователей и групп. Для настройки прав доступа к записям используются «роли» в системе. Настройка очередей по работе с теми или иными проблемами. Настройка планов продаж для каждого сотрудника.


Слайд 18

Создание иерархии компании.


Слайд 19

Пользователи: роли, лицензии, уровень доступа к данным, принадлежность к подразделениям и группам


Слайд 20

Пользовательская информация


Слайд 21

Уровень доступа к записям и объектам системы


Слайд 22

Предварительная настройка шаблонов Добавить слайд с шаблоном электронной почты


Слайд 23

Построение каталога продуктов и прайс-листов…


Слайд 24

Создание иерархии каталога продуктов, услуг и различных вспомогательных тем.


Слайд 25

Настройка общих параметров системы. Редактор форм и представлений (создание, удаление, редактирование и настройка)


Слайд 26


Слайд 27

Редактирование и настройка представления данных


Слайд 28

Редактирование и настройка форм. Добавление, изменение и удаление полей, разделов и закладок.


Слайд 29

Настройка предварительного просмотра данных.


Слайд 30

Создание и настройка территорий продаж.


Слайд 31

Управление объявлениями по компании.


Слайд 32


Слайд 33


Слайд 34

Полностью русифицированная Справка системы. Руководство пользователя, Учебник и Пособие для работы с примером базы данных.


Слайд 35

Подскажем Оптимальное Решение www.cmdsoft.ru (095) 785-8116 Рынок профессиональных услуг CRM для банков Оптовая торговля Управленческий учет для холдингов Фондовый рынок Сервисное обслуживание Система Менеджмента соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 в сфере разработки, внедрения и сопровождения решений в области информационных технологий Области нашей компетентности Качество наших услуг подтверждено ISO 9001:2000


×

HTML:





Ссылка: