'

Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0» akelon.com Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery)

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0


Слайд 1

Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0»


Слайд 2

Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery)


Слайд 3

Структура решения Служба Service Desk Управление инцидентами Управление проблемами Управление конфигурациями Управление изменениями Поддержка услуг (Service Support)


Слайд 4

Структура решения Службы статистики и аналитики Контрольная панель KPI Портал Service Desk Почтовые сервисы Прочие компоненты


Слайд 5

Потребители сервиса


Слайд 6

Потребители сервиса Структура Организации-потребители сервиса Группы потребителей сервиса Потребители сервиса


Слайд 7

Потребители сервиса Внутренние потребители сервиса


Слайд 8

Потребители сервиса Внешние потребители сервиса


Слайд 9

Предоставление услуг


Слайд 10

Предоставление услуг Соглашение об уровне сервиса Карточка реестра SLA


Слайд 11

Предоставление услуг Классификатор сервиса


Слайд 12

Предоставление услуг Структура услуги


Слайд 13

Общая схема работы службы сервиса


Слайд 14


Слайд 15

Управление инцидентами


Слайд 16

Управление инцидентами Карточка инцидента


Слайд 17

Управление инцидентами Карточка обходного пути


Слайд 18

Управление инцидентами Структура Workflow Полная поддержка жизненного цикла инцидента Возможности эскалации, запроса дополнительной информации, смены нормативов и т.д. Автоматизация взаимодействия с потребителями сервиса


Слайд 19

Управление инцидентами Обзор инцидента


Слайд 20

Управление проблемами


Слайд 21

Управление проблемами Карточка проблемы


Слайд 22

Управление проблемами Карточка известной ошибки


Слайд 23

Управление изменениями


Слайд 24

Управление изменениями Карточка запроса на изменение


Слайд 25

Управление изменениями Карточка перспективного плана


Слайд 26

Управление изменениями Структура workflow Полная поддержка жизненного цикла запроса на изменение Согласование запросов на изменение на консультативном комитете по изменениям


Слайд 27

Управление изменениями Печатные формы


Слайд 28

Управление конфигурациями


Слайд 29

Управление конфигурациями Конфигурационные элементы


Слайд 30

Управление конфигурациями Печатные формы


Слайд 31

Портал Service Desk


Слайд 32


Слайд 33

Взаимодействие с потребителями сервиса


Слайд 34

Взаимодействие Журнал взаимодействий


Слайд 35

Взаимодействие Автоматические уведомления по почте


Слайд 36

Статистика и аналитика


Слайд 37

Статистика и аналитика Параметры сбора статистики


Слайд 38

Статистика и аналитика Сводные таблицы


Слайд 39

Статистика и аналитика Контрольная панель KPI


Слайд 40

Ваши вопросы?


×

HTML:





Ссылка: