'

Бережливая ИТ-Служба (Lean IT)

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Бережливая ИТ-Служба (Lean IT) Идея Бережливого Производства (Lean Production): «Всё, что не добавляет ценности для потребителя, является непроизводительными затратами и поэтому должно быть устранено.» «Time is the scarcest resource and unless it is managed, nothing else can be managed.» Питер Друкер, Гуру бизнес управления


Слайд 1

Три уровня управления эффективностью                          


Слайд 2

Три этапа управления эффективностью     SNMP, WMI, IP SLA, Sniffing, Application Instrumentation, Transaction Simulation, Client Instrumentation, … Сбор данных Интерпретация данных и получение информации Использование информации Бизнес-процессы Экспертиза Данные Пороги Оценки Требования Quality of Experience Quality of Service


Слайд 3

Комплексное управление эффективностью     Инструменты Процессы Лучшие Практики Service Operation Event Management Incident Management Request Fulfillment Problem Management Access Management Operational Activities of Processes … – Change Management – Configuration Management – Release and Deployment Management – Capacity Management – Continuity Management – Availability Management – Knowledge Management – Financial Management for IT Services Continual Service Improvement Service Level Management ITIL v.3 May 2007 Другие Люди


Слайд 4


Слайд 5

Управление здоровьем ИТ-Инфраструктуры и производительностью приложений Поддержка всех основных технологий сетевого управления: SNMP, WMI, IP SLA, Traffic Simulations, Transaction Simulations, Application Instrumentation, Client Instrumentation, NetFlow, sFlow, и других. Встроенная экспертная система, выполняющая экспертизу «здоровья» ИТ-Инфраструктуры на «лету». Содержательное оповещение о сбоях в работе ИТ-Инфраструктуры и бизнес-приложений: «Кто может пострадать», Снимок Инцидента, автоматическое выполнение проверок (Check List). Автоматизация диагностики скрытых проблем (встроенная поддержка Факторного Анализа). Автоматическое создание Базовых Линий и Экспертных Отчётов. Автоматический контроль соблюдения провайдерами ИТ-услуг условий SLA (SLA Compliance Reports). Единая инженерная консоль дежурной смены, позволяющая «связывать» жалобы пользователей со сбоями в работе ИТ-Инфраструктуры и бизнес-приложений. Прозрачная интеграция с MS SCOM 2007, продуктами Service Desk (HP Service Manager, BMC Remedy, …) и другими. Подробнее: www.you-expert.ru + www.prolan.ru/npmanalyst


Слайд 6

Архитектура Решения Подробнее: www.prolan.ru/npmanalyst


Слайд 7

Мониторинг «здоровья» ИТ-Инфраструктуры


Слайд 8

Содержательное оповещение о сбоях 3. Реквизиты Пользователя, который может «пострадать». 2. Описание устройства 1. Описание Трапа 4. Инструкция – что делать.


Слайд 9

Автоматическая передача Снимка Инцидента Большой удаленный офис Маленький удаленный офис Центральный офис Снимок Инцидента: Метрики «здоровья» ИТ-Инфраструктуры До в Момент и После Сбоя. Снимок Инцидента


Слайд 10

Автоматизация диагностики скрытых проблем


Слайд 11

Экспертные Отчеты о Здоровье Сети


Слайд 12

Встроенная поддержка Факторного Анализа Корреляционный анализ Регрессионный анализ Вероятностный анализ


Слайд 13

Подробнее: http://www.prolan.ru/solutions/diagnostics/redbutton/index.html На компьютерах пользователей устанавливается специальное ПО - «Красная Кнопка». Для информирования ИТ-Службы об инциденте (например, о низкой производительности Сервиса или критической ошибке бизнес-приложения), пользователь нажимает определенную комбинацию клавиш (Красную Кнопку). В результате ИТ-Служба автоматически получает информацию о том, что произошло, где произошло и, опционально, скриншот компьютера пользователя в момент обращения. Полученная информация автоматически «привязывается» к информации о «здоровье» ИТ-Инфраструктуры в момент возникновения инцидента, что позволяет быстро диагностировать корневые причины инцидентов и проблем.   Важно, - пользователю не нужно указывать, - кто он, с каким приложением сейчас работает, какую операцию выполняет и т.д. Вся информация снимается автоматически. Все что пользователь должен сделать – это только нажать Красную Кнопку.


Слайд 14

Управление удовлетворенностью пользователей качеством ИТ-Сервисов Пользователи ИТ-Сервисов получают психологически комфортный и менее трудоемкий способ информирования Service Desk о возникающих инцидентах. Служба Service Desk существенно сокращает время регистрации, квалификации и диагностики инцидентов. CIO получает инструмент для оценки SLA на соответствие требованиям бизнеса. Например, какими должны быть значения delay, jitter, packet loss в SLA c оператором связи, чтобы время реакции SAP не превышало комфортных для пользователей значений? Группа поддержки сети получает инструмент для настройки системы мониторинга ИТ-Инфраструктуры (определения пороговых значений измеряемых системой метрик, соответствующих комфортной работе пользователей бизнес-приложений). Например, при какой утилизации процессора сервера, длине очереди, утилизации дисковой системы и т.п. пользователи бизнес-приложения 1С: Предприятие начинают испытывать дискомфорт? Группа поддержки бизнес-приложений получает инструмент для оптимизации числа пользовательских лицензий, оценки готовности ИТ-Инфраструктуры к внедрению новых приложений, обеспечения успешного внедрения этих приложений.


Слайд 15

Архитектура Решения


Слайд 16

Содержательные сообщения о жалобах пользователей


Слайд 17

Быстрая диагностика инцидентов


Слайд 18

Здоровье ИТ-Инфраструктуры Жалобы на определенный Сервис Быстрая диагностика проблем


Слайд 19

www.hr.prolan.ru


Слайд 20

Какова доля Продуктивной Работы в каждом подразделении? Можно ли её увеличить? Как это сделать? Каково время выполнения типовых операции? От чего это время зависит? Можно ли его уменьшить? Сколько типовых операций выполняется в месяц/квартал? От чего это зависит? Можно ли увеличить это число? Сколько работников необходимо и достаточно в каждом подразделении? От чего это зависит? Каковы совокупные затраты на поддержание каждого Ресурса? Можно ли их «безболезненно» снизить? Управление трудозатратами как основа управления себестоимостью продукции


Слайд 21

Управление себестоимостью методом Time-Driven Activity Based Costing Совокупные квартальные затраты на поддержание Ресурса 31680? Доля продуктивной работы ? Время на единичную операцию ? Число единичных операций, (выполняемых в квартал) Стоимость единицы времени (минуты) Число работников ? Измеряется средствами Гамбургского Счета Ставка носителя затрат


Слайд 22

Архитектура Решения


Слайд 23

SelfTrace - «фотоаппарат» рабочего дня Автоматический хронометраж Самохронометраж Самохронометраж Ручной ввод данных 1 2 - 3


Слайд 24

Критерий истины - Практика Отзывы о продуктах ProLAN: http://www.prolan.ru/reference


×

HTML:





Ссылка: