'

СRM x 2

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Группа Компаний Центр Финансовых Технологий Константин Гонтмахер 06.10.2008 СRM x 2 М а с т е р с к а я Филантропии №4


Слайд 1

CRM-1 CRM-2 CRM x 2 О чём


Слайд 2

CRM-1 CRM – Customer Relationship Management: управление отношениями с клиентами Функция CRM реализуется организацией в рамках клиентоориентированного подхода к ведению и развитию бизнеса. На рынке массовых товаров для конечного потребителя [b2c] функция CRM реализуется с помощью программ лояльности, всё чаще бонусных.


Слайд 3

CRM-1 Один клён имеет 50 000 листьев. Если лист – карта покупателя, то: Клуб Перекрёсток = 15-20 клёнов Связной Клуб ~ 100 деревьев Все российские потребительские программы: лес из более чем 2000 деревьев


Слайд 4

CRM-1 Современная программа лояльности использует прямые каналы коммуникаций: В точке продаж: чек, инфокиоск Удалённо: sms, e-mail, персональные web-страницы, почта Акции программ лояльности нацелены на отдельные сегменты покупателей Текущая задача программ лояльности: эмоциональная привязка клиентов к бренду Розничная торговля – ведущая отрасль экономики страны: свыше 15млн. сотрудников, ~20% ВВП.


Слайд 5

CRM-2 CRM – Cause Related Marketing: маркетинг добрых дел, социальный маркетинг Инструментарий CRM применяется компанией в целях управления репутацией На рынке массовых товаров для конечного потребителя [b2c] CRM используется также для прямого стимулирования продаж


Слайд 6

CRM-2 В рамках акции «Минута ради Жизни» 1-го числа каждого месяца вся выручка сетей X5 от продажи за 1 минуту переводится в Фонд «Линия Жизни». Участвуя в акции «Континент детства», покупатель выбирает школу, которая может получить от сети «Седьмой континент» детскую площадку. «Жёлтый пакет помогает детям»: с помощью продажи многоразовых пакетов сеть «Билла» собирает средства для оплаты операций нуждающихся в этом детей В 2007г. сумма пожертвований жителей UK на благотворительные цели, сделанных с помощью пластиковых карт, составила ?1,013млрд. [ по данным APACS UK – британская Ассоциация систем клиринговых платежей ]


Слайд 7

CRM x 2 Общие цели CRM-1 и CRM-2: Стимулирование продаж Удержание клиентов Эмоциональное воздействие Новые технологии и тренды Персонализация Бонусные программы лояльности Прямые и интерактивные коммуникации


Слайд 8

Постав- щик CRM x 2 Благопо- лучатель НКО Клиент Агентство Постав- щик Компания совместное финансирование покупка отчёт коммуникация отчёт отчёт средства средства средства Уважаемый Пётр! При покупке пельменей «Охотничьи» Вами передано в Фонд защиты лесных животных 50 баллов. Спасибо за покупку! персонализация Купите пельмени «Охотничьи» и 50 баллов будет перечислено в Фонд защиты лесных животных! Приятного аппетита!


Слайд 9

CRM x 2 Благопо- лучатель НКО Клиент Компания Агентство открытка средства бонусы открытка средства отчёт коммуникации отчёт Фонд поддержки глобального похолодания 10.000 баллов Агентство: - Банк Платёжная система Процессинговый центр - Маркетинговое агентство


Слайд 10

CRM x 2 Доверие сторон обеспечивается персонализацией отношений участием НКО независимым агентством совместным финансированием Выгоды сторон Благополучатель: средства и внимание Клиент: личная причастность к доброму делу НКО: улучшение сбора средств Компания: лояльность клиента, рост продаж Поставщик: стимулирование продаж


Слайд 11

CFT http://www.cft.ru МОСКОВСКИЙ ОФИС: +7 (495) 626 55 87 CИБИРСКИЙ ОФИС: +7 (383) 336 49 49 УРАЛЬСКИЙ ОФИС: +7 (343) 376 39 23 СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (812) 332 05 09 ЮГО-ЗАПАДНЫЙ ОФИС: +7 (863) 269 50 13 АЗИАТСКИЙ ОФИС: +7 (327) 250 18 00 КОНСТАНТИН ГОНТМАХЕР konstantin@gontmaher.ru +7.916.507.75.13 ДИРЕКТОР РОЗНИЧНОГО НАПРАВЛЕНИЯ k.gontmaher@cft.ru +7.495.626.55.87


×

HTML:





Ссылка: