'

Самооценка как инструмент определения проблем системы управления

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Самооценка как инструмент определения проблем системы управления Самооценка по критериям премии Правительства РФ в области качества Оценка функций управления по методике Маслова Д.В., Ватсона П., Чилиши Н. Кравец Максим Александрович, share_kra@mail.ru


Слайд 1

Самооценка по критериям премии Правительства РФ в области качества Премия Правительства РФ в области качества вручается с 1997 г. В основе российской премии лежат модель и критерии Европейской премии качества. Организаторы: РОССТАНДАРТ - http://www.gost.ru/wps/portal/ ВНИИС – http://www.vniis.ru/qualityaward/


Слайд 2

Самооценка по критериям премии Правительства РФ в области качества Премия 2009 – лауреаты «Тольяттинский государственный университет» , ГОУ ВПО «Аммофос», ОАО «Белорецкий металлургический комбинат» , ОАО «Газпромнефть - Омский НПЗ», ОАО «Красноярский машиностроительный завод», ОАО «Пермская научно-производственная приборостроительная компания», ОАО «Медицина», ОАО «Самарская оптическая кабельная компания», ЗАО


Слайд 3

Модель премии Правительства РФ в области качества


Слайд 4

Модель премии Правительства РФ в области качества: критерии группы “возможности” лидирующая роль руководства политика и стратегия организации в области качества персонал партнерство и ресурсы процессы, продукция и услуги


Слайд 5

Лидирующая роль руководства Оценивается как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации. Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности: Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития, ценностей и этических норм, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества; Участие руководителей в деятельности, обеспечивающей разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации; Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и другими внешними заинтересованными сторонами; Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации; Определение и поддержка руководителями инноваций и перемен в организации.


Слайд 6

Политика и стратегия организации в области качества Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов. Критерий охватывает следующие четыре направления деятельности: Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии; Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии; Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии; Развертывание и доведение политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.


Слайд 7

Персонал Как менеджмент управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации процессов. Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности: Планирование, управление и улучшение работы с персоналом; Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала; Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями; Общение персонала в организации; Поощрение персонала и забота о нем.


Слайд 8

Партнерство и ресурсы Как менеджмент планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с партнерами в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также эффективной реализации своих процессов. Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности: Партнеры и поставщики; Финансовые ресурсы; Инфраструктура и материальные ресурсы; Технологии; Информация и знания.


Слайд 9

Процессы, продукция и услуги Как организация разрабатывает, управляет и улучшает процессы, продукцию и услуги для создания возрастающей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон. Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности Систематическое проектирование и менеджмент процессов; Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей; Продвижение продукции и услуг на рынок; Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг; Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.


Слайд 10

Модель премии Правительства РФ в области качества: критерии группы “возможности” Совершенство подхода Развертывание подхода Оценка и совершенствование


Слайд 11

Модель премии Правительства РФ в области качества: критерии группы “результаты” Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг Удовлетворенность персонала Влияние организации на общество Результаты работы организации


Слайд 12

Модель премии Правительства РФ в области качества: критерии группы “результаты” Полнота и представительность Достижения


Слайд 13

Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг Критерий включает в себя следующие две составляющие: Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг; Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.


Слайд 14

Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг Показатели восприятия, характеризующие: Общий имидж организации: доступность, наличие каналов связи, прозрачность, гибкость, активность поведения, отзывчивость; Продукцию и услуги: качество, цену, надежность, новизну конструкции (дизайна), доставку, влияние на окружающую среду; Продажу и послепродажное сопровождение: профессиональные навыки и поведение персонала, советы и помощь, наличие литературы для потребителей и технической документации; реагирование на жалобы, обучение, связанное с продукцией, время реагирования на обращения, техническую помощь, гарантии и гарантийное обслуживание; Лояльность потребителей: намерение купить продукцию и услуги организации повторно, желание покупать другую продукцию и услуги организации, желание рекомендовать организацию другим потребителям. Внутренние показатели, характеризующие: Общий имидж организации: награды, полученные от потребителей, отзывы потребителей об организации в печати, других СМИ; Продукцию и услуги: конкурентоспособность, дефекты, ошибки, забракованную потребителем продукцию, знаки о полученном одобрении и экологическая идентификация, гарантии и гарантийные обязательства, жизненный цикл продукции, новизну конструкции,время, необходимое для выпуска на рынок, стоимость в течение жизненного цикла; Продажу и послепродажное сопровождение: обучение потребителей, количество и своевременность ответов на запросы потребителей, время реагирования на обращения; Постоянство потребителей: долю постоянных потребителей, продолжительность взаимодействия с потребителями, эффективность рекомендаций постоянных потребителей другим потребителям воспользоваться продукцией и услугами организации, частоту/объем заказов, количество жалоб и похвальных отзывов, новую и/или потерянную область бизнеса.


Слайд 15

Модель премии Правительства РФ в области качества: критерии группы “результаты” Полнота и представительность Достижения


Слайд 16

Методика функциональной оценки Маслова Д., Ватсона П., Чилиши Н.


Слайд 17

Методика функциональной оценки Маслова Д., Ватсона П., Чилиши Н. Профиль функциональной оценки ЗАО «УМГК - РУДГОРМАШ»


Слайд 18

Учет расхождения мнений


Слайд 19

Учет расхождения мнений


Слайд 20


Слайд 21

Менеджер поддерживаемый большинством


×

HTML:





Ссылка: